移動(dòng)端搜索功能設(shè)計(jì)：3個(gè)階段解析搜索流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
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移動(dòng)端搜索功能設(shè)計(jì)：3個(gè)階段解析搜索流程設(shè)計(jì)要點(diǎn)
人人都是產(chǎn)品經(jīng)理 2017-01-04 18:08:02
這篇文章筆者想和大家聊一聊有關(guān)搜索功能的設(shè)計(jì)，搜索功能是每個(gè)內(nèi)容型APP的核心，它的易用性決定了用戶是否能從APP里快速找到自己想找的內(nèi)容，那么決定搜索體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵點(diǎn)又是什么呢？這里我總結(jié)了兩點(diǎn)，“操作的易用性”和“結(jié)果的準(zhǔn)確性”。看似簡單的兩點(diǎn)卻有很多的學(xué)問，筆者把搜索的交互流程劃分成三個(gè)關(guān)鍵階段，“搜索前、搜索中及搜索后”，接下來將從這三個(gè)階段逐一分析整個(gè)搜索流程中的相關(guān)設(shè)計(jì)。
搜索入口——依據(jù)功能權(quán)重來判斷入口的表現(xiàn)形式
在不同的APP或者不同的場景下搜索入口有著不同的表現(xiàn)形式，具體的表現(xiàn)形式取決于產(chǎn)品對(duì)搜索功能權(quán)重的定義，如果說在某一場景下搜索功能是用戶常用的核心功能那么他在界面上所表現(xiàn)出來的權(quán)重就要高些，反之則低些。下圖是常見的搜索功能的入口形式，他們的權(quán)重從左到右依次降低，筆者將對(duì)他們一一進(jìn)行分析
方式一：如下圖APP Store的搜索入口
如下圖APP Store的搜索形式，搜索放在標(biāo)簽欄上作為一個(gè)獨(dú)立的功能模塊，它的功能層級(jí)是最高的。不管用戶操作到哪里都可以隨時(shí)進(jìn)入搜索頁面，這樣的搜索入口通常用在搜索場景非常多的內(nèi)容型APP上，方便用戶在任何時(shí)候快速進(jìn)入搜索頁面。
方式二：搜索框外漏在nav bar上
如下圖是京東app的搜索入口，它將搜索框外漏在nav bar上，這樣的形式有著兩個(gè)設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)：
關(guān)鍵點(diǎn)一：搜索框外漏在頂部導(dǎo)航條上
搜索框直接外漏在導(dǎo)航條上是為了突顯該功能，這一功能往往是用戶在該頁面非常核心的操作任務(wù)，類似天貓京東這類電商型app，通常情況下用戶都是帶著明確目的來購買東西的，那么他們采取的最快最直接的方式就是搜索。
關(guān)鍵點(diǎn)二：在向上滾動(dòng)界面時(shí)，搜索框一直懸停在頂部
這樣做的場景是這樣的，在用戶滾動(dòng)頁面尋找內(nèi)容時(shí)，可能并不能找到自己想要的內(nèi)容，搜索框一直懸停一是為了暗示用戶可以進(jìn)行搜索，二是為了讓用戶在想搜索時(shí)快速觸發(fā)搜索
方式三：出現(xiàn)在NAV BAR下面，默認(rèn)隱藏或顯示
如下圖是微信在聊天頁面和通訊錄頁面的搜索入口，初始化狀態(tài)時(shí)聊天頁面的搜索框是不出現(xiàn)在用戶的可視范圍內(nèi)的，當(dāng)頁面下滑時(shí)搜索框才出現(xiàn)，而在通訊錄頁面里搜索框是默認(rèn)出現(xiàn)在用戶的可視范圍內(nèi)的。
分析：微信在最近聯(lián)系人和通訊錄上搜索框的默認(rèn)狀態(tài)不同，這很好地詮釋了這兩種場景下的搜索功能的權(quán)重。最近聯(lián)系人頁面上的搜索入口顯得更加隱蔽，因?yàn)樵谶@個(gè)頁面下用戶產(chǎn)生搜索的場景很少，把其隱藏簡化了界面的元素，提升了界面的美觀性。
方式四：通過點(diǎn)擊icon觸發(fā)搜索
如下圖是淘票票的搜索的入口，通過點(diǎn)擊右上角的搜索icon進(jìn)入搜索頁面：
分析：在界面權(quán)重上，這樣的方式相對(duì)于以上三種方式來說顯得較弱一點(diǎn)，因?yàn)樵谶@樣的場景下用戶使用搜索的概率并不是很高，如果把搜索外漏就會(huì)占據(jù)更多的屏幕空間，破壞界面的權(quán)重等級(jí)和美觀性。
總結(jié)：依據(jù)用戶的需求場景，搜索入口放在不同的位置，如果說在該頁面搜索是一個(gè)主要的功能，我們就應(yīng)該去突顯它，提升它在界面上的權(quán)重，反之則減輕它的權(quán)重。
搜索中間頁——運(yùn)營的重災(zāi)區(qū)，用戶搜索行為的關(guān)鍵點(diǎn)
搜索中間頁本來應(yīng)該是一個(gè)輕量化的頁面，用戶在這里輸入內(nèi)容進(jìn)行搜索即可。但隨著運(yùn)營需求的擴(kuò)張，這個(gè)頁面逐漸成為了一個(gè)運(yùn)營重災(zāi)區(qū)，多了很多推薦的內(nèi)容。筆者將從“輸入框提示信息、搜索分類、搜索歷史、搜索推薦、搜索輸入、搜索建議”等方面分析一下這個(gè)頁面的設(shè)計(jì)。
1. 輸入框提示信息
搜索框內(nèi)的提示信息通常是提示用戶當(dāng)下可以搜索什么樣的內(nèi)容，如下圖bilibi的搜索提示，告訴用戶可以進(jìn)行“視頻、番劇、UP主或者AV號(hào)”的搜索，這樣的提示信息對(duì)用戶也是一種良性的引導(dǎo)，給用戶提供了一個(gè)心理預(yù)期，同時(shí)也對(duì)用戶隨意輸入關(guān)鍵詞造成無結(jié)果的傷害體驗(yàn)的可能進(jìn)行了限制。例如一個(gè)房產(chǎn)APP，搜索框內(nèi)提示輸入樓盤或小區(qū)名，如果沒有這樣的提示有的用戶可能就會(huì)去輸入價(jià)格去篩選房源，這句提示語很好地降低了這樣的風(fēng)險(xiǎn)。
但隨著人們對(duì)APP使用的熟悉，用戶在這里的認(rèn)知負(fù)擔(dān)基本消除，運(yùn)營人員逐漸搶占了這塊地方，這句話變成了內(nèi)容的推薦或者產(chǎn)品的Slogan，這些推薦的內(nèi)容可以是運(yùn)營人員手動(dòng)維護(hù)的也可以是依據(jù)用戶的購買和行為習(xí)慣進(jìn)行推薦的。如下圖右邊是淘寶的搜索提示，搜索框的文案變成了“紅人最愛潮牌名服”，這就是運(yùn)營人員在為特定內(nèi)容進(jìn)行導(dǎo)流。
2. 搜索分類
在內(nèi)容型APP中搜索時(shí)通常會(huì)對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類搜索，這是為了幫助用戶更地找到相關(guān)內(nèi)容，分類的操作可以發(fā)生在搜索前也可以發(fā)生在搜索后，如下圖是“淘寶、微信、網(wǎng)易云音樂”搜索分類的方式，筆者將分別對(duì)他們進(jìn)行分析。
淘寶是將搜索分類前置，默認(rèn)搜索寶貝，點(diǎn)擊后彈出浮層進(jìn)行切換。這樣的方式存在一個(gè)明顯的缺點(diǎn)就是由于該入口所占空間位置不顯著，會(huì)導(dǎo)致用戶感知太弱。 這樣的方式通常用在用戶大多數(shù)情況下只搜索某一分類的內(nèi)容，如淘寶這樣，用戶大部分的搜索場景都是在尋找寶貝。
微信默認(rèn)搜索所有內(nèi)容，將分類通過通過三個(gè)很顯著的入口放在搜索框下方，當(dāng)點(diǎn)擊某一分類時(shí)跳轉(zhuǎn)到該分類的搜索界面，同時(shí)搜索框的文案以及搜索界面的內(nèi)容發(fā)生相應(yīng)變化，提示用戶搜索范圍被改變。這種方式通常用在這些分類搜索的場景都很常見時(shí)，它的缺點(diǎn)在于，從界面表現(xiàn)形式來看，這三個(gè)分類更像是三個(gè)功能的入口，他們與搜索框聯(lián)系得不是很緊密，很多用戶最開始使用時(shí)并不知道點(diǎn)擊這些分類是進(jìn)行搜索范圍的限制。經(jīng)測試3個(gè)從未使用過該功能的用戶，他們都認(rèn)為點(diǎn)擊朋友圈后就是進(jìn)入朋友圈，點(diǎn)擊文章后就是顯示所有文章。
網(wǎng)易云音樂是將搜索分類進(jìn)行后置了，在下文關(guān)于搜索結(jié)果的展示我會(huì)分析它的優(yōu)劣勢。
3.搜索歷史
搜索歷史記住用戶的足跡，方便用戶快速向以前搜索過的內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)換。設(shè)計(jì)上我們需要注意的一點(diǎn)就是需要把搜索歷史和搜索推薦區(qū)分開來，在位置上，盡量讓搜索歷史靠近搜索框（如下圖），因?yàn)閺恼J(rèn)知心理學(xué)上來講，越靠近搜索框的內(nèi)容越能表示它是搜索歷史。在表現(xiàn)形式上，搜索歷史和搜索推薦盡量采用不同的表現(xiàn)形式。搜索歷史伴隨的交互操作有刪除單條或者清空搜索歷史
4. 搜索推薦
這里的搜索推薦通常有三種來源：
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按照用戶的搜索熱度進(jìn)行推薦；
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運(yùn)營手動(dòng)配置；
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按照搜索行為進(jìn)行計(jì)算和推薦;
它存在的目的主要有兩個(gè)：
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一是挖掘用戶的潛在需求，讓用戶更快地找到想找的內(nèi)容；
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二是作為運(yùn)營位為特定的內(nèi)容導(dǎo)流。
建議：
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不要漏出太多的推薦內(nèi)容，畢竟它帶有一些運(yùn)營和廣告性質(zhì)，用戶的接受度并不會(huì)很高
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在界面上讓推薦內(nèi)容和搜索歷史有明顯的區(qū)分，方便用戶在形式上一眼就能區(qū)分出搜索歷史和推薦內(nèi)容
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盡量推薦一些對(duì)用戶有真正價(jià)值的內(nèi)容
5. 搜索輸入
受移動(dòng)端操控方式的限制，在輸入內(nèi)容時(shí)存在兩個(gè)明顯的痛點(diǎn)：“修改內(nèi)容”和“輸入速度”。
關(guān)于修改內(nèi)容：當(dāng)用戶想更改語句中一部分文字時(shí)，將光標(biāo)移動(dòng)到想要更改的地方是一件很難的事，點(diǎn)擊操作真的很令人發(fā)狂，通常情況下我寧愿重新輸入。但是針對(duì)這一點(diǎn)搜狗輸入法做了一個(gè)很人性的交互，當(dāng)用戶按住鍵盤左右滑動(dòng)時(shí)就能移動(dòng)光標(biāo)（如下圖）。
關(guān)于輸入速度：很早之前偶然間發(fā)現(xiàn)了UC瀏覽器在輸入文字時(shí)的一個(gè)交互功能，如下圖所示，當(dāng)輸入文字后，用戶可以將搜索建議的詞語直接加入到搜索框中然后繼續(xù)輸入文字。這樣的需求場景在很常見，比如我想搜索“交互設(shè)計(jì)師的前景”，當(dāng)我輸入交互二字后就會(huì)有“交互設(shè)計(jì)”的搜索建議，點(diǎn)擊搜索建議后面的箭頭將這個(gè)詞直接加入搜索框，然后就出現(xiàn)了“交互設(shè)計(jì)師的前景”的搜索建議，點(diǎn)擊搜索建議后進(jìn)入搜索結(jié)果的頁面，這個(gè)過程中我少打了很多字，對(duì)我的搜索速度有很大的提升。
6.搜索建議
當(dāng)用戶輸入內(nèi)容后，搜索框下面出現(xiàn)了眾多的搜索建議，這些搜索建議是為了幫助用戶快速向目標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)化，如下圖是京東的搜索建議，當(dāng)我輸入畫框后，一系列畫框的搜索建議就出來了，它還有一個(gè)亮點(diǎn)就是在此提供了細(xì)化篩選條件，畫框后面緊跟了“長方形、實(shí)木、正方形”等關(guān)鍵的篩選條件，為用戶省去了到結(jié)果頁進(jìn)行篩選的步驟。
搜索結(jié)果——背后的邏輯決定了用戶是否能找到準(zhǔn)確的內(nèi)容
搜索結(jié)果是搜索過程中最關(guān)鍵的點(diǎn)，結(jié)果的準(zhǔn)確性確定了用戶體驗(yàn)的好壞，筆者將從“搜索結(jié)果的形式、搜索結(jié)果的操作、搜索結(jié)果的分類、搜索結(jié)果的排序”等方面來對(duì)搜索結(jié)果進(jìn)行分析。
1. 搜索結(jié)果的形式
搜索結(jié)果一般分為兩種，一種是所見即所得，用戶輸入內(nèi)容后出現(xiàn)在搜索框下面的搜索建議就是搜索結(jié)果，這種搜索通常出現(xiàn)在一些輕量化的APP中，因?yàn)樗阉鹘ㄗh對(duì)應(yīng)的就是唯一的搜索結(jié)果，如下圖微信的搜索一樣。
第二種形式就是一個(gè)關(guān)鍵詞對(duì)應(yīng)了多個(gè)搜索建議，每個(gè)搜索建議又對(duì)應(yīng)了多個(gè)搜索結(jié)果，當(dāng)用戶點(diǎn)擊搜索后進(jìn)入了一個(gè)專門的搜索結(jié)果頁，如下圖京東的搜索一樣。
2. 搜索結(jié)果的操作
依據(jù)用戶的需求目的，在搜索結(jié)果的列表上我們可以外漏用戶大部分情況下會(huì)采取的操作，比如說視頻類網(wǎng)站，用戶搜索到某一內(nèi)容后，最常采取的操作就是播放，我們就可以把播放按鈕外漏，縮短用戶的操作路徑（如下圖愛奇藝的搜索結(jié)果頁）
3. 搜索結(jié)果的分類
通常的分類方式是TAB切和卡片，以下是微信和網(wǎng)易云音樂的分類。
這兩種方式有各自的應(yīng)用場景，TAB切主要應(yīng)用在搜索結(jié)果有固定的幾種分類，并且通常的情況下搜索結(jié)果都有很多的內(nèi)容，如上圖的網(wǎng)易云音樂，每一個(gè)分類都有很多的搜索結(jié)果，如果它采用卡片式的瀑布流布局，用戶需要不停往下翻才能看到第二種分類的內(nèi)容。卡片式主要運(yùn)用在搜索結(jié)果的內(nèi)容不多，如微信這樣的情況，每一類結(jié)果并不是很多，卡片式的瀑布流布局能讓用戶快速定位到自己想要的內(nèi)容，如果這里用TAB切就很尷尬了，因?yàn)槊恳活惖膬?nèi)容都很少或者很多類里根本沒有內(nèi)容，這樣的用戶感受就不好了。
4. 搜索結(jié)果的排序
搜索結(jié)果的排序是一個(gè)比較復(fù)雜的工作，里面涉及了很多的算法邏輯，筆者對(duì)這塊也不是很清楚，但是一般的垂直內(nèi)容型APP并沒有這么復(fù)雜的算法在里面，就是按照搜索的關(guān)鍵字去一一匹配。
如下圖是說我在QQ閱讀輸入一個(gè)“男”字，然后就給我建議第一個(gè)字是“男”的所有可能的結(jié)果，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)字匹配完后就匹配第二個(gè)字，這樣以此類推。他們的整體順序就是按照匹配關(guān)鍵字的先后進(jìn)行排列的，其實(shí)在排序中還牽涉了很多的算法，比如說它可能會(huì)摻雜一些“熱度、人氣、人為意圖、語義”等因素的權(quán)重，這里不展開贅述了。
以上就是筆者對(duì)搜索功能的介紹和思考，希望能對(duì)大家有所幫助。
本文由 @不知名設(shè)計(jì)師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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