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移動(dòng)端和PC端交互設(shè)計(jì)上的區(qū)別

2019-6-12 濤濤

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這篇文章我們來(lái)談?wù)?strong>移動(dòng)端和PC端交互設(shè)計(jì)上的區(qū)別。

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經(jīng)常遇到一些設(shè)計(jì)師，他們之前負(fù)責(zé)的都是pc端產(chǎn)品，突然改做移動(dòng)端，會(huì)不自覺(jué)的把pc端的一些設(shè)計(jì)理念“移植”到移動(dòng)端，出現(xiàn)了水土不服。有經(jīng)驗(yàn)的設(shè)計(jì)師一看你設(shè)計(jì)的移動(dòng)端頁(yè)面就知道你之前做的都是pc端，這是一件非常尷尬的事情。就好像你說(shuō)了一句“nice to meet you”，別人就知道你老家是哪里一樣。那么移動(dòng)端和pc端交互設(shè)計(jì)上的區(qū)別究竟在哪呢？

大屏到小屏

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，移動(dòng)端和pc端最根本的區(qū)別就是屏幕的大小。屏幕的大小直接決定了界面信息量，pc端一個(gè)頁(yè)面可以展示完全的信息可能需要移動(dòng)端好幾個(gè)頁(yè)面來(lái)承載。

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可能有的設(shè)計(jì)師覺(jué)得，屏幕尺寸不一樣做自適應(yīng)不就行了，移動(dòng)端頁(yè)面做長(zhǎng)一點(diǎn)，讓用戶滑動(dòng)就可以了。這是一個(gè)非常簡(jiǎn)單的處理方案，但是忽略了一個(gè)重要前提：用戶愿不愿意滑動(dòng)？根據(jù)埋點(diǎn)數(shù)據(jù)顯示，多數(shù)移動(dòng)端頁(yè)面超過(guò)一屏的內(nèi)容的曝光與點(diǎn)擊量會(huì)急劇下滑，說(shuō)明用戶很少主動(dòng)滑動(dòng)去查看一屏以外的內(nèi)容。對(duì)于移動(dòng)端產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，一些重要的內(nèi)容必須保證用戶在一屏內(nèi)可以看到。

1）信息架構(gòu)重構(gòu)

因此，如果你要為一個(gè)pc端網(wǎng)站做一個(gè)移動(dòng)端app，首先要做的就是信息架構(gòu)的重構(gòu)。pc端有足夠的空間可以把所有的功能直接展示給用戶，而移動(dòng)端只能展示一些主要的功能，一些次要的功能需要放在下一層級(jí)。

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例如，appstore中用戶是可以評(píng)價(jià)這條評(píng)論對(duì)自己是否有幫助的。PC端的處理方式很簡(jiǎn)單，直接展示給用戶。而移動(dòng)端是需要用戶長(zhǎng)按這條評(píng)論才可以彈出評(píng)價(jià)列表的，可能很多用戶今天看了這篇文章才發(fā)現(xiàn)原來(lái)還有這個(gè)功能。沒(méi)關(guān)系，之前雖然不知道，但是并沒(méi)有影響你正常使用啊。對(duì)次要功能進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕档托畔蛹?jí)是移動(dòng)端設(shè)計(jì)師必須要考慮的。

2）一個(gè)頁(yè)面，一個(gè)任務(wù)

對(duì)于上面信息架構(gòu)重構(gòu)的觀點(diǎn)可能會(huì)有人存在異議，對(duì)于一些表單類(lèi)頁(yè)面來(lái)說(shuō)，例如用戶要借錢(qián)、轉(zhuǎn)賬，有些信息是用戶必須要填的。在這些場(chǎng)景中，我們不擔(dān)心用戶不滑動(dòng)，因?yàn)橛脩舨换瑒?dòng)就無(wú)法完成操作。那么在這種情況下，是否可以繼續(xù)延續(xù)pc端的布局樣式？

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以上面的轉(zhuǎn)賬流程為例，pc端是直接在一個(gè)頁(yè)面展示，而移動(dòng)端是分成了兩個(gè)頁(yè)面。為什么這樣？把備注/付款說(shuō)明也放在第一個(gè)頁(yè)面不行嗎？

因?yàn)橐苿?dòng)端用戶使用環(huán)境更加的復(fù)雜多變，更容易受到干擾，所以必須保證界面信息的簡(jiǎn)單直觀。如果在一個(gè)頁(yè)面中展示過(guò)多的信息量，容易讓用戶混亂。這里所說(shuō)信息量并不是指絕對(duì)信息量，更準(zhǔn)確的說(shuō)法應(yīng)該是用戶主觀感受上的信息量。同樣的幾個(gè)輸入框，可能在pc端只占了頁(yè)面的1/4，而移動(dòng)端占了一整個(gè)頁(yè)面，給用戶的感觀是完全不一樣的。頁(yè)面塞的滿滿當(dāng)當(dāng)，容易讓用戶焦慮。

一個(gè)頁(yè)面可以完成的任務(wù)現(xiàn)在要跳轉(zhuǎn)好幾個(gè)頁(yè)面，增加了操作步驟。用戶害怕“內(nèi)容多”，難道不害怕“步驟多”嗎？不害怕，因?yàn)轫?yè)面內(nèi)容量是用戶一眼就可以看出來(lái)的，用戶無(wú)法立刻感知這個(gè)任務(wù)有多少步驟。因?yàn)闊o(wú)知，所以無(wú)畏。等到用戶知道這個(gè)任務(wù)步驟數(shù)的時(shí)候，整個(gè)任務(wù)都已經(jīng)完成了。

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借唄的這次改版，用戶要借錢(qián)必須先輸入借款金額，其余的借款期限、還款方式和利息等信息才會(huì)展示給用戶。這些信息都是跟用戶借款金額相關(guān)的，用戶沒(méi)有輸入借款金額，這些信息展示給用戶意義也不大，不如隱藏，讓用戶的注意力聚焦于完成輸入借款金額。

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沒(méi)有一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則，所有的設(shè)計(jì)理論都不能罔顧實(shí)際的應(yīng)用場(chǎng)景而機(jī)械的套用。如果前后步驟關(guān)聯(lián)性比較強(qiáng)，我建議不要分頁(yè)展示。例如，目前很多的短信驗(yàn)證碼都選擇把“輸入手機(jī)號(hào)”和“輸入短信驗(yàn)證碼”放到兩個(gè)頁(yè)面，我個(gè)人對(duì)此持保留意見(jiàn)。設(shè)想一個(gè)場(chǎng)景，如果用戶遲遲沒(méi)有收到短信驗(yàn)證碼，那么他需要確定是手機(jī)號(hào)輸錯(cuò)了、網(wǎng)絡(luò)故障還是其他什么原因。用戶需要返回到上一個(gè)頁(yè)面查看，如果手機(jī)號(hào)和短信驗(yàn)證碼放在同一個(gè)頁(yè)面就簡(jiǎn)單多了。

3）突出重要信息

前面我們提到的主要是控制移動(dòng)端頁(yè)面的信息量。頁(yè)面信息量少就可以了？當(dāng)然不是，我們來(lái)看一下火車(chē)換乘的場(chǎng)景，如果你要從南京去新疆阿克蘇，沒(méi)有直達(dá)的車(chē)次，只能從西安換乘。我們來(lái)看看下面兩款產(chǎn)品的處理方式，左邊是12306，右邊是飛豬。12306還是一股pc端風(fēng)格迎面撲來(lái)，問(wèn)題出現(xiàn)在哪？12306跟飛豬展示信息量差不多，唯一的區(qū)別在于12306展示了兩趟車(chē)次各自的起止時(shí)間，而飛豬只告訴用戶整趟旅程的起止時(shí)間。

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顯然問(wèn)題不是出現(xiàn)在信息量上，而是對(duì)信息的展示形式上。用戶更關(guān)注的信息，應(yīng)該讓用戶更容易發(fā)現(xiàn)。對(duì)于一趟車(chē)次來(lái)說(shuō)，用戶更加關(guān)注出發(fā)/到達(dá)站、出發(fā)/到達(dá)時(shí)間和票價(jià)。對(duì)飛豬界面進(jìn)行高斯模糊處理，發(fā)現(xiàn)用戶的視覺(jué)焦點(diǎn)正好落在這些重點(diǎn)信息上。

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12306所有的信息都屬于同一層級(jí)，讓人抓不到主次。而且界面中出現(xiàn)了過(guò)多的配色，更增加用戶的信息獲取成本。

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鼠標(biāo)到手指

pc端用戶與界面進(jìn)行交互靠的是鼠標(biāo)，移動(dòng)端用戶靠的是手指。鼠標(biāo)的操作更加精準(zhǔn)，因此移動(dòng)端界面中元素的尺寸和間距比pc端的大。以下圖為例，左邊是pc端，右邊是移動(dòng)端。移動(dòng)端的輸入框沿用的還是pc端樣式，而且關(guān)于利率和手續(xù)費(fèi)的詳情icon過(guò)小，用戶的手指點(diǎn)擊的時(shí)候容易誤操作。

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給你的界面做減法

前面我們主要強(qiáng)調(diào)了移動(dòng)端產(chǎn)品要盡量減少界面中信息量。可不可以在不改變產(chǎn)品信息架構(gòu)的前提下，通過(guò)交互設(shè)計(jì)上的改動(dòng)來(lái)完成目標(biāo)呢？我給大家介紹兩個(gè)方法：場(chǎng)景化和關(guān)聯(lián)化。

1）場(chǎng)景化

在一個(gè)頁(yè)面中，雖然內(nèi)容很多，但是用戶真正感興趣并且會(huì)與之交互的內(nèi)容很少。如果我們可以獲知用戶在特定的場(chǎng)景下對(duì)于某個(gè)內(nèi)容訴求很高，那么我們突出展示；反之如果訴求很低的話，我們可以隱藏。

舉一個(gè)之前說(shuō)過(guò)的例子，知乎中，用戶在搜索結(jié)果頁(yè)滑動(dòng)大概3屏后，會(huì)出現(xiàn)“向知友提問(wèn)”按鈕。因?yàn)橛脩艋瑒?dòng)了3屏，說(shuō)明用戶可能對(duì)當(dāng)前的搜索結(jié)果不滿意，這時(shí)引導(dǎo)用戶去提問(wèn)，用戶的意愿更高。如果我們?nèi)陶故具@個(gè)去提問(wèn)按鈕，反而會(huì)減少用戶的實(shí)際瀏覽區(qū)域，造成干擾。

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上面主要提到了，同一個(gè)流程，需要根據(jù)用戶不同的使用場(chǎng)景提供不同的功能。其實(shí)即使是同一個(gè)功能，我們也要根據(jù)用戶不同的使用場(chǎng)景選擇不同的展示形式。

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還是知乎，為了方便用戶可以快速的查看下一個(gè)回答，給用戶提供了一個(gè)浮動(dòng)按鈕。但是這個(gè)浮動(dòng)按鈕，當(dāng)用戶開(kāi)始滑動(dòng)頁(yè)面時(shí)候就會(huì)改變樣式。這個(gè)很容易理解，當(dāng)用戶剛進(jìn)入這個(gè)頁(yè)面，為了降低用戶的學(xué)習(xí)成本，我們需要直接告訴用戶這個(gè)按鈕是干什么的。當(dāng)用戶開(kāi)始滑動(dòng)進(jìn)入閱讀答案的狀態(tài)，縮小按鈕的形態(tài)避免對(duì)界面信息造成遮擋。

2）關(guān)聯(lián)化

我們需要梳理信息之間的關(guān)聯(lián)性，將相互關(guān)聯(lián)的信息整合在一起，進(jìn)而減少頁(yè)面中信息量。支付寶賬單的月份篩選功能，對(duì)入口進(jìn)行了修改。之前用戶需要點(diǎn)擊日歷圖標(biāo)，現(xiàn)在用戶直接點(diǎn)擊月份就可以了。用戶要篩選的就是月份，那么直接把月份作為入口更加合適。

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