2020-3-27 濤濤
手把手教你 「如何 7 步從 0 ～ 1 設計一款產(chǎn)品經(jīng)理一稿過，設計風格明確，用戶粘性高的軟件！」
據(jù)不完全了解，身邊大部分的 UI 同事都從 0 到 1 參與過一款或多款軟件的設計，設計過程中不知道你是否有過這樣的疑惑：
在解決這些困惑之后，我總結了一套自用的，適合從 0 ～ 1 進行軟件設計或項目改版的方法 ，并在其他項目上進行了二次驗證。
以實踐項目 —— 有道少兒詞典為例，上線一年期間，用戶次日留存峰值 36% 以上，也非常幸運，被 App Store Today 推薦 4 次，App Store 編輯推薦 8 次，被 App Store 納入 2019 本土優(yōu)秀 App 盤點中，同時被預裝到蘋果線下直營店，作為樣機體驗軟件之一。所以，這個方法親測有效！
這篇文章，通過分析如何解決類似「產(chǎn)品經(jīng)理不滿意、設計關鍵詞不對、設計風格無區(qū)別」這些問題，整理出 7 個幫你從 0 ～ 1 設計一款軟件的步驟。
文章較長，大概需要花費 15 分鐘，建議大家先看大綱，優(yōu)先閱讀符合自身情況的部分。
從 0 ～ 1 進行軟件設計，免不了要多出幾個設計稿，但做了 100 稿，產(chǎn)品經(jīng)理對頁面設計還是不滿意的話，很有可能有 2 點原因：
一拿到需求就開始做，很容易忽略需求背后的目標，從 0 到 1 做一款新軟件更是要了解業(yè)務目標和用戶目標。
在提出解決辦法前，我們需要先捋清楚以下 2 個問題：
為什么要了解目標？
公司開發(fā)軟件是為了達到某些目標或是實現(xiàn)某個目的的，只有了解目標才能更好地為公司創(chuàng)造價值。
什么是業(yè)務需求、業(yè)務目標和用戶目標？
平時產(chǎn)品經(jīng)理跟我們說，要設計一個頁面，設計 一個流程，這就是一個業(yè)務需求，而這個需求的背后，能夠解釋清楚這個需求是為了什么，要做到什么程度，這就是業(yè)務目標（通常包括用什么手段，給用戶帶來什么價值，達到什么目的）。而軟件的目標用戶，他們在一個具體的時間、地點、環(huán)境下做了什么操作，想達到什么程度，滿足自己的什么要求，這可以理解為用戶目標。
解決辦法 ：多使用 「為什么+動詞」 的問法，向產(chǎn)品經(jīng)理了解業(yè)務目標、用戶目標。
從 0 ～1 做軟件需要了解的業(yè)務目標和用戶目標，我們都可以從產(chǎn)品經(jīng)理那里得到。
少兒詞典的產(chǎn)品經(jīng)理很早就給出了業(yè)務目標和用戶目標。但，當我們需要更多細節(jié)的時候，可以使用「為什么+動詞」這樣的問法。例如：
- 「我們要做一個少兒查詞軟件，定位是一款擁有權威釋義背書，在視、聽、觸方面打造良好體驗，緊扣教材和教學大綱的適合少兒和家長使用的伴學詞典。你來做吧！」「為什么做這個？」
- 「現(xiàn)在兒童教育KOL越來越多，很多家長都很關心k12教育問題。市面上的很多產(chǎn)品都不太適合孩子使用」
- 「為什么這樣的定位可以滿足用戶需求呢？」「為什么是適合少兒和家長使用呢？」
- 「為什么……」
在少兒詞典項目中
我們既了解產(chǎn)品的業(yè)務目標，也知道用戶目標的情況下，方案還是被 pass 的話，可能是因為你給出的方案和產(chǎn)品經(jīng)理想要的不是同一個東西。為什么業(yè)務目標在這里不起作用了呢？怎么才能弄清楚產(chǎn)品經(jīng)理想要的是什么？我們可以用產(chǎn)品關鍵詞來回答這個問題。
為什么業(yè)務目標在這里不起作用了呢？
我們常見的業(yè)務目標的內(nèi)容是很長的，用戶目標的內(nèi)容也是很長的，在這種所有已知內(nèi)容都很長的情況下，如果沒有準確理解內(nèi)容，沒有對重點內(nèi)容達成一致，就很容易產(chǎn)生偏差。例如我要向你描述一位美女，她的頭發(fā)很柔順，臉蛋很漂亮，身材比例很好，衣品很好等…… 90% 的可能，我們腦海中想的不是同一個美女。但是，如果我跟你說，這是一個跟芭比娃娃很像的美女的時候，我們腦海中的形象會接近很多。
怎么才能弄清楚產(chǎn)品經(jīng)理想要的是什么？
就像設計師在進行頁面設計時，需要設計關鍵詞一樣，產(chǎn)品經(jīng)理在描述自己的業(yè)務目標的時候，也需要能概括業(yè)務目標重點，突出賣點的產(chǎn)品關鍵詞，這個產(chǎn)品關鍵詞能幫助設計師弄清楚產(chǎn)品經(jīng)理想要的東西。
部分產(chǎn)品經(jīng)理為了方便大家達成共識，會早早亮出產(chǎn)品關鍵詞，如果當你們的產(chǎn)品經(jīng)理沒有辦法提供產(chǎn)品關鍵詞的時候，我們要學會在討論中找到。
解決辦法 ：從業(yè)務目標開始跟產(chǎn)品經(jīng)理討論項目信息，直到獲得雙方達成一致的產(chǎn)品關鍵詞
從業(yè)務目標和用戶目標開始跟產(chǎn)品經(jīng)理討論項目信息，在討論的過程中，我們可以留意產(chǎn)品多次提到的幾個形容詞，寫下來，然后跟產(chǎn)品反復核對確認，最后雙方確認且保留下來的這 3～4 個形容詞，就是這個項目的產(chǎn)品關鍵詞。
少兒詞典的產(chǎn)品關鍵詞是：權威內(nèi)容，寓教于樂，適合孩子使用。這些關鍵詞被我貼在屏幕的顯眼處，就怕自己哪天忘記了。
尋找設計關鍵詞，是設計師非常熟悉的步驟，但常常也在這里翻車，甚至還會出現(xiàn)，不管做什么軟件，反反復復就那幾個關鍵詞的情況，我們可以把原因歸結為：
為什么不了解用戶會導致關鍵詞找不對？
我們的用戶在選擇軟件、使用軟件的時候，了解到的是軟件的設計、體驗和功能。用戶下載軟件時，他們已有的認知會影響他們對軟件的幻想。就像給小男孩的衣服是天藍色，小女孩的衣服是嫩粉色一樣，如果用戶想要一件天藍色的衣服，而我們給他展示的是深藍色或是嫩粉色的衣服，這都會讓用戶產(chǎn)生疑惑甚至離開。因此，如果對用戶了解不準確，會導致我們輸出錯誤的設計關鍵詞。
而了解目標用戶是又一件復雜的事情。
首先，我們的目標用戶可能是一類人，如有道詞典，下載軟件用戶和使用用戶大概率是同一個人。目標用戶也有可能是兩類人或是更多，如少兒詞典，下載用戶是家長，使用用戶是家長和孩子，企業(yè)協(xié)作軟件也類似。
從接觸軟件，下載軟件，使用軟件，到判斷是否繼續(xù)使用軟件，不同的階段的目標用戶是不一樣的，目標用戶在不同階段的需求也是不一樣的。
其次，開發(fā)軟件的周期是很長的，在開發(fā)軟件的過程中，我們的用戶在不斷地接收新的知識和觀點，用戶的喜好，認知可能會發(fā)生很大的變化。
因此，為了更好地了解用戶，我們需要找到用戶跟軟件之間的交互關系，以及影響用戶喜好的因素。一共有 2 個步驟：
步驟 1. 分析不同用戶跟軟件之間的接觸點，從未來趨勢和用戶當前認知角度收集用戶資料
在這一步驟中，我們加入了 2 個概念，接觸點和未來趨勢。
什么是接觸點？
接觸點指的是用戶與產(chǎn)品發(fā)生交互的關鍵點，用來捋清楚我們剛剛提到 「用戶跟軟件之間的交互關系」。以少兒詞典為例，家長和軟件之間的接觸點，可以羅列為：家長聽說少兒詞典 – 到應用中心下載軟件 – 打開軟件 – 使用軟件……可見要想打造一款用戶好評度高的好產(chǎn)品，僅僅優(yōu)化軟件的體驗是不夠的。
為什么要從未來趨勢和用戶當前認知角度去收集用戶資料？
剛剛有提到新軟件的周期是較長的，前期定好的風格、關鍵詞等，到了開發(fā)上線后卻不適用了，既浪費人力，也浪費資源，因此要考慮未來趨勢對用戶的影響。同時，用戶在選擇軟件的時候，已有的喜好/預期/經(jīng)驗等用戶認知會影響用戶對軟件的判斷。就像大家想到夏天的冷飲時，腦海中會浮現(xiàn)冰塊、西瓜等元素，因此雪碧、西瓜等符合用戶對夏天認知的食品在天氣炎熱時會熱銷，但是受到大部分買家越來越注重卡路里這一未來趨勢的影響，低卡的西瓜冷飲也可能在未來一段時間大賣。
接觸點和未來趨勢、用戶認知之間有什么關系？
了解用戶接觸點之后，我們就可以猜測用戶在這一接觸點的需求和心理，加入未來趨勢和用戶認知，能讓我們做出來的東西更符合用戶預期。
尋找接觸點。我們了解到，少兒詞典的目標用戶群體是 1～6 年級的學生和他們的家長，即 6～12 歲孩子，和 30～44 歲家長。然后，我們粗略地將用戶的接觸點劃分為，篩選軟件 – 下載軟件 – 使用軟件 – 判斷是否再次使用軟件，孩子、家長跟接觸點之間的關系就可以展示為：
孩子是軟件查詢、練習、核心功能體驗者，家長是內(nèi)容審核者、軟件篩選者、伴學時軟件使用者。
找到接觸點之后，我們還需要把影響用戶認知的內(nèi)容具象化。
例如，我們想了解夏天做什么口味的飲品更好，我們可以從夏日飲品口味銷量排行榜，夏日新品類型，夏日廣告等角度來獲得更清晰的用戶認知。應用到少兒詞典中就是，家長在篩選軟件時，老師的要求，未來孩子考試的內(nèi)容、日常輔導內(nèi)容、大 V 推薦的內(nèi)容等會影響家長對下載軟件的判斷。每個接觸點都可以使用這樣的方式，來聯(lián)想更多影響用戶認知的內(nèi)容。然后我們將得到類似下面的表格：
根據(jù)表格，我收集了 近 10 頁的用戶信息
步驟 2. 提取收集到的信息，并放入四象限中，總結出2～4個視覺關鍵詞、體驗關鍵詞
雜亂無序的信息只有經(jīng)過歸納之后才能被大家使用。
怎么歸納總結雜亂的信息呢？
UI 設計師都清楚，在進行界面設計時，大標題、縮進、分層等排版方式能讓我們的頁面看起來更清晰易讀。處理雜亂的信息也同理，要做的是找到信息的重點，然后把信息歸類，最后再用一句對內(nèi)容進行總結，方便大家理解。應用到我們提取關鍵詞的環(huán)節(jié)中就是，挑選重要信息、放入四象限中、總結出能歸納這些信息的關鍵詞。
挑選重要信息。以家長篩選軟件為例，當我們將熱門大 V 推薦的教學方法、內(nèi)容，進行整理的時候，會發(fā)現(xiàn)美學、樂感、編程、外文圖書、兒童心理教育、英文教學方法（自然拼讀）等內(nèi)容出現(xiàn)的頻率很高，在一堆內(nèi)容中挑選跟少兒詞典相關的內(nèi)容，如美學、外文圖書、兒童心理教育等。
放入四象限中。在這一方法中，我們將四象限劃分為設計和用戶認知 2 個方向，其中設計劃分為視覺風格和體驗風格，用戶認知劃分為當前認知和未來趨勢 。以剛剛挑選的兒童美學教育為例，這是一個屬于未來家長會越來越關注的少兒視覺發(fā)展方向，所以我們放在視覺風格、未來趨勢這一象限中。其他內(nèi)容也類似，不斷地提取出現(xiàn)頻率高、用戶熱點高的內(nèi)容，并根據(jù)內(nèi)容類型放入四象限中
總結出能歸納這些信息的關鍵詞。以視覺和未來趨勢象限為例，我們收集到大 V 的美學教育，未來的課本發(fā)展趨勢，小學建筑風格發(fā)展趨勢，他們都有一個特點，顏色柔和無攻擊，色彩豐富，因此，我們總結出一個視覺關鍵詞是柔和多彩。
其他內(nèi)容也采用相同的方法進行總結，少兒詞典的視覺關鍵詞是柔和多彩，輕質感，親和陪伴，體驗關鍵詞是，探索多變，感官刺激和重復熟悉。
視覺關鍵詞出來了，產(chǎn)品的業(yè)務目標也出來了，從關鍵詞到頁面樣式的邏輯也很嚴謹，但出來的風格卻會覺得跟關鍵詞不太搭，或是跟競品差異不大，在多款 App 實踐后，我們發(fā)現(xiàn)可能是這樣的原因：
引用一句說爛了的名言 「一千個人眼中就有一千個哈姆雷特」。大家在對關鍵詞的理解是有差異的，以「年輕」為例子，一款針對活力的年輕人的衣服和一款針對潮流的年輕人的衣服，設計風格上可能是隔好幾條街的。因此，僅僅得到幾個視覺關鍵詞和體驗關鍵詞還不足以讓我們找準方向，我們還需要將關鍵詞組合和具體化。一共有 2 個步驟：
步驟 1. 分別組合產(chǎn)品關鍵詞和視覺關鍵詞，產(chǎn)品關鍵詞和體驗關鍵詞，找到同時滿足 2 組關鍵詞的規(guī)則
為什么將關鍵詞結合能讓關鍵詞的作用發(fā)揮出來呢？
我們的目的是要做一款滿足產(chǎn)品需求，符合用戶認知的軟件。
從問題 1 和問題 2 中，我們得到了符合產(chǎn)品需求的產(chǎn)品關鍵詞，和符合用戶認知的視覺關鍵詞和體驗關鍵詞，想要同時滿足產(chǎn)品需求和用戶認知，我們需要找到他們的重合點。如下圖所示，將產(chǎn)品關鍵詞和視覺關鍵詞、體驗關鍵詞分別結合，這樣的出來的規(guī)則就能最大限度地符合我們的要求，既滿足產(chǎn)品需求，又符合用戶認知。
具體怎么做呢？下面將分別從視覺和體驗角度舉例子。
視覺角度，以權威內(nèi)容和柔和多彩結合為例：
「權威內(nèi)容」 要求我們輸出的內(nèi)容是符合教材，符合老師標準的，內(nèi)容是準確無誤的、來源是可靠的；「柔和多彩」 要求我們在進行頁面設計的時候減少大面積顏色的使用，色彩柔和，且顏色多樣。
將兩者結合，我們得到的規(guī)則是：
根據(jù)這些內(nèi)容，我們將得到下面的 4 個顏色和圓形疊加的形式。（ps：通過這樣的形式確定的是規(guī)則，如：以橙色為主結合另外 3 個顏色，圓形，使用深淺色搭配。具體顏色和疊加形式需要在具體頁面中進行調整）
體驗角度，以權威內(nèi)容和探索多變?yōu)槔?
體驗上，「權威內(nèi)容」要求我們的操作形式是跟老師的教學相似，學習方法需要參考成熟且有效的方法；「探索多變」要求我們在交互形式上可以采用多種形式，給孩子探索未知的機會，交互形式要符合兒童操作習慣，如涂抹、翻轉、拖拉等
將兩者結合，我們得到的規(guī)則是：
其他幾個關鍵詞的結合也是使用這樣的形式，這里就不一一展開。下圖是少兒詞典的視覺關鍵詞和產(chǎn)品關鍵詞結合后的樣式。
步驟 2. 選擇復雜的核心頁面，把具象化的體驗規(guī)則、視覺規(guī)則融進頁面中，確定設計風格
規(guī)則梳理出來后，我們就要挑選一些重要頁面進行風格嘗試，以結構復雜的中文查詞單字結果頁為例：
分析小學一年級到六年級的考試內(nèi)容，我們了解到部首、筆順筆畫、跟寫、發(fā)音等漢字的基礎信息是低年級用戶（小學三年級及以下）會使用到，他們要求信息完整且準確；像詞組、造句這些信息則是針對高年級學生，要求快速準確定位到具體的內(nèi)容板塊。
分析完內(nèi)容結構后，我們就需要根據(jù)內(nèi)容布局，加入表格中總結的體驗規(guī)則：
最后，梳理好頁面的體驗形式之后，我們開始給頁面添加視覺規(guī)則：
對比產(chǎn)品原型和市面上的一些競品，我們可以發(fā)現(xiàn)，查詞軟件在內(nèi)容布局上相差無幾。如果沒有找到符合我們產(chǎn)品業(yè)務目標，同時符合用戶認知的規(guī)則，我們將被淹沒在一群查詞軟件中。
步驟 3. 建立一個畫板，把用到的顏色、規(guī)則、字體、間距等內(nèi)容羅列出來，并給他們限定使用范圍，方便自己查閱和團隊合作
最后一步，相信很多設計師都會在設計過程中建立一套方便好用的設計規(guī)范庫，這里就不展開來說了。
最后，再對上文的所有內(nèi)容進行概括。從 0 到 1 進行軟件設計我們需要用到下面這 7 步:
完成這 7 步，將可以讓你從 0 ～ 1 設計一款產(chǎn)品經(jīng)理一稿過，設計風格明確，用戶粘性高的軟件。