2018-8-14 濤濤
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Alex Schleifer 是 Airbnb 的設(shè)計(jì)副總裁。在加入 Airbnb 之前，他曾在 Say Media 擔(dān)任設(shè)計(jì)創(chuàng)意部高級(jí)副總裁。他在這篇文章中分享了目前設(shè)計(jì)行業(yè)在發(fā)展中存在的一些問題與挑戰(zhàn)，并分析了背后的原因，同時(shí)還分享了解決問題的方法以及打造一個(gè)設(shè)計(jì)友好型公司的三大秘訣。我的設(shè)計(jì)師同仁們，我發(fā)現(xiàn)我們進(jìn)入設(shè)計(jì)這個(gè)行業(yè)都是非常偶然的。以 Airbnb 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)為例，在 Airbnb 目前的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)的設(shè)計(jì)師里，有人之前是做圖書館管理員的，有人之前是技工，還有人之前是壽險(xiǎn)代理或理療師的?？傊诔蔀樵O(shè)計(jì)師之前，他們從事過的職業(yè)是五花八門，做什么的都有。由于他們內(nèi)心是喜歡創(chuàng)意方面的工作的，這推動(dòng)他們最終走上了設(shè)計(jì)這條道路。我對(duì)這一切是非常欣慰的，然而我總會(huì)忍不住去想，究竟還有多少有設(shè)計(jì)天賦的人才最終沒能走上設(shè)計(jì)這條職業(yè)道路。我知道未被挖掘的設(shè)計(jì)人才非常多，這也是我們現(xiàn)在想招聘優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師如此艱難的重要原因之一。
Airbnb 以設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)型文化著稱，公司的兩位聯(lián)合創(chuàng)始人也都畢業(yè)于聞名全球的設(shè)計(jì)學(xué)院：羅德島設(shè)計(jì)學(xué)院，對(duì)于這樣的一家公司，想招聘優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師都非常難，你可能會(huì)覺得難以置信，但事實(shí)確實(shí)如此。其實(shí)不光是 Airbnb，我曾經(jīng)和包括 Apple、Google 和 Facebook 在內(nèi)的很多非常注重設(shè)計(jì)的大公司高管都交流過，他們也同樣面臨類似的問題?，F(xiàn)在看似是沒有足夠多的設(shè)計(jì)師滿足市場(chǎng)需求，設(shè)計(jì)師人才供不應(yīng)求。早期創(chuàng)業(yè)公司對(duì)這個(gè)問題應(yīng)該感觸更深。每周，我都會(huì)從擁有很好發(fā)展前景的創(chuàng)業(yè)公司或中等規(guī)模公司的人那里聽說他們正在為招不到設(shè)計(jì)師而發(fā)愁。
即使設(shè)計(jì)不是公司最重要的部門，要想讓公司、尤其是資金資源有限的創(chuàng)業(yè)公司坐著等設(shè)計(jì)師在自己需要的時(shí)候自動(dòng)出現(xiàn)是不現(xiàn)實(shí)的。如果我母親不是一位堅(jiān)信設(shè)計(jì)是能成為一個(gè)職業(yè)的藝術(shù)家的話，我可能也不會(huì)進(jìn)入設(shè)計(jì)師這個(gè)行當(dāng)。能通往設(shè)計(jì)師的路徑有很多，設(shè)計(jì)師的角色也千變?nèi)f化。如果設(shè)計(jì)師沒有一個(gè)清晰的職業(yè)發(fā)展通道的話，要想找到下一代優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才，我們依然只能靠意外的好運(yùn)氣。
在各個(gè)行業(yè)的公司能為設(shè)計(jì)師從業(yè)者創(chuàng)造一種融洽的工作環(huán)境和清晰的職業(yè)發(fā)展通道之前，有必要和大家分析一下目前阻礙設(shè)計(jì)行業(yè)發(fā)展的幾大主要挑戰(zhàn)和障礙。
1. 缺乏對(duì)設(shè)計(jì)全面而深入的理解
在設(shè)計(jì)行業(yè)之外，有些人會(huì)知道一點(diǎn) UI 和 UX，但總的來說，相比大眾對(duì)產(chǎn)品研發(fā)的理解，人們對(duì)設(shè)計(jì)是缺乏全面的認(rèn)識(shí)與理解的。電子產(chǎn)品已成為每個(gè)人生活中必不可少的一部分，在一個(gè)設(shè)計(jì)能決定交互型電子產(chǎn)品與平臺(tái)體驗(yàn)的行業(yè)，在功能之外還要更加注重整個(gè)產(chǎn)品的流暢性。對(duì)設(shè)計(jì)全面而深入的理解有助于設(shè)計(jì)師走出自己的小世界，從而打造一個(gè)更偉大的產(chǎn)品。
2. 缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的組織架構(gòu)
工程技術(shù)和產(chǎn)品管理團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)非常清晰，也有清晰明確的匯報(bào)體系，相比而言，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)形式各異。有的公司采用代理模式，在這種模式下，設(shè)計(jì)師會(huì)不停地從一個(gè)項(xiàng)目轉(zhuǎn)向下一個(gè)項(xiàng)目，為全公司提供設(shè)計(jì)支持，很多公司都會(huì)默認(rèn)采用這種模式。有的公司的設(shè)計(jì)師會(huì)全程參與產(chǎn)品的所有開發(fā)過程，從最開始到完成，這種模式下，設(shè)計(jì)主管和產(chǎn)品主管、工程主管一樣向同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。還有一些公司，它的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)會(huì)向產(chǎn)品、工程或市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)主管匯報(bào)工作。在設(shè)計(jì)領(lǐng)域，我們?cè)皆缃⒁粋€(gè)行業(yè)統(tǒng)一、清晰流暢的組織結(jié)構(gòu)，那么在公司內(nèi)部就越容易打造一種設(shè)計(jì)文化和清晰的設(shè)計(jì)師職業(yè)發(fā)展通道。
3. 缺少被大眾熟知的設(shè)計(jì)師行業(yè)的榜樣
在工程技術(shù)領(lǐng)域，大家熟知的行業(yè)榜樣很多，包括 Bill Gates、Mark Zukerberg 和 Marissa Mayer 等。在產(chǎn)品領(lǐng)域，也有 Sundar Pichai、Reid Hoffman 和 Kevin Systrom 等眾多行業(yè)榜樣。如果讓大家列舉一些知名的設(shè)計(jì)師出身的人擔(dān)任公司創(chuàng)始人或高管的例子，我敢肯定，在設(shè)計(jì)圈之外，除了 Jony Ivee 和 Yves Béhar 這極少數(shù)名字外，大家應(yīng)該列不出其他人了，而這兩個(gè)人還都是工業(yè)設(shè)計(jì)師。當(dāng)然，我們并不是為了樹立這些行業(yè)榜樣而樹立行業(yè)榜樣，但是我們是可以能從為大眾熟知的行業(yè)榜樣的多少來了解設(shè)計(jì)師行業(yè)的是否成熟，以及設(shè)計(jì)師的職業(yè)發(fā)展通道是否清晰暢通。只有有足夠多的行業(yè)榜樣，設(shè)計(jì)師行業(yè)才能得到更好地發(fā)展。
設(shè)計(jì)師行業(yè)所面臨的問題挑戰(zhàn)和設(shè)計(jì)師的薪資待遇沒有多大關(guān)聯(lián)，它主要和設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)在公司里的位置有關(guān)系。對(duì)設(shè)計(jì)師的需求一直在那里，但設(shè)計(jì)師的職業(yè)發(fā)展通道卻一直不清晰。下面就給大家分享幾種方法，所有公司都可以采用這些方法去吸引優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人才，設(shè)計(jì)主管也可以更好地帶領(lǐng)大家前進(jìn)。
1. 從一開始就融合工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)
在一些科技公司，包括 Airbnb 在內(nèi)，工程（engineering）、產(chǎn)品（product）和設(shè)計(jì)（design）團(tuán)隊(duì)是捆綁在一起的，它們?nèi)咄ǔ１缓戏Q為 EPD。以設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)來說，團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)各個(gè)領(lǐng)域的所有設(shè)計(jì)師都會(huì)參與到從產(chǎn)品開始開發(fā)到發(fā)布的全過程。如果一個(gè)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)一項(xiàng)新功能開發(fā)、產(chǎn)品營銷或用戶反饋，那么工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)這三個(gè)團(tuán)隊(duì)都會(huì)分別至少指派一個(gè)人去參與其中。這種三者聯(lián)合不僅能聚集產(chǎn)品的主要開發(fā)負(fù)責(zé)人，同時(shí)有助于所有三個(gè)團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)發(fā)展通道的正規(guī)化。
這種三者融合的團(tuán)隊(duì)度就像下面這個(gè)三條腿的凳子，三條腿分別代表開發(fā)產(chǎn)品所需的三個(gè)不同團(tuán)隊(duì)，即工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。只有從產(chǎn)品開發(fā)伊始就做到三條腿協(xié)同并進(jìn)（如Figure A圖），那么在公司規(guī)模擴(kuò)張的過程中才能保證三條腿一樣長（如Figure B 圖）。
我發(fā)現(xiàn)，從一開始就在工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)三者的協(xié)調(diào)平衡方面做得比較好的公司一般都會(huì)做以下兩項(xiàng)工作：
如果你不在一開始遵循這個(gè)原則，那么最后你只能做出一個(gè)蹩腳的產(chǎn)品，就會(huì)像下面的凳子那樣不穩(wěn)固。如果產(chǎn)品開發(fā)之初一個(gè)設(shè)計(jì)師都沒有，那么你的產(chǎn)品就會(huì)像下面 Figure C圖里的凳子一樣，少一條腿。如果你在產(chǎn)品已經(jīng)開發(fā)到一定階段且比較成熟之后再讓設(shè)計(jì)師參與，那么你做出的產(chǎn)品可能就會(huì)像 Figure D圖中的凳子那樣，三條腿不一樣長。
要想避免自己的產(chǎn)品像上面的凳子那樣蹩腳，最好的方法就是從一開始就同時(shí)打造三條腿（工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)）。在實(shí)際操作中，要從一開始就招聘設(shè)計(jì)、工程和產(chǎn)品主管，三者向同一個(gè)人匯報(bào)工作。以 Airbnb 為例，Airbnb 的設(shè)計(jì)、工程與產(chǎn)品主管是平級(jí)的，而且都直接向創(chuàng)始人匯報(bào)工作。其實(shí)不光是工程、產(chǎn)品和設(shè)計(jì)部門的主管需要緊密協(xié)同，在涉及到每一個(gè)具體的項(xiàng)目時(shí)也需要三個(gè)部門的協(xié)同配合。
在 Airbnb 的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，我們采取了以下幾項(xiàng)措施來明確設(shè)計(jì)師是能夠引導(dǎo)公司發(fā)展的，同時(shí)讓設(shè)計(jì)師能有一個(gè)清晰的職業(yè)發(fā)展通道。
2. 為資深設(shè)計(jì)師開辟一條清晰的職業(yè)發(fā)展路徑
公司里的資深員工尤其是資深設(shè)計(jì)師所面臨的一個(gè)問題是，隨著他們?cè)谒?fù)責(zé)的具體工作領(lǐng)域變得越來越資深，他們就會(huì)觸碰到職業(yè)「天花板」，然而處于相應(yīng)管理位置的人員卻不會(huì)遇到這個(gè)問題。一般來說，這和他們的能力、工作表現(xiàn)或影響力沒有太大關(guān)系，主要是因?yàn)樗麄冋莆盏募寄芙M合是封閉、無法轉(zhuǎn)移共享的。我們?cè)?Airbnb 主要采取以下幾項(xiàng)措施來抑制這種負(fù)面影響：
只要能將上面兩種做法結(jié)合，那么你就能提高下面這個(gè)地方的表現(xiàn)：
3. 發(fā)現(xiàn)和使用新工具，創(chuàng)建一個(gè)自己的設(shè)計(jì)術(shù)語庫
我承認(rèn)，直到今天我依然無法擺脫對(duì) Photoshop 的依賴。使用 Photoshop 已經(jīng)成為我的一種習(xí)慣，就好比是設(shè)計(jì)師們?cè)鴮U筆看做是他們的手的延伸一樣。有些工具我們已經(jīng)使用了20年，我們通常會(huì)根據(jù)自己的習(xí)慣和肌肉記憶來選擇使用的軟件，所以新工具能否適應(yīng)設(shè)計(jì)師的使用習(xí)慣是至關(guān)重要的。
在新工具挖掘方面，我們有自己的實(shí)驗(yàn)人員，但最好能有人專門負(fù)責(zé)嘗試和整合新設(shè)計(jì)工具。這就是為什么 Airbnb 會(huì)在設(shè)計(jì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)上進(jìn)行了大量投入，這個(gè)團(tuán)隊(duì)主要負(fù)責(zé)幫助設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)在公司擴(kuò)張過程能能更地開展工作。設(shè)計(jì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要確保設(shè)計(jì)工具能和工程、產(chǎn)品及其它部門使用的工具保持協(xié)調(diào)。
即使你現(xiàn)在還無法組建一支專門的設(shè)計(jì)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，你同樣可以采取一些小措施去進(jìn)行工具整合和結(jié)構(gòu)調(diào)整，讓設(shè)計(jì)師更加便捷地工作。要從最基礎(chǔ)的層面進(jìn)行整合，盡可能統(tǒng)一大家的使用規(guī)范和語言。這不僅適用于開發(fā)一個(gè)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，同時(shí)還適用于一些更常規(guī)的工作中，如何為文件命名、在哪里存儲(chǔ)文件、如何管理版本等等。所有人都能遵循同一個(gè)規(guī)范要遠(yuǎn)比找到一種完美的規(guī)范重要得多。
這種規(guī)范與整合也為打造一套屬于我們自己的設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)（DLS）奠定基礎(chǔ)。DLS 系統(tǒng)不光是一個(gè)視覺選擇和設(shè)計(jì)模式語言，同時(shí)也是一個(gè)設(shè)計(jì)師和開發(fā)者協(xié)同開發(fā)產(chǎn)品的系統(tǒng)。DLS 的主要目的之一就是讓設(shè)計(jì)師和開發(fā)者共同定新功能組件，一旦定義之后，這個(gè)組件名稱將會(huì)同時(shí)應(yīng)用在 iOS、安卓和 web平臺(tái)上。盡管這些功能組件是不同開發(fā)人員在不同開發(fā)環(huán)境下開發(fā)的，但他們的名字都一樣，而且它們對(duì)公司所有人而言都有同樣的核心概念。
△ Airbnb的設(shè)計(jì)語言系統(tǒng)組件頁面
這個(gè)系統(tǒng)打造完成之后，公司就可以在所有部門中打造一個(gè)共同的術(shù)語庫。這不僅能提高溝通效率，同時(shí)也能讓每一個(gè)人都能對(duì)公司的所有設(shè)計(jì)流程有更清晰的了解。Airbnb 內(nèi)部開發(fā)的一些產(chǎn)品，如原生組件瀏覽器和 Airshots，能讓公司的任何員工瞬間獲取上千個(gè)設(shè)計(jì)界面。所有同事都可以在我們支持的任何語言與設(shè)備上看到任何應(yīng)用版本的界面圖。對(duì)于設(shè)計(jì)師，這有助于消除設(shè)計(jì)和最終產(chǎn)品之間的抽象層，最大限度減少設(shè)計(jì)師的困惑與混亂。
工程師通常都會(huì)快速更新自己所使用的工具與語言，設(shè)計(jì)師在這方面向工程師學(xué)習(xí)的東西有很多。工程師之所以快速更新所使用的工具，這是因?yàn)樗麄冃枰诟?jìng)爭日趨激烈的市場(chǎng)中更快地發(fā)布代碼。有些公司有上千個(gè)工程師，他們就像一群魚一樣在一個(gè)共享代碼庫里游，并可根據(jù)同伴的狀況進(jìn)行調(diào)整姿勢(shì)。作為設(shè)計(jì)師的我們，現(xiàn)在在使用工具方面還沒有達(dá)到這種同步性，要想達(dá)到這種同步性，首先需要嘗試市場(chǎng)上現(xiàn)有的工具，如果找不到自己需要的工具，也不要擔(dān)心需要自己開發(fā)。
一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的術(shù)語庫有助于推動(dòng)我們?cè)O(shè)計(jì)師的職業(yè)發(fā)展，而不是會(huì)限制它。在 Airbnb，除了統(tǒng)一規(guī)范我們?cè)O(shè)計(jì)界面的方式之外，我們還統(tǒng)一了我們工作語言。未來，我們希望公司內(nèi)部討論產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方式在 Airbnb 外部同樣適用，也希望 Google 和 Facebook 這樣的巨頭聯(lián)合起來共同打造一個(gè)設(shè)計(jì)行業(yè)通用的術(shù)語庫。
可能是因?yàn)樵O(shè)計(jì)是一種視覺效果工作，所以我們很容易將其想象成一種唯美浪漫的工作。設(shè)計(jì)師往往很容易陷入色彩、字體、動(dòng)畫與圖案中，而忘記設(shè)計(jì)是可以成為公司核心部門，并可以有更好的職業(yè)發(fā)展。在電影行業(yè)里，每當(dāng)有新工具出現(xiàn)，如電影制作流程或硬件升級(jí)，電影行業(yè)都會(huì)專門召開一次會(huì)議對(duì)新工具展開討論。如今，我自己也只參加那些不光討論靈感與創(chuàng)意過程，同時(shí)還會(huì)討論新出現(xiàn)的設(shè)計(jì)工具的會(huì)議。
在不限制設(shè)計(jì)師創(chuàng)作自由的情況下，設(shè)計(jì)部門最好有一個(gè)清晰的標(biāo)準(zhǔn)流程。在我看來，一位優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師是不僅能夠和工程、產(chǎn)品部門同事一起讓整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程更加流程，同時(shí)還能積極學(xué)習(xí)工程、產(chǎn)品方面的專業(yè)知識(shí)。我發(fā)現(xiàn)能這么做的設(shè)計(jì)師少之又少，然而這是非常必要的，為了公司，也為了自己的職業(yè)發(fā)展。
在設(shè)計(jì)創(chuàng)意魔法的背后有工具在起作用，未來的設(shè)計(jì)需要同時(shí)依賴這兩者。
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