2019-6-4 藍(lán)藍(lán)設(shè)計(jì)的小編
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你可能會認(rèn)為,要建立同理心,最可靠的辦法就是選一些人,看看誰是屬于“常態(tài)”用戶,或典型用戶，
這在做戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí)其實(shí)是會帶來麻煩的,因?yàn)榈湫陀脩艉苌倌茏屛覀兞私獾轿覀儾恢赖臇|西,我們需要的是異常值,極端的使用者和非使用者，從這兩類人身上是可以獲得的,我在把極端用戶作為我們的靈感設(shè)計(jì)目標(biāo)，在創(chuàng)新工作中，對極端問題做同理心是比對處于舒適地帶的典型用戶做同理心更富有成效的。
當(dāng)你同理心的時(shí)候,如果可以走出你的舒適區(qū),你會學(xué)到更多。
一且你投入做極端用戶，并從他人的視角去思考這個(gè)世界,很重要的一點(diǎn)是要深入去做,而不僅僅是
在表面上聽他們說什么和看他們做什么。
全身心投入進(jìn)去,捕捉到一些微妙的信號,都可以幫助我們解讀他們的肢體語言和情緒,真正理解到他們的想法和感受。我們是天然能夠做到這一點(diǎn)的,因?yàn)樯窠?jīng)學(xué)的研究發(fā)現(xiàn),我們大腦里有“鏡像神經(jīng)元”,能夠賦子我們同理心的能力。
當(dāng)我們專注于某個(gè)人的時(shí)候,我們能夠確確實(shí)實(shí)地在大腦中感覺到他們的受。通過專注的觀察,我們可以知道他們在做什么以及他們的感受是怎樣的。然后,我們就可以超越事實(shí)和數(shù)據(jù),清晰地將他們的想法和感受描述出來,用草圖的方式可以有效地把它們可視化呈現(xiàn)出來。
很重要的一點(diǎn)是,在早期的探索階段,你是專注在清晰地定義一個(gè)極端用戶個(gè)體,而不是一個(gè)用戶角色的總結(jié)。你希望他們獨(dú)特和的地方能夠被挖掘出來,幫助你看到機(jī)會。他們不是具有典型代表性的,但是卻非常能給人以啟發(fā)。
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