2022-9-16 鶴鶴
提到B端設(shè)計(jì)你是否經(jīng)常聽到這樣的聲音：
剛轉(zhuǎn)B端那段時(shí)間，我相信每一個(gè)設(shè)計(jì)師都曾有過這樣的困惑。
設(shè)計(jì)師在實(shí)際工作的時(shí)候經(jīng)常會遇到自己的設(shè)計(jì)方案與業(yè)務(wù)需求高度融合，由于B端的行業(yè)屬性，缺乏完善的數(shù)據(jù)驗(yàn)證，常常到了最后也區(qū)分不了設(shè)計(jì)師真正的能力體現(xiàn)在何處，這就導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員對設(shè)計(jì)師的價(jià)值認(rèn)識不夠全面。
那么我們B端設(shè)計(jì)的價(jià)值又該如何體現(xiàn)？今天本文將從4個(gè)方面進(jìn)行闡述，一起來看一下吧~
B端設(shè)計(jì)師追求工作中如何體現(xiàn)價(jià)值的時(shí)候，我們得先明白B端的設(shè)計(jì)價(jià)值是什么。
那么何為B端的設(shè)計(jì)價(jià)值呢？
百度百科中設(shè)計(jì)價(jià)值的含義是：把一種計(jì)劃、規(guī)劃、設(shè)想通過視覺的形式傳達(dá)出來的活動過程。今天本文中的B端設(shè)計(jì)價(jià)值分為視覺設(shè)計(jì)、交互體驗(yàn)以及業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，通過信息傳達(dá)的改變，幫助客戶降本增效的方式獲取收益。
如果將B端整個(gè)生命流程進(jìn)行剖析，我們會更好的理解其設(shè)計(jì)價(jià)值。
B端產(chǎn)品與C端產(chǎn)品不同，它需要市場銷售人員利用自身的能力以及資源向目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行銷售或者在一些大型展會上對外演示，據(jù)有關(guān)資料表明人所感知的信息的80%的信息來自視覺，這就需要對產(chǎn)品的功能進(jìn)行視覺化展示。
因?yàn)楦偁幖ち遥?jīng)常需要在眾多競爭者中進(jìn)行廝殺。在技術(shù)水平趨同的情況下，視覺起到了非常大的作用。特別是在展會期間，假如兩家公司技術(shù)水平相當(dāng)，演示的視覺完全碾壓對手，讓客戶有著良好的品牌印象，這將產(chǎn)生快速的口碑影響，而這些將影響用戶的最終決定。
這一步需要我們理念進(jìn)行升華，將視覺視角切換至體驗(yàn)視角。
企業(yè)是我們B端設(shè)計(jì)的重要客戶，它是一個(gè)具有不同成員角色的群體組織。該組織為了工作管理的效率，會有不同的權(quán)限體系。權(quán)限的不同關(guān)注的信息也有所不同，這需要我們在設(shè)計(jì)中依據(jù)權(quán)限，考慮不同信息呈現(xiàn)優(yōu)先級。
功能繁瑣是很多同學(xué)對B端的第一印象。因其有著不同角色的參與，每個(gè)角色因?yàn)閸徫宦氊?zé)的不同，所參與公司的業(yè)務(wù)流程存在差異，這意味著需要將不同的功能在遵循產(chǎn)品體驗(yàn)一致性的基礎(chǔ)上匯聚在一起。
業(yè)務(wù)價(jià)值對于B端設(shè)計(jì)特別重要，這是企業(yè)決定購買B端產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)。我們在說業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)的時(shí)候，需圍繞企業(yè)“降本增效”理念，讓用戶覺得有用，完成企業(yè)的管理需求。
舉個(gè)例子，比如我們做了一款報(bào)銷系統(tǒng)產(chǎn)品，幫助用戶解決財(cái)務(wù)報(bào)銷過程復(fù)雜、冗長的問題。通過前期參與用戶調(diào)研，洞察業(yè)務(wù)，挖掘需求的突破點(diǎn)，找到當(dāng)前背景下最優(yōu)的業(yè)務(wù)流程解決方案。企業(yè)員工使用我們的產(chǎn)品后少填寫信息，更快速的拿到了報(bào)銷費(fèi)用，平均比傳統(tǒng)流程節(jié)省了20分鐘。假設(shè)企業(yè)員工平均時(shí)薪60元，那么這個(gè)100人的企業(yè)每周可以節(jié)省1.6萬的人力支出，而一年可以節(jié)省76.8萬左右的支出。
在了解了設(shè)計(jì)價(jià)值的體現(xiàn)后，我們知道B端設(shè)計(jì)的落腳點(diǎn)在業(yè)務(wù)價(jià)值的賦能上。當(dāng)我們實(shí)實(shí)在在的解決了業(yè)務(wù)問題，而不是產(chǎn)品外層視覺與交互的表層需求，才能讓我們的設(shè)計(jì)價(jià)值最大化，讓設(shè)計(jì)得到團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可。接下來結(jié)合工作經(jīng)驗(yàn)闡述下設(shè)計(jì)師可以賦能業(yè)務(wù)的點(diǎn)。
很多B端設(shè)計(jì)師都是被動的接到產(chǎn)品經(jīng)理的低保真，然后根據(jù)低保真的需求直接輸出設(shè)計(jì)稿，妥妥的淪為一個(gè)畫圖的美工，這會使得自己在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部被定義為一個(gè)工具人。
那我們的發(fā)力點(diǎn)該是什么？借用Jesse James Garrett的理論用戶體驗(yàn)五要素這個(gè)專業(yè)名稱（表現(xiàn)層、框架層、結(jié)構(gòu)層、范圍層、戰(zhàn)略層）。單純的視覺設(shè)計(jì)雖然容易感知，但它卻屬于五要素的最頂層，價(jià)值有限，無法準(zhǔn)確傳達(dá)最底層戰(zhàn)略層的含義，我們需要往下突破才能凸顯我們的價(jià)值。
當(dāng)我們在收到需求的時(shí)候，需要具備系統(tǒng)化思維，從底層戰(zhàn)略開始，首先了解業(yè)務(wù)需求背后的價(jià)值，同產(chǎn)品經(jīng)理對其業(yè)務(wù)目標(biāo)后，幫助他梳理業(yè)務(wù)需求，結(jié)合用戶目標(biāo)以及當(dāng)前的技術(shù)能力等多方因素系統(tǒng)性思考最優(yōu)的設(shè)計(jì)解決方案。
只有發(fā)揮了我們的主觀能動性，改變單點(diǎn)視角，具備系統(tǒng)化思考的能力，才能更好出結(jié)果，體現(xiàn)我們的價(jià)值。
功能復(fù)雜繁瑣的B端為了最大化的保證設(shè)計(jì)的一致性、提升開發(fā)的效率以及方便產(chǎn)品的迭代優(yōu)化，組件規(guī)范是我們產(chǎn)品必不可少的工具。
那目前市面上的組件規(guī)范這么完善，對于我們設(shè)計(jì)師而言自身的價(jià)值是否無法體現(xiàn)了呢？其實(shí)它存在2個(gè)問題：
1、業(yè)務(wù)屬性不符。雖然市面上存在眾多的第三方組件，但由于設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)不同（公司不同影響的業(yè)務(wù)屬性不同），導(dǎo)致市面上的組件不一定與自家產(chǎn)品屬性貼合，需要我們結(jié)合產(chǎn)品愿景以及業(yè)務(wù)規(guī)劃進(jìn)行重新設(shè)計(jì)；
2、業(yè)務(wù)特性不貼合。我們見到的很多組件只能歸于基礎(chǔ)組件，可以保證基礎(chǔ)的設(shè)計(jì)一致性，但由于業(yè)務(wù)領(lǐng)域的獨(dú)特性，在一些專業(yè)的場景中有著強(qiáng)烈的業(yè)務(wù)屬性，需要我們對一些基礎(chǔ)組件進(jìn)行組合，進(jìn)行更專業(yè)的沉淀，這樣在實(shí)際使用的時(shí)候會更加高效。例如高級篩選、不同的場景彈框等。
不管B端還是C端的設(shè)計(jì)目的都是為了解決業(yè)務(wù)問題（業(yè)務(wù)目標(biāo)的達(dá)成也是KPI考核的重要目標(biāo)），我們始終要以業(yè)務(wù)目標(biāo)作為我們的關(guān)鍵目標(biāo)。
我們設(shè)計(jì)師需要參與整個(gè)行業(yè)生態(tài)的搭建，做到體驗(yàn)結(jié)構(gòu)展示清晰，核心信息簡潔明了，降低用戶的操作門檻，通過提高體驗(yàn)效率（縮減時(shí)間成本），節(jié)省企業(yè)的人力成本。
對業(yè)務(wù)需求的賦能其實(shí)就是要求我們進(jìn)行需求的挖掘，發(fā)現(xiàn)更多的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)，提供當(dāng)前背景下最優(yōu)的解決方案。需要例如我們可以主動的進(jìn)行XX調(diào)研活動，給出XX解決方案，最后給公司帶來了XX業(yè)務(wù)價(jià)值。
項(xiàng)目復(fù)盤對于我們設(shè)計(jì)師的能力成長的作用是巨大的。它之所是最快的學(xué)習(xí)方式，因?yàn)樗谑菍?shí)踐中的反饋，這種直觀的經(jīng)驗(yàn)沉淀最終會融入自己解決問題的知識體系架構(gòu)，而這將進(jìn)一步反輔自己的職業(yè)成長。
復(fù)盤可以讓我們站在第三方角度，重新對項(xiàng)目流程進(jìn)行全面的回顧與總結(jié)。結(jié)合不同的反饋，客觀的了解當(dāng)前設(shè)計(jì)在整個(gè)業(yè)務(wù)目標(biāo)中的價(jià)值，這是對我們設(shè)計(jì)量化最佳途徑。不單單對于個(gè)人，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的其他成員也可以通過復(fù)盤加深對設(shè)計(jì)信任感的建立，他們可以看到我們的設(shè)計(jì)思路，更深層次的了解我們的設(shè)計(jì)價(jià)值。
設(shè)計(jì)價(jià)值的體現(xiàn)建立在一朝一夕的積累上，如果想在B端設(shè)計(jì)中體現(xiàn)價(jià)值，一定要透過現(xiàn)象看本質(zhì)，站在業(yè)務(wù)的角度，尋找真正的發(fā)力點(diǎn)，讓自己參與業(yè)務(wù)賦能的同時(shí)共同成長。
作者：江鳥的設(shè)計(jì)生活
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