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通過貼近業(yè)務(wù)和產(chǎn)品運營團隊深入的交流，有助于我們盡快融入一個不熟悉的領(lǐng)域，同時可以閱讀一些專業(yè)行業(yè)網(wǎng)站上關(guān)于進口業(yè)務(wù)的文章，了解大盤的背景。在進口業(yè)務(wù)中通過背景的挖掘，我們發(fā)現(xiàn)在商品和供應(yīng)鏈層面上，進口有一些特有的特征與其他業(yè)務(wù)不同，差異的地方其實往往就是用戶的痛點和后面我們發(fā)力的機會點。

將會員全鏈路場景中的服務(wù)觸點進行統(tǒng)一的感知設(shè)計，并在服務(wù)中為用戶傳遞一致的體感，此所謂通感。 將升級帶來的行為變化用數(shù)據(jù)反映出來，結(jié)合數(shù)據(jù)去調(diào)整設(shè)計表現(xiàn)，通過設(shè)計迭代再次影響用戶的行為，最終與用戶在認知方面達成共識。此乃通識。

相信很多體驗設(shè)計師在與產(chǎn)品需求方進行設(shè)計提案的時候會遇到這樣的情景：

• 你闡述自己的設(shè)計推導過程，從產(chǎn)品目標分析、問題定位、設(shè)計目標分析、設(shè)計思路闡述這樣的推導下來，在場的產(chǎn)品經(jīng)理們都點頭，表達認可。
• 但是！當?shù)搅嗽O(shè)計方案環(huán)節(jié)，你把方案放出來，各位就七嘴八舌挑戰(zhàn)了：￥#@%&*&*
• 這時候經(jīng)常會聽到這樣一句話：“有沒有其他更好的方案啊？”
• 這時候你是不是會想，我前面的推導和演繹過程那么完美那么富含邏輯，推導的肯定是最好的方案啦！

但是哦，這個時候，你還是會感覺沒底氣說出這句話來。

于是你最后說出一句妥協(xié)的話“好的好的，我回去改一下。”（各位老板我都聽你們的，你們說啥就是啥）

專業(yè)度呢？設(shè)計價值呢？你的玻璃心要碎了：死了產(chǎn)品經(jīng)理們會不會覺得自己很水很不專業(yè)。

怎么辦？這就是今天想聊聊的主題：“思維框架”理論，讓我們更好地決策和解決問題。

不知道大家有沒有這樣的情況發(fā)生，自己設(shè)計的作品，“乍一看不怎么樣，仔細一看，還不如乍一看”！

其實不耐看，或者不敢放大看的原因都是細節(jié)做的不到位。

最近在做手機OS的主題圖標，對細節(jié)的感觸很大，今天結(jié)合主題圖標來和大家聊聊，我們可以從哪些方面注意自己的設(shè)計細節(jié)，大綱如下：

• 給造型加點細節(jié)
• 多加點質(zhì)感的細節(jié)
• 不要讓圖標看著灰灰的
• 風格特點的運用

1. 給造型加點細節(jié)

造型是所有設(shè)計執(zhí)行的第一步，造型做不好，說別的都沒用。

那如何能給造型加點細節(jié)呢？

打個比方，我們要畫一個圓角矩形：

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很多設(shè)計中，我們付出20%的精力就可以應(yīng)付80%的 Normal Case，而剩下20%的 Special Case 卻會花費我們80%的精力。換言之，普通情況誰都會處理，而為了應(yīng)對一些少數(shù)派，我們將要付出更多。

Loading 失敗時的錯誤提醒、搜索無少結(jié)果時的空白頁面、打了車卻沒車接單……除了這正常流程下的失敗反饋以外，最耗時間的是那些特殊流程或所有情況同時在一個頁面堆砌出現(xiàn)的情況。

在設(shè)計前期，我們就應(yīng)該盡可能地羅列特殊情況，即便它們出現(xiàn)的概率很低，也應(yīng)留足設(shè)計時間。而應(yīng)對非常規(guī) Case 時，有一條原則幫了我很多次：

確保多數(shù)人體驗的前提下，才去解決少數(shù)人的問題。

這不是說要為了多數(shù)人放棄少數(shù)人，還是造例子來說吧。

案例一：重復利用的物流單號

如果你在天貓有過退貨經(jīng)驗就會知道，申請退貨并得到商家確認后，需要填寫退貨的物流單號，當商家收貨后才會把錢退給你。這里有個奇妙的問題，設(shè)計上是否允許多個用戶填寫同一個退貨單號？

先來看看如果允許，會出現(xiàn)什么非常規(guī)情況：消費者AB兩人各自在同一個商家C處購買了兩臺 iPhone，并且商量好分別發(fā)起七天無理由退貨流程，商家C均同意。然后，消費者A先將手機按要求寄出，獲取物流單號一個后填寫到退貨系統(tǒng)；同時，消費者B直接使用消費者A的退貨單號填入系統(tǒng)，但不寄送自己的手機。

極端情況體現(xiàn)在，許多商家的店鋪與倉儲是分開的，當倉庫收到A寄來的手機并確認收貨后，店鋪工作人員收到系統(tǒng)通知兩個退貨流程都已收貨（其實是同一個單號），若不進行額外確認，就會把錢都退回去了。

再來看不允許重復填寫同一個物流單號的情況：很簡單，AB兩個消費者是好人，但希望節(jié)省快遞費，就商量好把兩個手機放在一個包裹里寄回。此時若規(guī)則只允許一個單號只能填寫一次，這種做法就無法實現(xiàn)。

錯誤的設(shè)計方法是這樣的：用戶填寫退貨單號時，新增一個流程詢問用戶該單號是否只關(guān)聯(lián)了一個訂單，訂單號是多少；或者在原有基礎(chǔ)上新增一個聯(lián)合退貨的功能，讓多個用戶合伙拼單退貨。

正確的設(shè)計方法是這樣的：消費者端流程全部不變，允許重復填寫物流單號，但必須在后臺記錄一條單號被使用的次數(shù)。對于被多次填寫的單號，在商家端告知商家須額外注意，一定與倉庫確認好包裹內(nèi)物品再進行退款操作。

錯誤方法的錯誤原因很簡單，我們不能為了一些極端情況就去修改主流程，也不能為了少數(shù)人的需求就影響所有正常用戶。

案例二：互相沖突的 Toast 提醒

天貓客戶端的商品詳情頁中，當點擊“收藏”按鈕會有一個 Toast 告訴用戶“收藏成功”，同樣當點擊“加入購物車”后，也會有 Toast 告訴用戶“加入成功”。這樣看好像沒什么問題，但若用戶點完“收藏”后馬上點擊“加入購物車”，就會出現(xiàn)兩個 Toast 相互沖突的情況——視覺上互相重疊，或后一個 Toast 無法出現(xiàn)。再極端一點，如果出現(xiàn)了一個腦殘用戶，為了測試反復快速點擊兩個按鈕，甚至會導致代碼錯誤。

為了追求設(shè)計和代碼邏輯的嚴密，我和開發(fā)同學花費了不少時間討論對于這種極端情況，要如何設(shè)置 Toast 的出現(xiàn)和沖突機制。甚至為了應(yīng)對極端情況，還需要調(diào)整 Toast 出現(xiàn)消失的動畫過程與邏輯。但最后，我只設(shè)置了2個 Toast 在極短時間內(nèi)前后觸發(fā)的交互，也就是新的 Toast 慢慢把舊的推上去，并各自做淡入淡出動畫——畢竟兩次短促的操作是比較可能會發(fā)生的。

什么？你問我那個腦殘用戶怎么辦？不好意思，為了滿足所有正常用戶的訴求，腦殘用戶的體驗就只好先放一放了……

案例三：神出鬼沒的 Loading

我們在客戶端上做了一個比較酷的動畫，對一個模塊長按后可以彈出一張卡片，并在卡片中閱讀一些詳情（有點像 3D Touch）。問題在于，彈出卡片中的信息是觸發(fā)卡片后才向服務(wù)器請求數(shù)據(jù)并加載的，正常情況下沒有問題，但是弱網(wǎng)條件下，數(shù)據(jù)加載可能會花費不少時間。為此，第一版我們?yōu)檫@個數(shù)據(jù)請求設(shè)計了一個 Loading 的小動畫（好吧，你就當是轉(zhuǎn)菊花）。

這樣做的結(jié)果是，對于網(wǎng)絡(luò)非常流暢的用戶，他們喚起這張卡片時，會看到一個菊花飛快地閃過，然后才看到數(shù)據(jù)加載——再流暢的網(wǎng)絡(luò)下，數(shù)據(jù)也需要加載時間，哪怕是1ms，都會讓菊花快速閃爍。

當然，不要 Loading 也明顯不合理。弱網(wǎng)條件下，必須避免用戶盯著空白的卡片發(fā)呆而不知道系統(tǒng)正在干什么。

所以，合理的做法是，為 Loading 動畫的出現(xiàn)時間設(shè)置一個延遲：在卡片彈出的200ms內(nèi)（卡片不可能突然閃爍出現(xiàn)在用戶面前，必須有一個進場過程），如果數(shù)據(jù)加載完畢，則不顯示 Loading 動畫，直接顯示數(shù)據(jù)。如果卡片進場完畢（200ms后）數(shù)據(jù)還沒回來，則開始顯示 Loading 動畫。

這樣，我們保證了正常用戶的正常體驗，避免他們每一次操作都為弱網(wǎng)這一極端情況買單。同時，也保障了弱網(wǎng)用戶的體驗。

最后，再總結(jié)一下我們的設(shè)計原則：確保多數(shù)人體驗的前提下，才去解決少數(shù)人的問題。

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Facebook 設(shè)計副總裁有個問答欄目，今天的問題是：對于設(shè)計師來說，什么才代表著成功？在這篇譯文里，她分享了自己的觀點。

每個設(shè)計師多少都有一點強迫癥，有時候會為一個像素的間距而糾結(jié)，有時候又會割舍不下自己做的元素，滿屏的信息都想突出，導致畫面混亂。設(shè)計師培養(yǎng)自己對畫面的全局觀是很重要的，所以我們的腦子里時刻都需要有一把“尺子”在，這把尺子，就是“點線面”。在使用這把“尺子”的時候，拋開那些裝飾和顏色還有材質(zhì)，將畫面抽象成點線面來把控你的設(shè)計，也許會有不一樣的啟發(fā)和看到畫面不和諧的原因所在。

設(shè)計師對版面的全局觀，就是“點線面”的處理。“點線面”是所有視覺畫面的基本結(jié)構(gòu)，點線面可以把不同的部分或者元素組合成一個整體，進而打造一個視覺舒適平衡的版面。

搜索幾乎是現(xiàn)在所有網(wǎng)站，APP甚至操作系統(tǒng)的標配，不論是電商還是論壇等等。它是一個站內(nèi)給用戶直接到達目的地的通道，起到了一個引導用戶走向的重要作用。在不同的系統(tǒng)，不同用途的網(wǎng)站上搜索呈現(xiàn)的方式都有所不同。

用搜索的原因

使用搜索時，用戶可以自己掌握瀏覽該網(wǎng)站的路徑，從哪一頁進入到哪一頁，自己控制如何使用這個網(wǎng)站。沒有必要根據(jù)網(wǎng)站的頁面設(shè)計來決定瀏覽頁面的先后順序。這也是為什么很多網(wǎng)站用戶一進入就直接使用搜索功能的原因。

另一個原因是，當用戶瀏覽網(wǎng)頁到一半不知道接下去該干什么的時候，往往會使用搜索直接去找到自己想找的內(nèi)容。

城市大屏

在技術(shù)上，所有的媒體大屏都是基于web端技術(shù)實現(xiàn)的，這樣的選擇是因為數(shù)據(jù)大屏幕只是數(shù)據(jù)可視化在我們?nèi)粘９ぷ髦械囊粋€運用場景，我們需要能讓數(shù)據(jù)可視化的技術(shù)能在日常工作中得到最廣泛的落地運用，web端當然就是我們的主戰(zhàn)場。當然。拋開這一點，我們認為web端的相關(guān)技術(shù)也是大家落地相關(guān)數(shù)據(jù)可視化開發(fā)的良好平臺，為什么這么說呢？這基于以下幾點：功能全，前端技術(shù)svg，canvas，webgl三者的相互補充，已經(jīng)讓我們在交互，2D&3D以及大規(guī)模數(shù)據(jù)量繪制有了充足的發(fā)揮空間，其次我們團隊在以前開發(fā)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的過程中已經(jīng)用Nodejs建立了良好的中間件來連接各種數(shù)據(jù)源，這讓目前接入各種數(shù)據(jù)庫變得非常便捷。最后就是便于分享，在任何硬件設(shè)備上只要打開瀏覽器就能看到最終的數(shù)據(jù)可視化作品，在當今這個注重信息分享的時代，這一點非常關(guān)鍵。