2019-12-27 濤濤
您最近填寫過在線表單了嗎？
答案應該是肯定的。根據(jù)最近的研究，84% 的人每周至少會填寫一份線上表單。
雖然你可能沒有感受到，但在線填表單已經(jīng)成為我們生活中不可或缺的一部分了。
其實，幾乎每個把用戶由 A 帶向 B 的線上交互都是一個網(wǎng)絡表單：與某個公司聯(lián)系、訂火車票、購物、訂一晚酒店等等。
網(wǎng)絡表單最早在 1994 年開始用于在線銷售，第一個拖拽式表單 2006 年在屏幕上出現(xiàn)。從那時起，表單已經(jīng)成為線上交互的關(guān)鍵。
企業(yè)和客戶之間需要通過網(wǎng)站進行聯(lián)系，小到縣城的官網(wǎng)，大到國家政府網(wǎng)站，現(xiàn)在很難想像一個沒有網(wǎng)絡的世界。
但為什么線上表單一直備受詬病？
當然，確實沒幾個人喜歡填表，但大多數(shù)人絕對不會介意填寫那些清晰、簡潔、設計優(yōu)秀的表單。
其實這也就是癥結(jié)所在。太多的在線表單冗長、令人迷惑或讓人感到有所冒犯（有時甚至三者同時出現(xiàn)）。
當表單產(chǎn)生讓人迷惑，或提出的要求超出必要范圍時，用戶的放棄幾率就會大大增加。 有些用戶可能會放棄填寫，甚至退訂整個業(yè)務。無論是以上哪種情況，您都不會再有第二次機會。
在設計一個表單的時候，我們怎么保證用戶能填到最后一步？
「創(chuàng)建一個表單很簡單，難的是讓人填完它。」
在幫助 420 萬用戶創(chuàng)建線上表單后，我們在 JotForm 發(fā)現(xiàn)了一件重要的事情，就是一些小小的改變會讓整個事情大有改觀。通常，這些改變都是從那些被放棄的表單中獲得的靈感。
例子：
表單設計成什么樣呢？應該直觀、簡單以及體驗友好。以下是一些推薦的參考方法。
1. 歡迎填表者：標題與介紹
無論是誰，歡迎朋友的時候難道不會說「你好嗎？」我們都知道禮貌的重要性，但是在線上卻往往忽略了這一點。
歡迎頁和標題讓您有機會以一種清晰而友好的方式介紹表單和自己，而且還會留下一個良好的第一印象。
看看 BettingExpert 的數(shù)據(jù)吧：通過修改表單標題來強調(diào)「注冊理由」以后，他們的注冊率提高了31.54%。
標題是對下文最短最精的概括。用戶一般都會跳過表單內(nèi)容，而且?guī)缀醵疾粫屑氶喿x那種特別詳細的描述。所以用最少的文字說清楚一個表單的目的尤其重要。
標題可以簡單理解為描述被調(diào)查者對表格的期望。盡可能保持中立：要確保應答者誠實回答，而不是去滿足出題者的設想。甚至像陳述一個目標這樣簡單的事情，也可能會不知不覺地誘使應答者試圖迎合。
而且現(xiàn)在也需要一份清單，說明應答者應該事先準備的外部文件，沒人想中途去滿屋子找納稅證明或者護照。
如果填表需要很長的時間去完成，一定要提前告知用戶。不過如果是又快又簡單的？讓用戶感到驚喜吧(但不要冒險侮辱任何人的智力，以防萬一)。畢竟，他們能夠通過查看進度條或字段數(shù)量來推斷出這一點。
2. 放置相關(guān)的標題和副標題
一個有趣的事實：人類會在 50 毫秒內(nèi)形成第一印象。重點：由于時間不夠長，他們無法仔細閱讀你的作品。
表單用戶很可能就是快速瀏覽一小部分內(nèi)容，忽略大部分內(nèi)容。而且有很大可能是他們正在忙著其他事情，無法集中注意力或者幾乎就沒有什么耐心，只想要快點結(jié)束。
顯然，我們無法阻止用戶，所以只能通過簡潔明了的標題來引導他們。標題絕對是個得力助手：可以將文本結(jié)構(gòu)化、清晰化、保持用戶的參與度。
用戶應該可以看一眼標題就知道他們應該怎么做，而不是非得把剩下的全部看完。
測試這一點的最好方法是單獨閱讀標題，是否能讓人看懂呢？
3. 問題之間要有分隔符
分隔符很重要。就傳統(tǒng)表單來說，在視覺上把問題隔開以達到減少干擾的最好方法，就是使用分隔符。并不需要在視覺上做出很大的區(qū)別，區(qū)別太大反而容易分散用戶注意力。
4. 多頁面表單或單頁表單？
這主要取決于表單有幾個議題。
如果只有1，2個議題，單頁表單肯定是最佳選擇。但是如果一個表單有很多議題，那么就需要多頁表單來呈現(xiàn)。想象一下：用戶在面對一個似乎有成千上百議題的表單時，得有多心煩。
5. 強調(diào)「行動召喚」（CTAs，Calls-to-Actions）
成功的「行動召喚」強調(diào)的是「行動」部分：單擊這個按鈕，用戶要執(zhí)行什么操作？類似「發(fā)送」，「注冊」或者「過程」之類的通用標簽并不會削弱召喚機制。描述越多越好。
為了消除不確定性，試著從用戶的角度回答一下這個問題「我想干什么？」舉個例子，如果是某項服務的調(diào)查表單，那就應該是「我需要免費咨詢」。
還需要更多證據(jù)嗎？在這類研究中，Unbounce 發(fā)現(xiàn)只是把「開始你的試用」換成「開始我的試用」，就提高了90% 的點擊率。
6. 標明表單中的區(qū)域
這并不是說要弄得花里胡哨的……
單選框、挑選區(qū)域和復選框之所以有效，是因為它們既簡單又常見。表單元素的標準格式等同于更好的可用性。
單選框適用于有很多選項而只有一個可選的情況。復選框用在多項選擇的情況下最好。
為了更短的認知適應過程，要盡可能地使用多選框或者單選框而不是下拉菜單。就像 Luke Wroblewski 說的：「下拉菜單應該是 UI中的最后選擇。」
7. 別忘了「感謝」頁面
記住用戶是花時間的。所以千萬不要唐突結(jié)束，要記得說謝謝。
以下是一些關(guān)于表單書寫藝術(shù)的小建議。
從形式上來說，我們都更喜歡簡單的語言，尤其是那些學者，天才和專家。那為什么還有那么多線上對話像是復讀機一樣？
「請接受來自我們最誠摯的道歉。即便如此，我們還是希望能知道您的建議。除此之外……」
像一個老學院派那樣說話只會疏遠用戶，讓他們瞠目結(jié)舌。
簡單不意味愚蠢，而是等于可讀性。這意味著最清晰的平白直述。每個詞語都應該是最短，最直接的版本，能用「不過」就別用「盡管如此」。不用行話，不寫復雜句。
你可以通過大聲朗讀來檢查連貫性。耳朵能夠聽到眼睛看不到的東西，特別是在描述那些冗長復雜概念的時候。
一份表單應該就像是你和填表者之間的對話。通過用「我」，「你」，「你的」這些代詞來擬人化。
主動語態(tài)的表達（比如：約翰寫了一封投訴信）比被動語態(tài)（比如：一封投訴信由約翰寫出）更加有力。
被動語態(tài)會更冗長，不夠集中。
（譯者注：以下文章中帶橫線的內(nèi)容適用于英語語法，不感興趣的讀者可自行跳過。）
一個被動語態(tài)句子究竟有多糟？這是兩點教訓：
還是不確定？你可以去查一下微軟 Word 可讀性標準，或者普渡大學語句方法。
許多作者都會陷入這樣的思維誤區(qū)：用的詞越多，就顯得他們越聰明。其實不是這樣的。在表單編寫方面，或者說各種寫作中，刪減詞語都要比添加詞語更加有益。
「你刪掉的每一個詞，都會為你多增加一個讀者。」
在仔細檢查不必要的詞語后，文章會更篤實，更連貫，更吸引人。
刪減重點：
比起完整形態(tài)（比如 cannot，is not），語句的縮寫形式（比如 can’t，isn’t）能夠讓文章看起來更簡潔，友好和易讀。
另外，還能節(jié)省文字篇幅。一份優(yōu)秀的表單閱讀性都不錯。
What’s 優(yōu)于 What is。很簡單。
冗長曲折的句子容易讓人難以理解。密密麻麻的文字堆也是如此。
對于大多數(shù)讀者來說，每個句子最多 20 個單詞，每個段落最多 3 個句子，是最合適的。把每個長句都擴成兩個短句。短句實際上并不遜色。
使用空格，項目符號，表格以及打破繁瑣說明的任何其他元素，都會使您的讀者松一口氣。
在我寫博客的過程中，我（艱難地）認識到，優(yōu)秀的文章是 30％ 的寫作加上 70％ 的編輯。
當你完善了問題，精簡了文字和內(nèi)容后，把表格存儲好。隔幾天再回過頭來看，你會發(fā)現(xiàn)有些之前沒有發(fā)現(xiàn)的地方還可以再改進。
大多數(shù)用戶體驗的心理學原理其實都在人們的潛意識中，所以難以讓人注意到。
但是每種顏色，字體，線條和按鈕都有其用途。
日常的小規(guī)模設計可能不如十億美元的營銷活動那么引人注目。但小設計也需要花心思。而且，研究令人愉悅的設計背后的心理學機制很有意思，成本也不高。
以下是一些關(guān)鍵的心理原則，這些原則構(gòu)成了設計優(yōu)良的表格的堅實基礎。
我們做出的每一個決定，從倒垃圾到訂婚，都要經(jīng)過我們頭腦中的自動成本收益分析。一項任務的成本是否值得完成后的收益？
設計師的工作是確保用戶在感知上收益是大于成本的。
當然，成本與收益是主觀的，填表通常源于義務，而不是受訪者希望從中獲益的行為。除非給受訪者獎勵，否則無法確保收益。但是我們可以把成本降到。
降低受訪者成本的一些關(guān)鍵策略:
+1-919-555-2743 vs 19195552743.
哪個電話號碼會留在你的腦海里？當然是第一個。那是因為它被分塊了。
組塊是一種方便的記憶技術(shù)：我們把它用于銀行個人識別碼、社會安全號碼和儲物柜代碼。它指的是將信息排列成「塊」的過程，使內(nèi)容更容易保留、處理和回憶。
研究聲稱數(shù)字 3 是幫助人們吸收和回憶信息的神奇數(shù)字。所以盡可能使用它：針對段落，列表，關(guān)鍵步驟等等。
如果可能，避免任意格式化規(guī)則。但如果是必要的規(guī)則，用紅色記號筆拼寫出來。填表單時，沒人愿意猜。密碼要求、語法規(guī)則、編號間距等等，如果一個字段需要特定的輸入，告訴用戶。
席克定律
如果我要舉辦一個晚宴，我總是選擇從當?shù)匾患倚‰s貨店購買我的配料，而不是從一個雜亂無章的超市購買。那是因為有太多的選擇往往會讓人感到麻木。這就是席克定律：它指出，隨著選項增加，做出決定的時間也在增加。
應用到用戶體驗領(lǐng)域，席克定律簡直就是去繁求簡的一劑良方：限制導航選擇，給用戶明確但受限的選項。因為隨著設計靈活性的增加，它的可用性會降低。少即是多。
這個鏈接有什么用？還是右上角的按鈕？如果并沒有增效，那就是減效。每一個字，每一張圖片，鈴鐺圖標或者口哨圖標都不是100% 必需的，這些都會降低你表單的轉(zhuǎn)換率。
尼爾·帕特爾稱只需刪除一個字段，他的聯(lián)系人表單提交率就可以提高 26%。
正如杜魯門·卡波特曾經(jīng)說過的，「我更相信剪刀，而不是鉛筆。」
打字是在線表單中最耗時、最密集的部分，而且經(jīng)常會導致錯誤——尤其是在手機上。用按鈕、滑塊替換文本框并使用自動完成功能，將減少工作量并提高轉(zhuǎn)化率。
根據(jù) Marketing Insider Group 的調(diào)查，有 78％ 的互聯(lián)網(wǎng)用戶表示來自品牌的個人相關(guān)內(nèi)容會增加他們的購買意愿。而當體驗與用戶無關(guān)時，營銷活動的效果將降低 83％。
因此，感謝條件邏輯！
條件邏輯（或「分支邏輯」）通過允許基于特定響應的附加指令——類似：「如果這樣，那么」，簡化了復雜的流程。
使用條件邏輯將不會顯示與用戶無關(guān)的問題，從而減少完成表單的時間，從而使他們不太可能放棄前面的任務。
是的，這聽起來像是常識，但是大多數(shù)表單都會向每個用戶（無論他們是誰）提出相同的問題。使用條件邏輯是雙贏的，因為通過明確定義用戶細分，可以捕獲更干凈，更有用的數(shù)據(jù)。
雙重編碼理論
我說樹時。您就會想到樹干、綠葉、樹枝。
我們的大腦就像這樣聰明：它把圖像和文字聯(lián)系在一起。
這是雙重編碼理論背后的關(guān)鍵原則，該理論指出記憶有兩個不同但相互關(guān)聯(lián)的系統(tǒng)，一個用于文字信息(「樹」)，另一個用于視覺信息(「樹干、綠葉、樹枝」)。
當某樣東西以兩種方式(圖像和文字)被「編碼」時，它被理解和記住的幾率比僅僅以一種方式(圖像或文字)被編碼的幾率要高。
換句話說，將單詞和圖像配對會使它們更容易記憶。兒童書籍充分利用了這一點。在設計表單時，有兩種方法可以將雙重編碼理論付諸實踐。
我們的大腦處理圖像比處理文本快得多。使用圖標、照片、形狀等線索——無論什么有助于說明你的觀點——都會讓用戶體驗更加直觀。
表單設計應該是一致的，但這并不是說就不能加入一些小驚喜。通過使用非標準的界面元素——如可點擊的圖像和切換的滑塊——可以使表單填寫更加愉快和直觀。
你知道嗎：用戶最初對產(chǎn)品的判斷有 90% 僅僅基于顏色？
實際上，根據(jù)營銷大師尼爾·帕特爾（Neil Patel）的說法，色彩是「購買特定產(chǎn)品的原因的 85％。」正確的組合可以使讀者人數(shù)提高 40％，理解力提高 73％，學習能力提高 78％。
你不需要成為一名設計師來找出哪種配色方案和對比效果最好。像 Adobe Color CC 和 Paletton 這樣方便的程序可以幫助你選擇一個能反映你公司形象的調(diào)色板。
我們是膚淺的生物，習慣于相信有吸引力的設計在其他方面也更好：更快、更智能、更易用。這被稱為「審美可用性效應」，漂亮的界面增加了我們的耐心和忠誠度，甚至讓我們更有同理心。
如果內(nèi)容或布局不吸引人，38% 的人會停止使用頁面。換句話說，如果線上表單看起來不漂亮(也不容易填寫)，那就是浪費時間。
當然，一百個人心里有一百個漢姆雷特。但是一個簡單的界面、干凈的字體和時尚的造型絕對會贏得用戶歡心。
進度條效應
如果我們知道我們已經(jīng)取得的進展，我們就更有動力去完成一項任務。特別是已經(jīng)領(lǐng)先進度的時候，感知上的工作量會相應減少，最終達到超預期效果。美國教授約瑟夫·努內(nèi)斯和澤維爾·德雷澤將這種現(xiàn)象總結(jié)為「進度條效應」——「當人們能看到已付出的努力時，會更有動力完成任務。」
問題排列從易到難
如果表單里的問題按照從簡單到困難的順序排列(而且保持邏輯順序)，用戶將快速完成表單的初始階段。這反過來會觸發(fā)連勝效應：快速進步和動力感帶來的滿足感，讓用戶不愿意打破連勝。這意味著，當表單變得更加苛刻時，用戶會繼續(xù)堅持下去。
畫出進度條
隨時反映用戶的進度。用戶越接近目標，就越有可能完成。如果表單是多頁的，請指出還有多少頁要完成。
一份來自 Clutch 的研究表明 90% 的用戶希望在線表單能有進度條來管控他們的花費時間。
所有的表單的關(guān)鍵都是題目。特別是在頭腦風暴討論題目的時候，最好的就是從目標出發(fā)，倒推回來。
所以你的第一個問題就是：你的表單的目的是什么？入職表？反饋意見？研究表單？
盡可能地記下你希望從表格中獲得的信息。把它表達為題目(以問號結(jié)尾)，而不是靈光一閃。一定留足時間反復推敲。
然后，寫下一些可能的答案，這些答案可能會給你一些靈感。
最后，頭腦風暴討論這些題目，這些題目就會解答剛才提到的第一個問題。
作為調(diào)查后的回顧，寫下每個問題的回答百分比。將這些猜測與你的實際結(jié)果進行比較，會發(fā)現(xiàn)下一輪要注意的盲點。
這種回顧過程還有助于您的設計并節(jié)省您的時間。
關(guān)于板塊的科學
根據(jù)表單轉(zhuǎn)換率報告，表單類型直接影響表單的板塊數(shù)量。仔細考慮每一個板塊的每個問題。
現(xiàn)在，問問自己：你真的、確定、必須要問哪些問題？
多數(shù)情況下都不是必要的。但是，即便我們明白少即是多原則，但是真的有機會去用戶的腦子里一探究竟的時候，我們還是希望問題越多越好。
當然，這些問題的答案是很重要。但真的重要到失去用戶都在所不惜么？
你需要用戶的配合。但是每加一個板塊，他們的耐心就會失去一點。所以，在你把所有的題目和答案全列出來以后，能刪盡量刪掉。考慮收集數(shù)據(jù)的其他方法，并考慮這個題目是否可以推導出來，或者以后再說甚至完全排除。
盡量避免可選問題。如果必須，請在表單最后列出來。
將線上表單結(jié)構(gòu)化是成功的關(guān)鍵。
在你經(jīng)過頭腦風暴討論，修剪精煉得出了最終的問題清單后，就該組織他們了。用一個「主題」標題將它們組織成組和子組，比如說聯(lián)系方式，工作經(jīng)驗等。
這樣一來，用戶不用去讀具體的問題就大概知道自己接下來要做什么。
現(xiàn)在要考慮問題的順序了。按照經(jīng)驗來看，主題相似的問題，就應該放在一起。
每一個問題，每一個板塊，都應該激勵用戶到下一步。大跨步似的前進會讓用戶困惑，所以要用一種一步一步引導用戶往前的模式。
用戶會通過調(diào)節(jié)對信息的流動有一種預判。比如說，「你叫什么名字？」應該在「你住在哪兒？」之前，而「介紹一下你的工作經(jīng)驗？」應該再往后。
最好的做法是把你的表單只限于必填的問題。選填問題將毫無必要地延長表單并激怒用戶：「你從哪里聽說我們的？」 「你想收到營銷郵件嗎？」
不過對那些非強制性的但是友好的問題，將它們放在表單的末尾，作為可選的后續(xù)內(nèi)容。這樣，他們會感覺不那么有侵略性，也不會影響你的轉(zhuǎn)化率。
雙管齊下的題目會讓用戶覺得模棱兩可。而且——你已經(jīng)猜到了——模糊的答案無法量化。
看看題目中有沒有用「和」，「或」。找到了嗎？如果有，把這個題目改成兩個。
題目越清楚，答案就越清楚。答案越清楚，數(shù)據(jù)就越清晰。
優(yōu)秀的表單描繪了一條清晰的路線，通過線索、提示等引導用戶完成表單。路線越短，用戶完成的可能性就越大，所以盡可能地給用戶提供便利。
以下是比較有用的便利方法：
郵編索引
要求用戶填寫地址的時候，最好的方式是只讓他們填寫門牌號和郵編，然后使用郵編索引服務完成地址信息的其他內(nèi)容。（譯者注：此條比較適用于國外。）
默認提示
默認文本提示是出現(xiàn)在表單字段中描述其預期值的淺色文本。只有在存在潛在歧義的情況下，才應該使用它。
字段標簽
字段標簽是出現(xiàn)在字段上面，關(guān)于問題性的文本。它經(jīng)常都會出現(xiàn)，并且不應該用占位符提示來替代。人們常常為使用默認提示同時作為字段標簽，但卻引發(fā)了可用性的問題。
換句話說，你可以使用字段標簽，不用默認提示；但是不能在沒有字段標簽的情況下只有默認提示。
預設答案
大家都喜歡做選擇題。它們可以節(jié)省讀者的時間，并且易于評估。
你可以通過回答「是/否」、「單選」或「多選」來預定義答案。如果有一個你無法預測的答案，添加一個「其他」文本框讓讀者輸入一個自定義的答案。
搜索預測
在要求用戶選擇他們的國家、職業(yè)或具有大量預定義選項的其他內(nèi)容時，搜索預測會減少所需的打字量(和認知負荷)。
表單只完成了一般的工作。它是被動的，不是主動的。表單的效果依賴于填表者。它們需要從一開始就嵌入到框架中。
表單是交流的工具。需要兩方來參與。
因此，在設計表單時，你還需要從用戶的角度考慮……這從他們的目的和環(huán)境開始。
為什么要有人填寫你的表格？他們的目的是什么？把它們寫下來。
目的和環(huán)境息息相關(guān)，所以要讓環(huán)境在你的頭腦中具體化。他們在哪里以及如何填寫表格？在家嗎？在筆記本電腦上？在手機上？在地鐵上？
環(huán)境不僅僅是場景。關(guān)鍵是用戶能明白在他們的幫助下你的表單可以實現(xiàn)什么目的。
表單需要吸引目標受眾的注意力——那么，這些受眾由誰組成？
在泛泛人群中思考是沒有意義的。要集中你的注意力，集中在一個人身上——或者說，一個「買家畫像」比任何一個普通人群給你的信息都多。
試著描繪一個理想的用戶畫像，有工作、個性、家庭、希望和夢想。集中思考這個理想用戶群體。他們在哪里生活和工作？他們的觀點和價值觀是什么？他們與你的業(yè)務有什么關(guān)系？
如果你發(fā)現(xiàn)對這些理想群體來說什么是有意義的，你就離最終給你帶來高價值數(shù)據(jù)的那些問題又進了一步。
這些人就是你需要反復思考的人。這些人就是會給你答案的人。
表單視覺和結(jié)構(gòu)
填表單肯定不會像過生日一樣充滿驚喜。
一致性是保持表單填寫體驗順暢的關(guān)鍵。一致就是指顏色要一致、視覺感受要一致、主題調(diào)性要一致。
你的公司形象是什么？什么短語和單詞能概括這一點？你的價值觀是什么？在 JotForm，我們注重包容性、友好度和腳踏實地——我們的語言就在傳達這些主旨。
當你定義了品牌調(diào)性后，在所有的表單中保持住——你的用戶應該感覺到他們每一步都在和同一個友好的人互動。
視覺一致性同樣重要。在整個表單中都應該用一種視覺風格(以后創(chuàng)建的其他表單同樣如此)。
Google 的 UX 研究人員發(fā)現(xiàn)，將標簽左上對齊會減少表單完成時間，因為它需要的「視覺注視」更少。
眼動研究表明，簡單的單列布局比并排放置的多列布局要好。
該規(guī)則的唯一例外是要求輸入日期（日，月，年）或時間（小時和分鐘）時，其中多個字段應在一行上。
每頁一件事是一種心理技巧，定義為：
「將一個復雜的過程分解成多個小步驟，并將這些小步驟單獨用一頁來呈現(xiàn)。」
本質(zhì)上，用戶只需要關(guān)注一件事。一條信息、一個決定、一個問題要回答。
整潔的頁面鼓勵用戶繼續(xù)執(zhí)行任務。
把輸入框的長度控制到正好能夠包含所有的輸入字符的長度（用戶可以看到填入的完整內(nèi)容）。
輸入框的長度應該反映用戶預期輸入的文本量。郵政編碼或門牌號等字段應該短于地址行。
貝馬爾德研究所的可用性研究發(fā)現(xiàn)，如果一個字段太長或太短，用戶開始懷疑他們是否正確理解了標簽。這尤其適用于具有異常數(shù)據(jù)或技術(shù)標簽的字段，如信用卡背面的 CVV 碼。
表單設計中的錯誤和完成路徑
就像生活中一樣，填寫表格時有可能出錯就像生活中一樣，關(guān)鍵問題是發(fā)出錯誤信號并允許快速糾正。
十分之一的男性有一定程度的色盲。
當顯示驗證錯誤或成功消息時，不要依賴使用綠色或紅色文本(因為紅綠色盲相對常見)。使用文本、圖標或其他東西。JotForm Cards 用一個微動畫警告用戶，當出現(xiàn)錯誤時，該動畫會說「錯誤」。
向用戶顯示錯誤發(fā)生的位置，并說明原因。
如果您必須使用驗證，請確保它是內(nèi)嵌的(在字段的右側(cè))，并提前報告錯誤。不要等到用戶點擊提交來報告驗證錯誤。但是同樣，內(nèi)聯(lián)驗證不應該是實時的，因為這可能會在用戶完成字段之前報告錯誤。
你需要一個電子郵件地址，你會收到一個沒有@符號的回復。你要求一個電話號碼，而你的回答中有一半位數(shù)不夠。
打字錯誤不應該成為表單可用性的障礙。
使用「字段驗證」來確保得到您需要的答案，例如，「答案必須包含__」
JotForm Cards 恢復錯誤輸入域名的用戶的電子郵件地址；約翰@ gnail . com 應該是 john@gmail.com。
如果用戶回答的方式有很大差異(例如，用+12345678912、+44 12345678912、012345678912回答「電話號碼」)，請將其轉(zhuǎn)換為一致的格式。
什么是支付表單？
支付表單就是線上的收銀臺。它授權(quán)在線支付，驗證用戶的詳細信息，檢查資金是否可用，并確保你收到支付。
支付整合有很多優(yōu)勢。他們幫助你 ：
在設計支付形式時，遵循最佳實踐是至關(guān)重要的。以下是一些關(guān)鍵規(guī)則。
1. 限制付款步驟
Baymard 研究所分析了支付表單，發(fā)現(xiàn)支付過程太長或太復雜是放棄支付的主要原因之一。所以一定要分塊，分得越細越好。
2. 使用安全視覺提醒
當輸入敏感的細節(jié)，如信用卡細節(jié)時，用戶會對任何看起來可疑的東西保持高度警惕。最近的一項研究顯示，出于安全考慮，17%的購物者沒有付費就離開了頁面。
專業(yè)的支付形式讓用戶感到輕松，而任何看起來「不舒服」的東西都會讓他們感到緊張。這就是為什么你應該從頭開始構(gòu)建支付表單時就保持謹慎——即使是最小的錯誤或不一致也會嚇跑用戶。
它還有助于在表單上啟用 SSL 來幫助保護數(shù)據(jù)。用戶知道所有的互動都是加密的，因此可以安心。JotForm 是最安全的數(shù)據(jù)傳輸方式:我們符合支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標準 (PCI DSS) 1級，并啟用了 SSL。
3. 清楚地解釋你為什么要求敏感信息
人們越來越關(guān)注隱私和信息安全。如果你要求必須填寫敏感信息，請確保使用字段下方的注釋文本解釋為什么需要這些信息。
4. 保存數(shù)據(jù)
讓用戶可以選擇保存他們的地址和支付信息，可以使這個過程更快、更簡單——尤其是在手機這樣的設備上。這同時也會給回頭用戶一種獎勵和忠誠的感覺。
5. JotForm添加支付集成的方式
一切就緒。現(xiàn)在你可以在網(wǎng)站、博客或社交媒體上輕松銷售你的產(chǎn)品。當你完成表單后…萬歲！完成了！但是……等一下。你的表單可能已經(jīng)完成，但現(xiàn)在還不是發(fā)出去的時候…
還有最后一個步驟。
6. 發(fā)出前，測試您的表單
我們都有盲點。所以保持謹慎很重要，畢竟數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定了表單的成功。因此，需要事前檢查一下調(diào)研題目，確保答案選項的完整可靠，沒有任何遺漏。
把表單發(fā)送給家人/朋友，并要求他們記錄填寫表單需要多長時間，以及對這一連串的問題他們體驗如何。這也將有助于你下次評估表單的設計。
文章來源：優(yōu)設