2021-5-7 濤濤
不知道大家對于場景的理解是怎樣的，我復制一段百度的釋義。
影視劇中，場景是指在一定的時間、空間（主要是空間）內發生的一定的任務行動或因人物關系所構成的具體生活畫面，相對而言，是人物的行動和生活事件表現劇情內容的具體發展過程中階段性的橫向展示。更簡便地說，是指在一個單獨的地點拍攝的一組連續的鏡頭。
根據百度釋義提供的解釋我們得出場景分為：
從這里我們可以想象到，張三（運營）在早上 10 點的時候坐在班辦公室里打開了后臺，開始他一天的工作流程。
這個時候如果領導提出，你優化一下后臺的體驗方式來幫助張三提升效率，你會怎么做？這時候肯定有同學就會說，咱們畫個用戶體驗地圖呀，咱們跟他深度訪談一下呀等等。這些方案都是正確的也能得出有效的結果，不過我在這里提出一個疑問，我們如何判定張三說的是真實的，或者有沒有忘記提起的內容成分在里面，那么我們的結果也是張三所希望的嗎？
所以根據百度的釋義，我們知道了場景的構成，并且能從場景構成中拆分細節得出有效結果，但是有效結果能不能達到精準或準確的程度需要打上問號。
如何精準洞察場景中的用戶需求？以我個人實戰的經驗，我總結了 2 個方法能獲取到有效的且準確度高的方法。
田野調查又叫實地調查或現場研究，其英文名為 Fieldwork、田野工作。
它是來自文化人類學、考古學的基本研究方法論，即“直接觀察法”的實踐與應用，所有實地參與現場的調查研究工作，都可稱為“田野研究”或“田野調查”。
田野調查是指研究者親自進入某一社區，在一個相對較長的時段內通過參與觀察與居住體驗等方式獲取第一手資料的研究工作。
想要發現用戶的真實需求，那我們就得融入真實的場景氛圍中，這樣才能得到真實的答案。那么我們應用到體驗設計升級的時候如何去運用觀察法，我總結了以下幾點：
我拿張三上班的例子，來說明一下觀察的過程：
小結：田野調查法就是邊參與（完全參與）邊觀察（完全觀察），融入進該場景。我曾經為了優化 B 端的庫存與發貨流程，我在倉庫中待了 2 個月，就是為了徹底搞懂這個邏輯。沒有真實的融入場景，無法體會用戶/使用者的心情。
在這里我會推薦一個方法，那就是啟發式訪談方法-結構性訪談：
1. 編寫訪談提綱
訪談提綱并不是給完全針對被訪談者的，更多的是幫助訪談者了解前因后果，理清思路，掌握核心關鍵點，來提取有用信息的。
2. 設計啟發式訪談問題
我們需要設計一些問題，問題的結構：問題的內容是聚焦的，但是答案是開放的（容易發散的），我會建議訪談的對象分為 2 類，執行者、管理者：
執行者/使用者
管理者
3. 設計訪談場景
4. 注意事項
5. 收集訪談內容
將整理訪談內容進行歸類，可以錄音，可以筆記。
6. 小結
在訪談中，要隨時觀察用戶（面部表情和動作）、當然，最重要的就是溝通的內容，千萬不能去引導用戶，引導成你想要的。最最最最重要的就是問題的設計和控場，你將會獲得不一樣的信息。
文章來源：優設 作者：七月Xavier
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