2021-6-22 鶴鶴
導(dǎo)讀
為什么B端產(chǎn)品總是容易“失控”？B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)與C端有何差異？如何在不斷復(fù)雜的系統(tǒng)中，權(quán)衡效率、成本、體驗(yàn)之間的關(guān)系？
本文將帶你從B端產(chǎn)品的本質(zhì)出發(fā)，了解產(chǎn)品發(fā)展過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，并從復(fù)雜系統(tǒng)的角度去探討設(shè)計(jì)體系的構(gòu)建方式。
目錄
一、「 困局 」容易“失控”的B端產(chǎn)品
A .「 關(guān)注重點(diǎn)的差異性 」
B .「 微小差異的不斷疊加 」
C .「 產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)入惡性循環(huán) 」
D .「 進(jìn)入效率拐點(diǎn)，產(chǎn)品失控 」
二、「 啟發(fā) 」從復(fù)雜科學(xué)的角度思考設(shè)計(jì)
A.「 自然算法 」
B.「 物質(zhì)的構(gòu)成原理 」
三、「 探究 」什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系？
A.「 定義 」
B .「 組成部分 」
C .「團(tuán)隊(duì)能力要求 」
D .「 構(gòu)建方向 」
四、「 剖析 」B端產(chǎn)品的生命周期
「 產(chǎn)品生命周期概述 」
A .「 初創(chuàng)期 」解決核心問(wèn)題，產(chǎn)生價(jià)值
B .「 成長(zhǎng)期 」能力完善，產(chǎn)品擴(kuò)張
C .「 成熟期 」效率提升，快速增長(zhǎng)
D .「 暮年期 」商業(yè)價(jià)值降低，發(fā)展逐漸停滯
NEXT、「 下期預(yù)告 」設(shè)計(jì)體系的構(gòu)建法則
前言
隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)對(duì)B端產(chǎn)品的重視程度逐漸提升。然而，談及B端產(chǎn)品，特別是SaaS產(chǎn)品，大多數(shù)設(shè)計(jì)師對(duì)此并不是特別感興趣。一來(lái)，SaaS更注重功能層面，似乎本身對(duì)設(shè)計(jì)的要求并不高；二來(lái)，SaaS產(chǎn)品的最終實(shí)現(xiàn)效果總是不盡人意，就算設(shè)計(jì)得再好看，實(shí)現(xiàn)出來(lái)也難以出彩。
確實(shí)，若設(shè)計(jì)師僅僅只是關(guān)注視覺(jué)層面本身，那么B端產(chǎn)品確實(shí)不像C端那么吸引人。但是，若你能以整個(gè)產(chǎn)品構(gòu)建的角度去思考B端產(chǎn)品設(shè)計(jì)，那么設(shè)計(jì)師能夠在其中發(fā)揮的空間是巨大的。
假如把C端產(chǎn)品比作精致的小房子，那B端產(chǎn)品就是一幢巨大的高層建筑。建造小房子，你可以盡情地發(fā)揮創(chuàng)意，追逐潮流，大不了推倒重來(lái)。而建造大房子，則需要設(shè)計(jì)師考慮更多的維度，因?yàn)檫@是一個(gè)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工程。
建筑的外觀不僅需要好看，更需要足夠耐看、穩(wěn)定；為了適應(yīng)更多人的需求，你不僅要考慮房子的軟裝，還要考慮戶型的合理性、通用性；而為了降低成本，你還需要考慮家具、硬裝的標(biāo)準(zhǔn)化、房間的兼容性等等…
“你是否有信心建造一個(gè)宏偉的高樓大廈？”
這是我在B端設(shè)計(jì)中，反復(fù)強(qiáng)調(diào)體系化思維的原因之一。想要建造一個(gè)大型建筑，沒(méi)有體系化思維、沒(méi)有更完善的多職能協(xié)作流程，那么這座高樓一定會(huì)在建設(shè)過(guò)程中埋下隱患。而當(dāng)問(wèn)題一旦出現(xiàn)，涉及到的沉沒(méi)成本也將會(huì)非常巨大。
當(dāng)然，對(duì)于C端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，體系化也愈發(fā)重要了。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的持續(xù)發(fā)展，一些C端產(chǎn)品的復(fù)雜性也堪比B端。我在之前的文章中提到過(guò)一個(gè)觀點(diǎn)：“C端B化，B端C化”。在未來(lái)的數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，B端產(chǎn)品將會(huì)逐漸開(kāi)始重視產(chǎn)品的外觀與體驗(yàn)，因?yàn)橛|達(dá)的人群更年輕化、對(duì)體驗(yàn)要求更高了。而C端產(chǎn)品也會(huì)更注重體系化建設(shè)，因?yàn)楫a(chǎn)品體量越來(lái)越大，需要尋求效率與成本之間的平衡點(diǎn)。
產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系，本質(zhì)上是一套更科學(xué)的復(fù)雜性數(shù)字產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方法與工作流程。因此，不管是B端產(chǎn)品還是C端產(chǎn)品，設(shè)計(jì)體系能夠在提升設(shè)計(jì)品質(zhì)的同時(shí)，讓產(chǎn)品更“可控”，提升效能，降低成本。
這套設(shè)計(jì)方法論，是我在工作中不斷實(shí)踐與完善的一些經(jīng)驗(yàn)與方法。希望能借此分享一些自己淺薄的經(jīng)驗(yàn)，也探討一下數(shù)字產(chǎn)品設(shè)計(jì)未來(lái)的形態(tài)。
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一、「 困局 」容易“失控”的B端產(chǎn)品
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作為較為復(fù)雜的數(shù)字產(chǎn)品，B端產(chǎn)品在快速發(fā)展的過(guò)程中，總是容易出現(xiàn)一些問(wèn)題。特別是當(dāng)產(chǎn)品體量到達(dá)一定階段后，問(wèn)題就會(huì)逐漸暴露出來(lái)，比如：
1. 產(chǎn)品丑、設(shè)計(jì)質(zhì)量低；
2. 組件樣式繁多，操作習(xí)慣不一致；
3. 新老系統(tǒng)差異大，不同模塊體驗(yàn)差異大；
4. 頁(yè)面結(jié)構(gòu)混亂。
等等…
很多問(wèn)題大家都能明顯地意識(shí)到，但往往因?yàn)椤安挥绊懯圪u”、“價(jià)值不高”、“新功能優(yōu)先”等理由被擱置。
隨著問(wèn)題逐漸積累，產(chǎn)品的優(yōu)化成本也變得越來(lái)越高，最終使整個(gè)產(chǎn)品已經(jīng)積重難返。若只是多部分頁(yè)面/組件進(jìn)行優(yōu)化，小修小補(bǔ)，雖然成本低，但成效甚微；若是進(jìn)行大修大補(bǔ)，那么優(yōu)化成本將遠(yuǎn)大于研發(fā)新功能的成本。
這種普遍的B端產(chǎn)品現(xiàn)象，被稱為“產(chǎn)品失控”，即——團(tuán)隊(duì)已經(jīng)對(duì)整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)失去控制力。
那么，為什么B端產(chǎn)品特別容易出現(xiàn)這種問(wèn)題呢？
A .「 關(guān)注重點(diǎn)的差異性 」
首先，產(chǎn)品的本質(zhì)決定了其關(guān)注重點(diǎn)的差異性。
與C端產(chǎn)品不同的是，B端產(chǎn)品往往更看重“能力”（為企業(yè)用戶解決問(wèn)題），而產(chǎn)品的銷售方式與付費(fèi)模式，也決定了產(chǎn)品體驗(yàn)并非首要關(guān)注的對(duì)象。由于B端產(chǎn)品通常針對(duì)企業(yè)用戶，需要更長(zhǎng)的研發(fā)過(guò)程，產(chǎn)品的體量和復(fù)雜性也相對(duì)較高。因此，除了產(chǎn)品解決問(wèn)題的“能力”之外，產(chǎn)品還需要關(guān)注研發(fā)的效率及成本。
因此，在產(chǎn)品的發(fā)展初期，企業(yè)通常對(duì)效率最為關(guān)注，其次是成本，最后才是體驗(yàn)（能用就行）。絕大多數(shù)B端企業(yè)，只有在產(chǎn)品跑通商業(yè)邏輯，并具備一定用戶與盈利預(yù)期之后，才會(huì)對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)逐漸重視起來(lái)。
B .「 微小差異的不斷疊加 」
任何微小的差異，在無(wú)數(shù)次的疊加之后，都會(huì)被快速放大。特別是當(dāng)團(tuán)隊(duì)的人員逐漸增多后，放大速度將會(huì)呈指數(shù)級(jí)上升。
為了配合產(chǎn)品的快速發(fā)展，產(chǎn)品往往會(huì)采用“堆量”的研發(fā)模式。增加研發(fā)效率，最簡(jiǎn)單直接的方法便是投入更多的資源。隨著產(chǎn)品不斷增加模塊、功能、頁(yè)面，團(tuán)隊(duì)人員也在不斷地?cái)U(kuò)充。
但是，人類不是機(jī)器，并非簡(jiǎn)單的1+1=2。團(tuán)隊(duì)數(shù)量的上升雖然會(huì)帶來(lái)效率的短期提升，但同樣也會(huì)增加團(tuán)隊(duì)的管理成本。不同的產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、研發(fā)人員，對(duì)于產(chǎn)品的認(rèn)知是不同的。隨著團(tuán)隊(duì)人員的不斷增加，“個(gè)體差異性”將會(huì)被不斷地疊加與放大。
就像“傳話筒”的游戲一樣，同一個(gè)事物，不同的人理解總是不同的，經(jīng)過(guò)多次的“傳話”以后，往往與原本的意思已經(jīng)大相徑庭了。
這種情況表現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，則會(huì)出現(xiàn)：當(dāng)相同的組件由不同的人做時(shí)，總是會(huì)在基本樣式、實(shí)現(xiàn)原理、交互細(xì)節(jié)等不同的維度出現(xiàn)差異。比如上圖中的導(dǎo)航菜單組件，不同的模塊在開(kāi)發(fā)時(shí)總是會(huì)存在差異，最后差異越來(lái)越大，形成了五花八門的導(dǎo)航菜單形式。
C .「 產(chǎn)品發(fā)展進(jìn)入惡性循環(huán) 」
令人遺憾的是，雖然問(wèn)題很明顯。但是在不斷的“成本考量”中，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)往往優(yōu)先關(guān)注新功能的開(kāi)發(fā)，而忽略底層問(wèn)題的優(yōu)化。
隨著產(chǎn)品的快速發(fā)展，產(chǎn)品的優(yōu)化/迭代成本將會(huì)逐漸大于研發(fā)新功能的成本。要么背負(fù)巨大的成本進(jìn)行整體重構(gòu)；要么降低標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)以這種模式不斷疊加新功能。
在這種情況下，大部分B端產(chǎn)品往往會(huì)選擇后者。于是，產(chǎn)品的發(fā)展將會(huì)進(jìn)入一個(gè)“惡性循環(huán)”：
產(chǎn)品快速發(fā)展，功能不斷疊加；
各模塊由不同的產(chǎn)品、不同的開(kāi)發(fā)研發(fā)，導(dǎo)致各模塊之間差異增加；
產(chǎn)品丑、體驗(yàn)不統(tǒng)一，但老系統(tǒng)優(yōu)化成本過(guò)高。綜合衡量，優(yōu)先進(jìn)行新功能研發(fā)；
所有模塊標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，產(chǎn)品迭代效率持續(xù)降低，維護(hù)成本持續(xù)增加。
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D .「 進(jìn)入效率拐點(diǎn)，產(chǎn)品失控 」
產(chǎn)品的發(fā)展猶如一輛快速奔馳的巨型列車，一旦加速便難以停止。
隨著問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)，以及在一次次的“利益權(quán)衡”中選擇性的忽略，產(chǎn)品的惡性循環(huán)不斷重復(fù)，而問(wèn)題也逐漸疊加、沉積下來(lái)。
當(dāng)這個(gè)問(wèn)題已經(jīng)大到我們無(wú)法回避時(shí)，我們才發(fā)現(xiàn)：產(chǎn)品的單位迭代/優(yōu)化成本，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新功能的研發(fā)成本。而新功能帶來(lái)的增量，已經(jīng)無(wú)法抵消現(xiàn)有模塊的迭代成本——產(chǎn)品迎來(lái)了效率拐點(diǎn)。
就像一個(gè)龐大而復(fù)雜的機(jī)器，雖然依舊可以運(yùn)行，但整體效率已經(jīng)很低了，而與之對(duì)應(yīng)的維修成本則非常巨大。小修小補(bǔ)根本無(wú)法解決問(wèn)題，而大修大補(bǔ)則很有可能會(huì)帶來(lái)更大的虧損。
最終，產(chǎn)品逐漸在“失控”中難以自拔，競(jìng)爭(zhēng)力逐漸降低，但整個(gè)團(tuán)隊(duì)對(duì)此卻無(wú)能為力，嚴(yán)重影響了企業(yè)的發(fā)展。
那么，在產(chǎn)品發(fā)展中，我們應(yīng)該如何避免這種情況呢？換而言之，一個(gè)高度復(fù)雜的數(shù)字產(chǎn)品，我們應(yīng)該如何設(shè)計(jì)，才能避免其逐步走向混亂？
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二、「 啟發(fā) 」從復(fù)雜科學(xué)的角度思考設(shè)計(jì)
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如果我們將B端產(chǎn)品看作是一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，那么產(chǎn)品“失控”的本質(zhì)即——在不斷復(fù)雜化的形態(tài)中，缺乏有效的控制機(jī)制，最終導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)失去控制。
但是，在大自然面前，B端產(chǎn)品這種復(fù)雜程度顯然不值得一提。
像大自然這樣的復(fù)雜系統(tǒng)，是如何構(gòu)成的？所有的物體都由原子所構(gòu)成，為什么簡(jiǎn)單的一百多種原子，能夠構(gòu)成如此復(fù)雜的世界？生命又是如何在無(wú)機(jī)物的世界中誕生，并逐步進(jìn)化成如此復(fù)雜的個(gè)體的？
A.「 自然算法 」
道生一、一生二、二生三、三生萬(wàn)物...無(wú)論是老子的《道德經(jīng)》，還是《深?yuàn)W的簡(jiǎn)潔》、《萬(wàn)物皆數(shù)》、《復(fù)雜》這些現(xiàn)代的書(shū)籍中都闡述了這樣一個(gè)觀點(diǎn)：
任何看似復(fù)雜而又可控的系統(tǒng)，一定存在著精簡(jiǎn)的“算法”，通過(guò)不斷的疊加從而形成復(fù)雜系統(tǒng)。
就像愛(ài)因斯坦說(shuō)的：“宇宙最不可理解之處，就是它居然是可以被理解。”
在大自然中，有很多的花紋與圖案的形狀都存在相同的規(guī)律。比如上圖中的羊齒草分形圖案，這種圖案在森林當(dāng)中到處可見(jiàn)，我們看到很多樹(shù)的形狀跟葉子的形狀是一致的，這就是一種分形圖案。而這種分形的圖案本質(zhì)上是一個(gè)公式，通過(guò)不斷地自我引用進(jìn)行迭代，這便是分形。
科赫曲線（Koch curve）就是一種分形。其形態(tài)似雪花，又稱科赫雪花（Koch snowflake）、科赫星（Koch star）、科赫島（Koch island）或雪花曲線（Snowflake curve）。
它最早出現(xiàn)在瑞典數(shù)學(xué)家海里格·馮·科赫的論文中。我們將一根直線分成四段，然后向中間擠壓形成等邊的倒V形狀；接著再將每個(gè)倒V的邊進(jìn)行相同的操作，不斷地重復(fù)之后，我們發(fā)現(xiàn)：第一步是倒V型、第二步變成了大衛(wèi)星，第三部變成了楓葉，第四步… 經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)步以后，最終成了越來(lái)越復(fù)雜的“雪花”形態(tài)。
科赫曲線便是“自然算法”的一種。海岸線雖然很復(fù)雜，但是卻有一個(gè)重要的特性——自相似性。從不同比例尺的地形圖上，我們可以看出海岸線的形狀大體相同，其曲折、復(fù)雜程度也很相似，換句話說(shuō)，任意一段海岸線就像是整個(gè)海岸線按比例縮小的結(jié)果。而海岸線的構(gòu)成原理就是這種科赫曲線，它是通過(guò)天然的演化，不斷折疊最終形成了這種形狀。
可以發(fā)現(xiàn)，他們都是由 基礎(chǔ)物質(zhì) x 簡(jiǎn)單算法 x 隨機(jī)變量，經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次疊加后，最終形成了一個(gè)復(fù)雜而多變的整體。
B.「 物質(zhì)的構(gòu)成原理 」
宇宙中還有其他各種驚人的“巧合”。愛(ài)因斯坦的相對(duì)論揭示了宏觀世界的規(guī)律性，普朗克和海森堡的量子力學(xué)揭示了微觀物質(zhì)世界的規(guī)律。當(dāng)我們從微觀世界到天文學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)——原子核的構(gòu)成方式居然與天體的構(gòu)成非常相似。粒子圍繞原子核的運(yùn)動(dòng)方式，就好像行星圍繞太陽(yáng)運(yùn)動(dòng)一樣。
不管是整個(gè)宇宙，還是生命體，將其置于復(fù)雜科學(xué)的研究框架中，那些基本定律最終也會(huì)變得極其簡(jiǎn)單。
在宇宙中所知最為復(fù)雜的形態(tài)，便是如同我們自身的生物。這些復(fù)雜體由已知存在于銀河系中最普通的物質(zhì)所構(gòu)成。但是，通過(guò)氨基酸的形態(tài)，這些基本原料竟能自然地將自己組合成一個(gè)自組織系統(tǒng)。
混沌中隱藏的算法，使宇宙成為極有秩序的地方。而在秩序中隱藏的隨機(jī)數(shù)，又使得宇宙成為極為豐富的世界。
也正是因?yàn)樗惴ǖ木?jiǎn)，一切物質(zhì)的創(chuàng)造才能具備復(fù)制性、延續(xù)性、進(jìn)化性。
那么，我們反過(guò)來(lái)思考——想要使復(fù)雜的系統(tǒng)簡(jiǎn)單可控，是否就需要一套簡(jiǎn)潔、有效的“算法”？通過(guò)“算法”，將基礎(chǔ)的“物質(zhì)”不斷地“有序疊加”，形成一個(gè)可控的復(fù)雜體系。
因此，對(duì)于復(fù)雜的SaaS系統(tǒng)設(shè)計(jì)，我開(kāi)始引入“設(shè)計(jì)體系”這一概念，希望能夠找到未來(lái)SaaS產(chǎn)品設(shè)計(jì)的發(fā)展方向。只有設(shè)計(jì)體系的建立，才能保證產(chǎn)品可控性，才能在不斷復(fù)雜系統(tǒng)中，保證效率、成本、體驗(yàn)之間的平衡。
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三、「 探究 」什么是產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系？
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產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系，在國(guó)內(nèi)仍舊是較為陌生的詞匯。什么是設(shè)計(jì)體系？
A.「 定義 」
一個(gè)成熟的數(shù)字產(chǎn)品，需要有一個(gè)穩(wěn)定、且持續(xù)迭代的形態(tài)。創(chuàng)造這個(gè)形態(tài)的過(guò)程，我們稱之為廣義上的產(chǎn)品設(shè)計(jì)（這里指產(chǎn)品的整個(gè)策劃和設(shè)計(jì)過(guò)程，包含策劃、交互、視覺(jué)及部分前端開(kāi)發(fā)）。而負(fù)責(zé)控制和維護(hù)這個(gè)形態(tài)的這套系統(tǒng)，便是產(chǎn)品設(shè)計(jì)體系。
我們接觸到的更多是設(shè)計(jì)系統(tǒng)（Design System），比如平臺(tái)級(jí)的設(shè)計(jì)體系，Apple、Google、Microsoft等系統(tǒng)級(jí)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，及其設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)套件、應(yīng)用生態(tài)。公司級(jí)的設(shè)計(jì)系統(tǒng)，如Airbnb設(shè)計(jì)系統(tǒng)、IBM的Carbon設(shè)計(jì)系統(tǒng)、螞蟻金服的Alipay Design等。
但是，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，想要Design System能夠系統(tǒng)性地運(yùn)轉(zhuǎn)，還需要基于這套標(biāo)準(zhǔn)建立的團(tuán)隊(duì)協(xié)作機(jī)制。只有設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作標(biāo)準(zhǔn)完美融合，才能建立真正的設(shè)計(jì)體系。
B .「 組成部分 」
如果將數(shù)字產(chǎn)品比作復(fù)雜的“生命體”，產(chǎn)品的發(fā)展比作競(jìng)爭(zhēng)中“自我進(jìn)化”，那么設(shè)計(jì)體系便是產(chǎn)品的DNA。它既是產(chǎn)品形態(tài)的控制源，又是不斷自我迭代的進(jìn)化源，它的作用是：
控制產(chǎn)品外觀——感知性模型（視覺(jué)風(fēng)格/規(guī)范）
制造基礎(chǔ)構(gòu)件——功能性模型（基礎(chǔ)/復(fù)合組件）
模塊的構(gòu)建規(guī)則——模式語(yǔ)言（產(chǎn)品框架規(guī)范）
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)定義、生產(chǎn)方式制定——協(xié)作模型（高度協(xié)同的工作流程）
它不僅能控制產(chǎn)品的“生產(chǎn)結(jié)果”，提升產(chǎn)品質(zhì)量；還能規(guī)范產(chǎn)品的“生產(chǎn)過(guò)程”，形成一套完整的多職能協(xié)作流程，提升產(chǎn)品的生產(chǎn)、迭代和維護(hù)效率。
從宏觀來(lái)看，設(shè)計(jì)體系像是一個(gè)“規(guī)范的復(fù)合體”，它是各職能之間規(guī)范的有效整合，產(chǎn)品框架、交互規(guī)范、視覺(jué)規(guī)范、前端規(guī)則，同時(shí)也是基于整合規(guī)范所創(chuàng)造的一套創(chuàng)新的工作模式。
C .「團(tuán)隊(duì)能力要求 」
設(shè)計(jì)體系的建立，需要整個(gè)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)擁有一致的目標(biāo)，并為之通力協(xié)作才能完成。這就需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)擁有較高的平均素質(zhì)與契合度。
同時(shí)，體系化的建立和推動(dòng)，也需要團(tuán)隊(duì)中有人牽頭去推動(dòng)。設(shè)計(jì)師作為“產(chǎn)品-開(kāi)發(fā)”的中間環(huán)節(jié)，是非常有條件成為推動(dòng)者的角色的。
當(dāng)然，這就要求設(shè)計(jì)師擁有更豐富的橫向能力。
一方面，設(shè)計(jì)師需要將自身的能力邊界進(jìn)行拓展，與上下游的職能保持密切的溝通，并解他們的訴求。只有當(dāng)設(shè)計(jì)體系滿足各方利益時(shí)，體系化才有推動(dòng)的空間。
另一方面，對(duì)于產(chǎn)品側(cè)與開(kāi)發(fā)側(cè)人員，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)也可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)提升他們的能力邊界。比如針對(duì)產(chǎn)品的交互培訓(xùn)、針對(duì)開(kāi)發(fā)人員的基礎(chǔ)審美培訓(xùn)等。這樣才能提升產(chǎn)品的下限與上限，增強(qiáng)產(chǎn)品的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
D .「 構(gòu)建方向 」
設(shè)計(jì)體系并非超脫于產(chǎn)品之上，而是根植于產(chǎn)品的成長(zhǎng)過(guò)程中。
想要推動(dòng)體系化的建立，必須充分了解產(chǎn)品發(fā)展的基本規(guī)律。產(chǎn)品處于不同的生命周期，所要解決的問(wèn)題是不同的。在正確的時(shí)間做正確的事情，并對(duì)未來(lái)的形態(tài)進(jìn)行規(guī)劃，才能逐步讓設(shè)計(jì)體系根植于產(chǎn)品、融合于產(chǎn)品。
因此，在下一章，我們首先來(lái)了解一下B端產(chǎn)品的生命周期。
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四、「 剖析 」B端產(chǎn)品的生命周期
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對(duì)于設(shè)計(jì)師來(lái)說(shuō)，首先要更宏觀地了解產(chǎn)品所處的生命階段，才能知道設(shè)計(jì)需要解決的問(wèn)題是什么，并以此有針對(duì)性制定不同的設(shè)計(jì)策略，最終幫助產(chǎn)品構(gòu)建完善設(shè)計(jì)體系。
本章更多的是對(duì)B端產(chǎn)品的發(fā)展階段做一個(gè)剖析，而不同階段具體的實(shí)施策略，會(huì)在后面講解。
「 產(chǎn)品生命周期概述 」
類似于人的成長(zhǎng)歷程，一個(gè)新的B端產(chǎn)品從誕生到逐步擴(kuò)大，通常都會(huì)經(jīng)歷幾個(gè)不同的生命階段。
B端產(chǎn)品研發(fā)是一個(gè)漫長(zhǎng)而系統(tǒng)化的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程通常伴隨著商業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展與商業(yè)戰(zhàn)略模式的不斷調(diào)整。
B端產(chǎn)品從立項(xiàng)到下線，產(chǎn)品會(huì)處于幾個(gè)典型的不同狀態(tài)中，這就是產(chǎn)品的生命周期。通常來(lái)看，大多數(shù)產(chǎn)品都會(huì)經(jīng)歷以下幾個(gè)生命周期。初創(chuàng)期-成長(zhǎng)期-成熟期，直至最終進(jìn)入暮年期。
而產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值，也會(huì)伴隨著產(chǎn)品的發(fā)展而變化。在通常情況下，伴隨著產(chǎn)品的逐漸成長(zhǎng)，其商業(yè)價(jià)值也會(huì)隨之增長(zhǎng)，并在成熟期進(jìn)入黃金的商業(yè)價(jià)值期。而當(dāng)商業(yè)價(jià)值出現(xiàn)大幅、持續(xù)性的降低時(shí)，則基本算是進(jìn)入了暮年期。
那么，不同的生命周期中，產(chǎn)品將會(huì)遇到哪些問(wèn)題？而為了保證產(chǎn)品的持續(xù)發(fā)展，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)又需要做哪些事情呢？
A .「 初創(chuàng)期 」解決核心問(wèn)題，產(chǎn)生價(jià)值
初創(chuàng)期，即產(chǎn)品已經(jīng)從構(gòu)思到研發(fā)，并成為了初步的產(chǎn)品。這個(gè)時(shí)期，產(chǎn)品雖然還不能覆蓋完整業(yè)務(wù)，但已經(jīng)能夠順利運(yùn)行。
從構(gòu)思到創(chuàng)意，再到實(shí)踐落地。B端產(chǎn)品的誕生，通常源于在行業(yè)內(nèi)深耕多年的資深玩家。在不斷地實(shí)踐中，通過(guò)創(chuàng)意與實(shí)踐，找到了一條能夠幫助行業(yè)解決問(wèn)題、提升效率的路徑。
1）用戶是誰(shuí)？
B端業(yè)務(wù)的本質(zhì)，就是“向組織銷售服務(wù)來(lái)獲得盈利”。哪些企業(yè)最需要你的產(chǎn)品？哪一類用戶的問(wèn)題最需要通過(guò)這種方式得到解決的？這些都是需要在早期非常明確的。
站在普羅大眾的角度去規(guī)劃產(chǎn)品固然是好的，但成功的產(chǎn)品都始于一小部分早期用戶；B端產(chǎn)品的用戶通常來(lái)自某一垂直領(lǐng)域，首先讓他們喜歡上你的產(chǎn)品，然后慢慢向外拓展至更大的人群當(dāng)中。
想想看，最初一千名喜歡你產(chǎn)品的種子用戶可能是哪些人？
2）產(chǎn)品能夠解決什么問(wèn)題？
我們要為用戶解決什么問(wèn)題？“用戶的問(wèn)題”可能是一個(gè)需求、一個(gè)困擾或是一個(gè)機(jī)遇。他們的需求是否真的是痛點(diǎn)？
這個(gè)時(shí)期，團(tuán)隊(duì)需要拜訪大量的目標(biāo)用戶，通過(guò)交流獲取痛點(diǎn)。我們必須驗(yàn)證這個(gè)需求的真實(shí)性，以及我們的解決方案是否具備一定的可實(shí)施性。
我們可以通過(guò)更具象的UI或流程，初步展示想法，不斷優(yōu)化。最終形成一個(gè)可驗(yàn)證的初步產(chǎn)品Demo，并通過(guò)Demo進(jìn)一步與潛在用戶進(jìn)行溝通。
3）這個(gè)問(wèn)題是否普遍？是否具備標(biāo)準(zhǔn)化的可能？
不同企業(yè)的需求是有差異的，如何將個(gè)性化的需求抽象成共性的解決方案？如何權(quán)衡范圍與成本之間的關(guān)系？我們要將不同企業(yè)的需求進(jìn)行抽象，形成標(biāo)準(zhǔn)化的解決路徑。
這個(gè)階段，我們需要為種子用戶創(chuàng)建方向聚焦的MVP。MVP必須是名副其實(shí)的最小化可行產(chǎn)品，要為種子用戶帶來(lái)端到端的精準(zhǔn)體驗(yàn)。如果他們不理解產(chǎn)品功能，不知道如何或?yàn)槭裁词褂茫蚴前l(fā)現(xiàn)其性能低劣、bug 太多，無(wú)法達(dá)到“可行”的程度，那么你的假設(shè)就難以得到有效驗(yàn)證。
4）是否能夠形成完整的商業(yè)閉環(huán)？
用戶是否真的會(huì)為這個(gè)產(chǎn)品買單？換句話說(shuō)，產(chǎn)品是否能賺錢并且養(yǎng)活整個(gè)團(tuán)隊(duì)？
B端產(chǎn)品在初創(chuàng)期，最重要的是快速驗(yàn)證產(chǎn)品與業(yè)務(wù)的親密性，能否完成既定的商業(yè)戰(zhàn)略。產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)需要通過(guò)磨合業(yè)務(wù)，快速調(diào)整業(yè)務(wù)解決方案和產(chǎn)品架構(gòu)。
不僅是產(chǎn)品的打磨，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也要形成完整的閉環(huán)。工作流程、產(chǎn)品的商業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制也要初步跑起來(lái)。產(chǎn)品的售前、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施、客戶成功，我們需要真實(shí)地完成這一套閉環(huán)的操作，并基于此做團(tuán)隊(duì)毛利模型的測(cè)算。
解決問(wèn)題，帶來(lái)價(jià)值，并且能夠?qū)r(jià)值轉(zhuǎn)化為收益，這才是產(chǎn)品可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。只有跑通完整的商業(yè)模式，擁有長(zhǎng)期的盈利預(yù)期，產(chǎn)品才能順利進(jìn)入下一個(gè)階段。
B .「 成長(zhǎng)期 」能力完善，產(chǎn)品擴(kuò)張
成長(zhǎng)期，即產(chǎn)品形態(tài)初具完善，并具備完整商業(yè)閉環(huán)之后，處于快速成長(zhǎng)的時(shí)期。這個(gè)時(shí)期，產(chǎn)品將進(jìn)行快速的迭代，覆蓋的業(yè)務(wù)一天比一天完整，能滿足的業(yè)務(wù)需求越來(lái)越多，而產(chǎn)品為業(yè)務(wù)帶來(lái)的價(jià)值越來(lái)越大。
與新生期的區(qū)別在于，新生期時(shí)的迭代方向還未完全明確，迭代更多的是嘗試，磨合業(yè)務(wù)與產(chǎn)品。而在成長(zhǎng)期時(shí)，產(chǎn)品的迭代方向已經(jīng)是非常清晰了的。
1）更多用戶，更多真實(shí)需求
產(chǎn)品在真正投入運(yùn)營(yíng)之后，所遇到的情況一定與MVP時(shí)期有所區(qū)別。隨著產(chǎn)品的不斷售賣，我們將會(huì)接觸到越來(lái)越多的真實(shí)用戶，以及更多的真實(shí)需求。而這些用戶與他們的訴求，將會(huì)成為產(chǎn)品發(fā)展的指引。
2）解決更多問(wèn)題，業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)張
經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的打磨，產(chǎn)品的形態(tài)和可用性已經(jīng)初步成熟了，商業(yè)模式也已經(jīng)初步跑通。隨著更多的真實(shí)需求，產(chǎn)品將會(huì)選擇有價(jià)值的方向擴(kuò)張業(yè)務(wù)范圍，從“解決一個(gè)問(wèn)題”逐漸走向“解決一系列問(wèn)題”。
3）功能完善，產(chǎn)品體量快速增加
伴隨產(chǎn)品的快速迭代，產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能會(huì)逐漸完善，同時(shí)也會(huì)基于核心功能去搭建更為豐富的功能矩陣。更多的能力、產(chǎn)品模塊、頁(yè)面，最終逐漸疊加為一個(gè)完整的大型產(chǎn)品。
4）組織逐漸完善，人員專業(yè)化
隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張，組織架構(gòu)逐漸完善。為了提高專業(yè)性與效率，團(tuán)隊(duì)人員從“多面手”逐漸轉(zhuǎn)化為專業(yè)化方向。與之對(duì)應(yīng)的是，團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量也會(huì)在這個(gè)時(shí)期快速增加。售前、解決方案、產(chǎn)品研發(fā)、實(shí)施、客戶成功，這一套完整的團(tuán)隊(duì)模型在各模塊中不斷地復(fù)制。
C .「 成熟期 」效率提升，快速增長(zhǎng)
成熟期，即產(chǎn)品的形態(tài)已經(jīng)穩(wěn)定，并能夠創(chuàng)造持續(xù)的商業(yè)價(jià)值。處于成熟期的產(chǎn)品，肯定是已經(jīng)進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)行的。反之，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品，不能算成熟期。
進(jìn)入這個(gè)階段時(shí)，產(chǎn)品已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配。但是，我們需要對(duì)整個(gè)產(chǎn)品、以及團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一系列的調(diào)和與優(yōu)化，才能讓整個(gè)產(chǎn)品的形態(tài)與運(yùn)作方式更加合理，以便將產(chǎn)品推向更廣闊的市場(chǎng)。
1）產(chǎn)品效率、組織效能提升
經(jīng)過(guò)一系列的快速發(fā)展，產(chǎn)品體量通常都會(huì)比較大，而團(tuán)隊(duì)成員也快速擴(kuò)張。隨著一致性成本、溝通成本增加，勢(shì)必會(huì)造成研發(fā)效率、組織效能會(huì)下降。因此，如何降低產(chǎn)品的單位研發(fā)成本？如何讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)的組織效能達(dá)到最佳狀態(tài)？是需要解決的問(wèn)題。特別是當(dāng)產(chǎn)品具備一定的客戶數(shù)量以后，單位研發(fā)成本的降低將會(huì)極大提升產(chǎn)品整體的利潤(rùn)率。
2）產(chǎn)品設(shè)計(jì)-研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化，構(gòu)建完整鏈路
通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)-研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化，打通不同模塊的壁壘，提升模塊化與靈活性。將單點(diǎn)之間的競(jìng)爭(zhēng)力相互配合，形成“場(chǎng)域”競(jìng)爭(zhēng)力。
產(chǎn)品的單點(diǎn)也許不能保證都有最佳的競(jìng)爭(zhēng)力，但如果我們能夠提供一系列的、高質(zhì)量、無(wú)縫銜接的配套服務(wù)形成閉環(huán)，將會(huì)形成強(qiáng)大的整體競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，產(chǎn)品設(shè)計(jì)-研發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化，能夠增加產(chǎn)品售賣的靈活性，通過(guò)靈活的組合方式吸引不同的用戶，提升銷售靈活性與成單率。
3）提供高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)
產(chǎn)品最終是給人用的，用戶體驗(yàn)也會(huì)在將來(lái)逐漸成為B端產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，以及用戶群體的逐漸年輕化，用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)在選擇產(chǎn)品時(shí)的重要考量因素，也是口碑傳播的重要途徑。
由于在“產(chǎn)品-市場(chǎng)匹配”階段需要盡快地推出產(chǎn)品，所以在設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中可能遺留諸多問(wèn)題，需要進(jìn)一步打磨優(yōu)化。產(chǎn)品設(shè)計(jì)需要與開(kāi)發(fā)具備高度的一致性，視覺(jué)交互是否合理，前端代碼是否準(zhǔn)確合理，操作反饋是否高效等問(wèn)題，都需要這個(gè)階段來(lái)進(jìn)行調(diào)和。
4）教育市場(chǎng)，賣給更多的人
當(dāng)產(chǎn)品逐漸成熟并具備一定體量之后，單靠銷售跑單是遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到發(fā)展要求。這個(gè)階段，需要市場(chǎng)部人員對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行教育，聚焦不同的行業(yè)領(lǐng)域，從“點(diǎn)式營(yíng)銷”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊媸綘I(yíng)銷”，并配合銷售人員進(jìn)行產(chǎn)品的售賣。因此，在這個(gè)階段，產(chǎn)品的品牌力、核心能力的傳播將至關(guān)重要。
D .「 暮年期 」商業(yè)價(jià)值降低，發(fā)展逐漸停滯
暮年期，即產(chǎn)品發(fā)展停滯甚至倒退，逐漸失去商業(yè)價(jià)值的產(chǎn)品。
B端產(chǎn)品進(jìn)入暮年期的原因，主要有兩個(gè)。一是，伴隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足業(yè)務(wù)需求。且翻新產(chǎn)品的投入產(chǎn)出比較低。二是，伴隨產(chǎn)品的使用時(shí)長(zhǎng)，產(chǎn)品將變得臃腫和遲鈍，逐漸難以敏捷地滿足業(yè)務(wù)需求。
很多時(shí)候，商業(yè)環(huán)境的快速發(fā)展、技術(shù)的更新迭代都有可能成為產(chǎn)品進(jìn)入暮年期的原因。對(duì)于暮年期的產(chǎn)品，根據(jù)商業(yè)戰(zhàn)略，產(chǎn)品經(jīng)理既有可能要延長(zhǎng)產(chǎn)品的壽命，也有可能持續(xù)保障產(chǎn)品完成順利換代。當(dāng)然，更多暮年期的B端產(chǎn)品，由于業(yè)務(wù)的調(diào)整，最終迎來(lái)生命的終結(jié)。
需要注意的是，很多產(chǎn)品因?yàn)?strong style="outline:0px;margin:0px;padding:0px;">在成長(zhǎng)期、發(fā)展期無(wú)法建立有效的產(chǎn)品控制機(jī)制，導(dǎo)致產(chǎn)品過(guò)早的進(jìn)入臃腫階段。也就是前文中所講的“產(chǎn)品失控”，非常有可能加速產(chǎn)品暮年期的到來(lái)。
因此，是否能在前三個(gè)階段建立健康、完善的設(shè)計(jì)體系，是產(chǎn)品能夠獲得更長(zhǎng)生命力、更多價(jià)值的關(guān)鍵。
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「 下期預(yù)告 」設(shè)計(jì)體系的構(gòu)建法則
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你的B端產(chǎn)品處于什么生命周期？在這個(gè)階段產(chǎn)品要解決的問(wèn)題是什么？而在這些過(guò)程中設(shè)計(jì)體系又應(yīng)該如何構(gòu)建？
設(shè)計(jì)體系的建設(shè)并非一蹴而就，通常是伴隨著產(chǎn)品的而發(fā)展逐步建立的。在下一篇文章中，我們將基于B端產(chǎn)品的發(fā)展階段，帶你詳細(xì)了解設(shè)計(jì)體系的正確構(gòu)建方式。
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