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比如以登錄為例，當(dāng)你把密碼輸錯后，網(wǎng)站清空你剛剛才填好的表單，是不是非常讓你崩潰？刪除所有數(shù)據(jù)對用戶來說很煩人，這會讓你必須重新輸入用戶名和密碼，即便只是拼錯了密碼而已。

因此，任何專業(yè)的用戶體驗設(shè)計師不僅應(yīng)該考慮順利的流程情況，還應(yīng)該考慮失敗時應(yīng)該怎么辦。

一、錯誤提示

錯誤提示應(yīng)該讓用戶容易找到原因并方便理解。否則，他們可能沒辦法解決這些錯誤。所以對于設(shè)計師來說，一個非常重要的目標(biāo)是要設(shè)計出一個易于解決錯誤的流程。一個錯誤信息應(yīng)該能清晰的解釋到底發(fā)生了什么，如果可能的話，最好也提供解決方案。

左邊的錯誤信息很清晰的解釋了發(fā)生的問題，右邊的錯誤信息對用戶來說非常困惑。

1.1什么時候告知用戶發(fā)生了錯誤比較好？

當(dāng)用戶出錯后，首先要考慮的事情就是應(yīng)該在用戶填表時提醒還是最后通知用戶。錯誤預(yù)警中有三種常見模式：

內(nèi)聯(lián)/實時：在輸入時或移開焦點后立即提供反饋。
提交后/客戶端：當(dāng)用戶點擊提交按鈕之后
服務(wù)器端：當(dāng)請求發(fā)送到服務(wù)器后再返回反饋給用戶

這些方法中的每一種都有其優(yōu)點和缺點。

1.2內(nèi)聯(lián)驗證

一般來說，當(dāng)表單非常短小時用內(nèi)聯(lián)驗證，因為它允許在內(nèi)存中的數(shù)據(jù)仍然最新時更正錯誤。

你可以用內(nèi)聯(lián)驗證立即告訴用戶哪里錯了。

”盡可能的進(jìn)行內(nèi)聯(lián)驗證“”這種類型的錯誤消息很容易被察覺“，此外，輸入完成后立即告知錯誤，對用戶的交互成本最低——UX專家Rachel Krause

另一位專家Luke Wroblewski建議，當(dāng)問題的答案不明顯時，可以使用內(nèi)聯(lián)驗證。例如，在選擇用戶名時，用戶可能不知道哪些用戶名可用。在這種情況下，在用戶輸入數(shù)據(jù)時立即告知錯誤可能會有所幫助。

1.3提交后驗證

另一方面，當(dāng)表單很大且需要保持關(guān)注時，你希望幫助用戶保持專注，而不是通過不斷顯示錯誤來打斷他們。

“使用內(nèi)聯(lián)驗證，用戶必須在兩種截然不同的思維模式之間反復(fù)切換:填寫表單和糾正錯誤。這減慢了用戶的速度，增加了認(rèn)知努力，通常會降低用戶的滿意度。”Jessica Enders在她的書《設(shè)計UX:表單》中寫道

1.4服務(wù)器端驗證

服務(wù)器端驗證是最不友好的方式，但卻為網(wǎng)站提供了很高的穩(wěn)定性。當(dāng)需要二次檢查用戶的數(shù)據(jù)時，這種方法最有效。

1.5如何提示用戶錯誤？

錯誤提示告訴用戶他們做錯了，但是他們究竟做錯了什么，要如何修復(fù)它？很顯然，清楚地說明錯誤，而不僅僅是顯示Error:90803，對用戶有很大幫助。

使用用戶能理解的話，而不是用專業(yè)術(shù)語

1.6使用積極語言而不是消極語言

錯誤提示措辭要使用積極語言而不是消極語言。例如，如果用戶遺漏了一個字段，與其說”該字段不應(yīng)該是空的“，不如說”請?zhí)顚懘俗侄巍啊．?dāng)使用積極語言時，用戶不會因為一個錯誤而受到責(zé)備，這能減少用戶的焦慮感，減少流失。

1.7必要時提供幫助

在某些情況下，用戶無法自己修復(fù)錯誤，他需要額外的幫助。例如，當(dāng)用戶無法登錄時，大多數(shù)應(yīng)用只提供找回密碼，而沒有找回用戶名。但事實上，用戶名和密碼都可能會忘記。因此，在這種情況下，嘗試提供所有必要的操作和信息資源來幫助用戶解決問題。

二、標(biāo)簽

標(biāo)簽是表單可用性最關(guān)鍵的組成部分。如果標(biāo)簽不清晰，那么其他元素就算把可用性做得再好也沒意義。所以，不要讓用戶來猜測這里面到底要填什么內(nèi)容。

不要用一些模棱兩可的詞，比如”數(shù)字“可能會讓人感到困惑，一定要明確意思。

2.1將標(biāo)簽放在輸入字段的頂部

許多研究表明，將標(biāo)簽放置在輸入字段的頂部可以幫助用戶更快地填寫表單，因為它允許用戶遵循一條垂直線而不是Z模式。但是，如果它占用太多的垂直空間，您也可以使用浮動標(biāo)簽。因此，如果你希望用戶更快地填充表單，請將他們放置在字段的頂部。

將標(biāo)簽放置在字段的頂部和使用浮動標(biāo)簽，這兩種方式都很有效

2.2將標(biāo)簽放在輸入字段的左側(cè)

另一方面，當(dāng)你詢問用戶比較復(fù)雜的問題，用戶需要更多時間思考問題答案的時候，研究表明將標(biāo)簽放在輸入框的左側(cè)會比較好。

當(dāng)用戶需要思考答案時，將標(biāo)簽放在輸入框的左側(cè)會更好

2.3標(biāo)簽應(yīng)該是可見的，無論什么輸入狀態(tài)

無論你用什么方式，確保當(dāng)用戶填完內(nèi)容后，標(biāo)簽是可見的。因為，當(dāng)用戶需要再次確認(rèn)表單內(nèi)容的時候，他們不用刪除填好的數(shù)據(jù)來查看系統(tǒng)需要他們填什么。

不管輸入狀態(tài)如何，標(biāo)簽都應(yīng)該是可見的

2.4減少不必要的輸入項

要填的表單越多，用戶就不愿意填完它。所以盡可能地為用戶減少不必要的輸入項。如果實在做不到，可以將必填和非必填的字段區(qū)分開，減少用戶的負(fù)擔(dān)。

2.5可見性

不管狀態(tài)如何，字段都應(yīng)該是清晰可辨的。此外，活動字段和非活動字段之間的區(qū)別應(yīng)該要明顯。

輸入字段應(yīng)該有高對比度，在所有狀態(tài)下都是可見的。

2.6自動激活PC端表單的第一個字段

自動激活表單的第一個字段，這可以提高處理效率，避免用戶額外點擊。

2.7幫用戶預(yù)先填好

在某些情況下，你可以幫用戶預(yù)先填好字段。例如，可以很容易地檢測到郵政編碼，或者某些數(shù)值可能是頻繁的。在這些情況下，為用戶填充字段。

2.8格式

含有大量小數(shù)的數(shù)字很難讀懂。因此，當(dāng)要求較大的數(shù)字時，需要考慮添加格式以支持可讀性。例如，在詢問卡號時，使用自動格式化:讀取5678-9876-9738-8394比讀取5678987697388394容易得多。

此外，當(dāng)請求需要特定格式化數(shù)據(jù)時，要包含一個實例，讓用戶準(zhǔn)確理解要填什么。

幫助用戶了解如何格式化數(shù)據(jù)

2.9表單區(qū)域大小

輸入框的大小應(yīng)該要與所填的內(nèi)容長度相匹配。比如，當(dāng)要用戶填寫用戶名時，如果顯示的填寫區(qū)域是一個長段輸入框會讓用戶感到困惑。另一方面，如果你希望用戶寫一些反饋，但只能看到所寫內(nèi)容的最后一小段，那就很難用了。（彩云注：我就經(jīng)常在一些體驗不好的產(chǎn)品上碰到過這種情況，簡直太難受了。）

如果你不能準(zhǔn)確預(yù)測信息的長短，比如留言反饋，建議表單區(qū)域最好是能在用戶填寫內(nèi)容觸碰邊界時，自動變高。

輸入字段的大小應(yīng)該與它預(yù)期的數(shù)據(jù)大小相對應(yīng)

2.10為桌面系統(tǒng)設(shè)計靈活的表單

在鍵盤和鼠標(biāo)之間切換很煩人。在理想的情況下，用戶應(yīng)該只使用一種媒介來填寫表單，但有時，這是不可能實現(xiàn)的。因此，如果用戶需要多種媒介來填寫表單，至少要盡量減少切換。為此，將需要同一種工具的輸入組合在一起。

另外，當(dāng)創(chuàng)建一個網(wǎng)頁表單時，要確保用戶可以只使用鍵盤來瀏覽表單——使用TAB和方向鍵。

2.11為移動端系統(tǒng)設(shè)計靈活的表單

當(dāng)在移動設(shè)備上時，將你顯示的鍵盤與用戶必須輸入的數(shù)據(jù)相匹配。我們經(jīng)常看到需要數(shù)字鍵盤的輸入可以很好地實現(xiàn)這一點，但幾乎很少有APP顯示支持輸入電子郵件地址的鍵盤。

支持通過顯示正確的鍵盤輸入電子郵件

三、下拉菜單vs單選按鈕

下拉框的使用比單選按鈕更有挑戰(zhàn)性，因為它需要額外的點擊來打開它們。此外，用戶無法提前看到選項，這可能會讓他們感到困惑。因此，如果你只有少量的選項，使用單選按鈕。如果選項的數(shù)量超過4個，下拉菜單的效果會更好。

3.1復(fù)選框

通過勾選復(fù)選框，用戶應(yīng)該是同意某些內(nèi)容。我的意思是，他們應(yīng)該說，“是的，我想要這個”，而不是，“是的，我不想要這個”。不幸的是，我經(jīng)常看到有誤導(dǎo)性的復(fù)選框試圖在創(chuàng)建賬戶時欺騙人們訂閱他們的產(chǎn)品。當(dāng)你不想訂閱他們的通訊時，你又必須勾選復(fù)選框，像這樣的伎倆對信譽是不合適的，所以不要動心使用它們。

通過勾選復(fù)選框，用戶應(yīng)該同意某些內(nèi)容，而不是確認(rèn)他們不同意。

四、結(jié)構(gòu)

一個結(jié)構(gòu)充分的表單就像一個與用戶的良好對話。所以記住這一點，仔細(xì)規(guī)劃結(jié)構(gòu)。

4.1從簡單的問題開始

從簡單的問題開始，從用戶已經(jīng)很清楚知道答案的問題開始，像名字、郵件這類。然后再循序漸進(jìn)問稍微復(fù)雜的問題，像賬戶信息之類的。

首先，一個很自然的順序，當(dāng)你第一次見某些人的時候，你會找一些比較好切入的問題，比如叫什么名字啊之類的。其次，當(dāng)用戶已經(jīng)填了一些字段之后，那么之后會增加他填完表單的機會。

4.2創(chuàng)建邏輯信息塊

將不相關(guān)的信息按邏輯分組。例如，你可以將結(jié)帳表單分為“個人信息”和“帳戶信息”組，將信息分組可以幫助用戶一次只考慮一個主題。

通過對相關(guān)信息進(jìn)行分組，使表單可被快速掃描

4.3單步VS多步表單

當(dāng)你有很多問題要問的時候，你可能想知道哪一個最有效：單步流程還是多步流程。一般來說，單步表單的轉(zhuǎn)化率更高，因為它看起來更小，而且不會勸退用戶。如果你詢問基本信息并希望用戶快速填寫表單，單步表單就非常不錯。

當(dāng)用戶被要求必須填寫更多復(fù)雜信息時，多步表單會更好。為了幫助用戶在進(jìn)行多步驟填寫時不至于失去耐心，可以給到進(jìn)度條，提示還剩多少步。

4.4單列vs多列布局

一般來說，用單列布局會更好，因為可以幫助用戶更好地掃描，也可以盡量減少用戶遺漏填寫。

但當(dāng)用戶多次填寫同一個表單時，他們更喜歡多列表單，因為這樣不會浪費時間滾動。一般來說，在B端應(yīng)用中這種多列表單會比較合適。

五、按鈕

設(shè)計可用的按鈕對提高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。如果按鈕上的文字內(nèi)容比較模糊，會容易勸退新手用戶。

根據(jù)用戶按下按鈕會發(fā)生什么來命名按鈕

5.1提高用戶的容錯率

對于更復(fù)雜的表單來說，按鈕最重要的一點是，應(yīng)該有提交和取消表單的單一方法。用戶應(yīng)該至少有補救的機會。舉個例子，如果用戶點了在線幫助時，他已經(jīng)填好的數(shù)據(jù)不應(yīng)該被丟失。或者，如果用戶由于意外點擊了按鈕，請求不應(yīng)該被提交。

5.2主要按鈕和次要按鈕應(yīng)該很容易區(qū)分

為了避免點擊錯誤的按鈕，用戶應(yīng)該能比較容易地區(qū)分主要和次要按鈕。另外，最好不要只依賴顏色，樣式上最好有比較大的差異。