關于走進政企數字化轉型下催生的設計新領域——客戶體驗設計質詢；比起熟悉的事情，很多時候我們也愿意走進一些無人之地。

客戶體驗設計咨詢是什么？

客戶體驗設計咨詢解決什么問題？

人，是商業變革的源頭。我們通過幫助客戶，從為用戶提供美好的體驗入手，從目標到結果提供設計咨詢服務，為傳統企業和政府客戶，重塑其發展的可持續增長。

客戶體驗設計咨詢和其他設計有什么不同？

體驗思維定義了設計師新的增長邊界，我們希望借助專業能力探索體驗之于企業的價值邊界。相較于「傳統」設計，我們為客戶提供的體驗設計咨詢是融合商業、項目管理、服務設計、交互設計和視覺傳達設計等多元領域的交叉性設計類型。

設計師在其中扮演的角色是？

① 商業設計師 /  提供專業深入的設計咨詢服務，擔任客戶數字化轉型的設計顧問；

② 綜合設計師 /  輸出綜合設計解決方案，擔任項目里的設計交付負責人；

③ 專業設計師 /  承擔某一設計領域的專家角色。

如何提升效率與標準化程度？

客戶體驗設計咨詢 — 產品化探索：

① 服務型設計產品，提供客戶定制化設計服務；

② 基于系統平臺的設計產品，提供固定的設計資產和軟件能力，可配套少量人力服務。

客戶體驗設計咨詢的行業化實踐？

如何進行品牌建設？

我們將品牌與傳播建設聚焦四大板塊：品牌公關、市場活動、產品服務、品牌周邊，建立規范化的品牌體系。

                    

                    

                                                      

                  

  

                    

社會效率

一個項目的售前簽單包含了設計能力宣講，客戶需求挖掘，市場競品分析和服務體系介紹，除此外，還有產品 DEMO 設計和 POC 打單，這些都是設計助力售前的重要服務內容。

                    

                    

疫情項目

從爆發期各地政府緊急開發疫情大屏做人員治安管控和疾病防控，到后期復蘇后人群限制性流動使用的移動端二維碼管控，都是我們的設計對象。

                    

                    

行業探索

各行業中的數字化轉型訴求，更多的是把線上線下的用戶全流程體驗進行閉環，從消費者，到合作商，再到公司內部運營，庫存整合等等，都有多方產品的設計和輸出。

未來

轉載請注明：學UI網》S02E04: 體驗創造價值，什么創造「體驗的價值—— 阿里云設計中心年鑒

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