2020-5-10 鶴鶴
前言：
什么是產品的信任感？？
指：基于產品為用戶提供‘可靠服務、價值依賴’的一種情感體驗。
這種體驗不僅影響著用戶黏性的強弱、業務目標的實現，也影響著不同生命周期下給產品給來的價值。如圖：
而在產品與用戶間建立信任感的過程中，我驚奇地發現有3個因素貫穿始終：理念 > 內容 > 表現。
‘基于什么樣的理念，向用戶傳遞什么內容，并且怎么表現。’
所以，未來3篇文章主要圍繞‘信任感的打造’，希望能系統性地認識它，挖掘更多工作上可實用的小技巧。
今天先分享第一篇：信任感的理念層
信任的本質：是讓人覺得真誠、可靠、放心等。換句話說，它就是一種‘為用戶著想，建立產品溫度’的理念/方向，從而引導后續的內容都圍繞該理念而進行。
那么，如何才能為用戶著想，慢慢建立起對產品的信任感呢？？
既然為用戶著想，那么可以試著從‘減少用戶的投入成本’切入。
Part1：減少健康投入
健康投入，指用戶使用我們的產品，可能會對身體上帶來直接或潛在的負擔/影響。比如視頻看久了，眼睛就會感到酸痛。
針對這些負擔與影響進行的一些關懷提示，可以用戶提前消除、減輕這些痛苦，拉進與用戶間的距離。
不同產品類型擁有專有的關懷點，所以比較通用的主要有5個：使用時長、使用姿勢、夜間休息、夜間護眼、音量大小。
a.使用時長提示：
除純工具類產品之外，大部分用戶在產品上都有一定的使用時長（尤其是內容消費類產品），對于‘連續使用N分鐘、或者滿足特定時長’的用戶，可針對該時長進行休息提示。
如有道精品課，在用戶觀看課程滿40分鐘 時有個時長提醒：
b.夜深關懷提示：
深夜本身是一個休息的時間，但還是有大量的‘夜貓子’根本停不下來。不管是主動性的娛樂消費，還是被動性的信息/工作處理，都將手機‘進行到底’。
此時對于‘深夜忙碌’中的用戶，夜間的關懷就是一個切入點：比如企業微信，會在深夜啟動頁上展示 ‘夜深了，xxx’的文案提示。
雖然只是簡單的一句話，但還是能感受到鵝廠對員工的關懷。
而且不管是C端還是B端，只要有用戶在深夜使用產品的可能，都可針對性地給予關懷設計，體現產品的‘人性’。
c.夜間護眼提示：
夜晚周圍的光線會變得幽暗，部分手機屏幕會自動變亮。時間一長會嚴重刺激用戶雙眼，并造成視覺疲勞（尤其是小學生群體）。
此時對用戶進行護眼提示，不失為一個用戶關懷點。
再如有道精品課：
d.使用姿勢提示：
我們日常都會將手機橫過來看視頻、看八卦。而且相信各位都有過這樣的經歷：
當手機長期處于某個屏幕狀態+重力傾向時，用戶難免會出現手酸脖痛的情況。
此時進行使用姿勢的糾正提醒，亦能起到關心用戶的效果，從而建立良好的產品印象。
還是以有道精品課為例：
e.音量提示：
這個大伙都知道，過大的音量會影響耳朵聽力。一般出現在各種音頻、視頻的產品與功能中。
Part2：減少金錢投入
沒有人不會在意自己的錢包（除非你是對錢不感興趣...），金錢上的收入與支出很大程度上會影響 人們對某事物的看法。
產品也是如此，若能幫用戶減少金錢上的支出，或者帶來真實收入。不僅能極大提升用戶對你的信任度與黏性，還能增加產品的競爭力。
比如高德地圖的打車功能，能顯示所有車型的價格預覽，幫助用戶選擇所需價格的車型。
無論是商品優惠券，還是返利。
只要能幫助用戶錢包上的‘節源’或‘開流’，都能引發用戶的信任感，從而信賴產品。
Part3：減少情感投入
情感投入，是指用戶基于內心活動和情緒感受，對某事物所表現出來的一種想法。
這種想法制約著 用戶是否接受我們的產品服務。一般體現在：安全性、性價比、真實性 3個方面。
a.安全性 - 放不放心：
人們面對某事物 可能會帶來的傷害/損失時，都會有一種本能的“警惕感”。
就拿此次疫情來說，對于有‘出差住房’訴求的用戶來說，‘住的安全’是重中之重。因此尋找一家‘無感染、每日消毒、衛生干凈’的安全酒店，可以減低用戶選擇我們的警惕感。
而在酒店列表中，帶有‘嚴格消毒’、‘健康守護’等安全標簽的酒店，會給人帶來一種安全、放心、信賴的心理效應，從而提升該酒店的轉化率。
b.性價比 - 值不值得
性價比是人們衡量‘付出成本與回報價值’間的一種決策依據，沒有誰會喜歡付出小于回報的事物。
而為了讓用戶降低這種決策依據，除了自我服務/實力的展示外，往往需要一種“參照物”來凸顯性價比。
如美團上的‘滿減神器’，通過不同的食物/價錢間的對比，讓用戶買到最具性價比的食物。
而“參照物” 的形式多種多樣，不管是競品數據。
老版本也屬于一種競品
還是是各種優惠信息、額外禮物/禮包、售后服務等等。
目的都是通過該參照物，向用戶傳遞一種‘劃算’、‘值得’的心理效應。
c.真實性 - 真不真實：
光是性價比高還只是片面依據，至于內容是否屬實，成為了我們與用戶建立信任感 中最重要的影響因素。因為沒有人喜歡被騙、喜歡虛假事物。
而真實性的建立，在‘電商領域’應該被運用得最多。如大牌背書、證書授權、專家介紹、明星代言、官方保證、銷量成績、用戶反饋...等等。
展示自己的真實、最具實力的一面即可，別過度吹噓與包裝，用戶又不傻。
Part4：減少腦力投入
人們一向不喜歡復雜的東西，除了不易理解外，更擔心因為自己的理解錯誤，會給帶來意外的損失。
幫助用戶減少記憶負荷、順暢完成操作目標，是每個產品必不可少的設計點。
如微信轉賬，輸入數字時會檢測對應的數額，減去用戶邊輸入 邊計算“這是多少錢”的腦力投入。
而且對比支付寶的轉賬，微信這點確實做到了‘洞察用戶需求’。
再如賬號注冊，提供‘剩余步驟’能讓用戶了解 當前處于哪一步、預測完成整個操作還需多久。
Part5：減少體力投入
除了記憶負荷，‘操作負荷’的減少也是一種‘為用戶著想‘的方式。我們身邊也存在太多這方面的例子：
如手機上，如淘寶的快鏈彈窗、支付寶的轉賬提示，都是前置用戶的目標，縮短操作流程。
如電腦上，如Mac會保存耳機音量。
下次插入耳機時，會將揚聲時的音量，自動調整至上次耳機插入時 所記錄的音量。這樣就免去了重新調整音量的操作。
以網易云音樂為例：注意 揚聲時和耳機插入后 的音量變化.
這些都是幫助用戶快速使用，從而減少體力操作的方式。除了前置用戶目標、保存記錄 外，常見的還有：給予默認值、自動選擇/處理、多選與批量等等。
總結：
以上就是關于理念篇的內容，讓今后的內容設計有了明確的方向。下面是走查表，平時設計功能、制作界面的時候可以看看，增加產品的溫度。領取方式：公眾號回復【信任1】
轉自：ui中國-
轉自：ui中國-