2022-10-14 鶴鶴
>. 早上起床去上班，匆匆忙忙下樓發(fā)現(xiàn)公交車剛走，導致你需要等下一班車。
>. 好不容易坐上公交車，刷卡器半天才識別出來手機二維碼，排在你后面的人都等的不耐煩。
>. 早高峰時期，行駛的路上公交車發(fā)生了一起車禍，你不得不下車選擇騎共享單車，這導致上班花在路上的時間已經(jīng)遠遠超過你的預想。
>. 來到公司你發(fā)現(xiàn)剛剛在公交車上點的咖啡還沒有送過來，外賣訂單顯示已超時，小哥著急給你打電話說，找公司花了點時間，晚點送到。結(jié)果就是：盡管你很努力，但還是遲到了。終于，你來到自己的辦公桌旁，感到焦躁不安，滿腹委屈，精疲力盡，實際上你的一天還沒有真正的開始，甚至連咖啡都沒喝到。
生活中難免會遇見各種各樣的倒霉事，而這只是很多日子的一天，我們回頭分析一下這些事情是不是本來就可以避免的。
外賣超時：之所以外賣小哥沒找到公司地址可能是因為誤觸按鈕，導致需要花更多時間找到訂單頁面。
交通事故：公交車和一輛從路口沖出來的汽車相撞，原因是司機為了調(diào)低收音機的音量，而暫時把視線從路面上離開造成的。
刷卡器：由于太著急，你把手機直接貼在機器上，導致無法識別，但也沒有任何立馬反饋你應該怎么做才會成功
公交車：早上之所以沒有趕上公交車那是因為手機關注的公交車沒有提醒你，當前班次的預計到達時間，如果公交或者地圖軟件能夠有提前提醒功能，你就有足夠的時間來規(guī)劃選擇坐哪個時間點的車。
人們在設計產(chǎn)品或服務時，如果能夠多一點考慮到用戶體驗，以上的各種倒霉事也許都是可以避免的。我們所生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是供人們在現(xiàn)實世界使用的，在產(chǎn)品開發(fā)過程中，人們更多的關注產(chǎn)品將來做什么，而用戶體驗是經(jīng)常被忽略的一個因素，即產(chǎn)品如何工作，而這個因素恰恰是決定產(chǎn)品成敗的關鍵因素。
用戶體驗更多的是指“產(chǎn)品如何與外界發(fā)生聯(lián)系并發(fā)揮作用”，也就是人們?nèi)绾巍敖佑|”和“使用”它。當人們問起你某個產(chǎn)品或者服務時，問的是使用體驗，例如，用起來難不難？是否容易學會？使用感覺又如何？
用戶體驗總是體現(xiàn)在細微之處。例如在ios系統(tǒng)提前設定好了鬧鐘，用戶使用手機過程中，如果到達了臨近時間會提醒是否要關閉鬧鐘，反之則正常響鈴，而且隨著用戶拿起手機的過程，音量也在逐漸下降。好的體驗帶來的是好的印象和感受，用戶會繼續(xù)發(fā)現(xiàn)其他商品的絕妙之處，為商家?guī)淼氖沁B續(xù)購買需求和利益。
在大家常規(guī)的認知里，提到產(chǎn)品設計時更多的是在感官、功能角度上的理解。用戶體驗設計通常解決的是應用環(huán)境的綜合問題。兼顧視覺和功能兩方面因素，同時解決產(chǎn)品所面臨的其他問題。比如在對于iphone劉海屏這一個工業(yè)產(chǎn)品設計的缺點，靈動島的奇思妙想打破了硬件和軟件之間的界限，還保證了用戶嘗試去完成其他某個任務時，相應的交互反饋起到的有效作用。
產(chǎn)品設計和用戶體驗設計的不同在哪里呢？對于簡單的產(chǎn)品來說，創(chuàng)建一個良好的用戶體驗設計的要求，完全等同于產(chǎn)品自身的定義：即一把不能坐的椅子就不能稱之為“椅子”。
對于更加復雜的產(chǎn)品來講，在不斷迭代的過程，每新增一個功能、特性、步驟，都會增加導致用戶體驗失敗的機會。隨著技術(shù)的崛起，一部擁有更多復雜功能的手機比起老舊電話機來講，設計并生產(chǎn)的過程會變得更加困難。所以將用戶體驗設計納入產(chǎn)品設計考慮范圍內(nèi)也變得至關重要。
如果產(chǎn)品是一個以傳遞內(nèi)容為主的平臺，僅僅簡單的排布信息是遠遠不夠的。通過一種能幫助人們理解和接受的方式呈現(xiàn)出來的，盡可能有效的傳達信息才是主要目標之一。否則用戶很難發(fā)現(xiàn)所提供的或產(chǎn)品正是他想要尋找的。即使看到這些信息，也會覺得絕得這個產(chǎn)品很難用。
對于多種具有類似“特性”和“功能”的平臺，用戶如果得不到一次好的體驗，他們則會選擇使用你的競爭對手的產(chǎn)品。購買火車票時用戶比較關注時間、票價、座席等信息，智行在多次體驗優(yōu)化之后頁面信息展示越來越能夠高效的傳達，幫助用戶在各種購買車票的場景快速篩選并作出決定判斷。隨著體驗的提升為產(chǎn)品帶來更加忠實的用戶和轉(zhuǎn)化率。用戶體驗對用戶忠誠度有著很大的影響，營銷廣告或福利都可能無法讓用戶再訪問第二次。但一次良好的體驗卻可以，而且你不會有太多的“第二次機會”去糾正它。
創(chuàng)建吸引人的、高效率的用戶體驗方法稱為“以用戶為中心的設計”。即：在開發(fā)產(chǎn)品的每個步驟中都要把用戶列入考慮范圍。在用戶使用產(chǎn)品的過程中體驗的每一件事情，對設計師來講都應該是經(jīng)過慎重和論證以后的決定。給予用戶更多積極和愉快的體驗，經(jīng)過長期的時間檢驗，用戶的粘性會越來越高。
iphone在第一代蘋果上市銷售，距今已經(jīng)有15年的時間。產(chǎn)品設計所一直所堅持的原則之一即：用戶體驗。從細節(jié)開始，并貫穿于每個細節(jié)。以用戶需求為主，在產(chǎn)品上實現(xiàn)了巨大革新，多點觸控技術(shù)的成熟給予了如科幻電影般的交互體驗，喬布斯創(chuàng)造出無與倫比具有改變?nèi)祟惿畹漠a(chǎn)品。隨著科技和現(xiàn)代生活水平的發(fā)展，滿足用戶需求并帶來優(yōu)質(zhì)體驗也成為一個企業(yè)口碑和用戶忠誠度的重要標準之一。
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作者：騰訊ISUX團隊 來源：Sissi生姜
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