2012年里，我(英文原文作者)在TH_NK
里大約花費(fèi)了50個(gè)小時(shí)用于可用性測(cè)試，其余的時(shí)間則主要用來進(jìn)行實(shí)際的設(shè)計(jì)工作，或是與客戶、開發(fā)者、分析人員等進(jìn)行溝通。在這些可用性測(cè)試當(dāng)中，經(jīng)過對(duì)被測(cè)者行為的觀察以及與他們面對(duì)面的交流，我對(duì)一些一直以來雖有所了解、但在實(shí)際工作中卻時(shí)常會(huì)忽視掉的設(shè)計(jì)原則有了更加貼近實(shí)踐的認(rèn)知，另外也發(fā)現(xiàn)了一些從前沒有想到過的問題。時(shí)值歲末，我將這些經(jīng)過實(shí)踐驗(yàn)證的設(shè)計(jì)要點(diǎn)作以小結(jié)并分享給各位，希望能夠?yàn)榇蠡飦砟甑墓ぷ鲙硪欢▍⒖己徒梃b的價(jià)值。
1.你不是你的用戶
捫心自問，我們真的很容易忘記一件重要的事情：用戶并不會(huì)按照我們?cè)O(shè)想的方式去行事。作為產(chǎn)品和設(shè)計(jì)方面的從業(yè)者，我們對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)太了如指掌了，對(duì)產(chǎn)品的功能邏輯及設(shè)計(jì)方案太心知肚明了；即使是作為第三方咨詢顧問一類的角色，你也很容易把事情考慮的過于理所當(dāng)然，認(rèn)為“外界”的人能非常清楚的理解你所要表達(dá)的東西。
而事實(shí)上，多數(shù)用戶在實(shí)際上手使用之前，并沒有和產(chǎn)品產(chǎn)生長(zhǎng)久的關(guān)聯(lián)；對(duì)于我們來說很顯而易見的東西在用戶看來很可能需要一定的輔助才能理解并正確操作。交互模式是否符合直覺，是否能夠保持足夠的一致性以符合用戶逐漸建立起來的心智模型，用戶界面是否會(huì)在必要的環(huán)節(jié)提供足夠有效的輔助引導(dǎo)，這些都是我們?cè)跒楹诵墓δ艽蛟煸O(shè)計(jì)方案的同時(shí)必須考慮到的問題。
2.導(dǎo)航至首頁
在很多場(chǎng)可用性測(cè)試當(dāng)中，我們都觀察到，其實(shí)會(huì)通過點(diǎn)擊頁頭logo回到首頁的被測(cè)者很少；多數(shù)人都試圖通過點(diǎn)擊瀏覽器上的后退按鈕來實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。雖然對(duì)于設(shè)計(jì)師來說，將logo鏈接至網(wǎng)站首頁的做法是一種早已被普遍接受的規(guī)范，但事實(shí)上普通用戶對(duì)這一點(diǎn)的認(rèn)知似乎并不是那么的根深蒂固。
3.通過下拉列表選擇國(guó)家
我們?cè)?jīng)對(duì)一個(gè)面向全球的在線零售網(wǎng)站的支付環(huán)節(jié)進(jìn)行過可用性測(cè)試，從中我們發(fā)現(xiàn)，在選擇國(guó)家的時(shí)候，很少有用戶懂得通過首字母快捷鍵來快速定位國(guó)家選項(xiàng)在下拉列表當(dāng)中的位置，然后通過上下箭頭按鍵進(jìn)行調(diào)整并敲擊回車或空格鍵來完成選擇。絕大多數(shù)的用戶仍然是使用鼠標(biāo)將列表點(diǎn)開，上下尋找并點(diǎn)擊選取。
其實(shí)下拉列表易用性的問題(特別是那些所包含的選項(xiàng)超過了7個(gè)的列表)早就引發(fā)過廣泛的爭(zhēng)論，使用快捷鍵進(jìn)行操作的方案也是為了解決這方面的問題而孕育而生的，但在現(xiàn)實(shí)當(dāng)中我們?nèi)匀话l(fā)現(xiàn)有那么多的用戶實(shí)際上并不了解這種重要的導(dǎo)航操作。
Christian Holst在重新設(shè)計(jì)國(guó)家列表
一文中介紹過一種蠻有意思的解決方案，雖然我們還沒有對(duì)這種方案進(jìn)行過量化的測(cè)試，不過至少它看上去確實(shí)比傳統(tǒng)的下拉列表方式要好用。
計(jì)是為了表達(dá)信息2.jpg "視覺設(shè)計(jì)是為了表達(dá)信息")
