2017-5-19 用心設計
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本文作者：周彭，餓了么UED高級視覺設計師。
一、寫在前面
開始前，我們先來做一個小測試：
下面是一組英文字母（共 14 個），你是否能在 3 秒內看完并記住它們？
g、c、f、e、b、a、g、d、c、f、d、a、e、b
是不是感到有點吃力？
如果我換一組字母，再試下。
a、b、c、d、e、f、g、a、b、c、d、e、f、g
現(xiàn)在是不是好記多了～
兩組字母其實是一樣的，而第二組更有規(guī)律，信息分組歸類更清晰，符合常人的記憶習慣，所以更容易被記住。
工作和生活中，我們難免會遇到各種各樣的困難和棘手的事情，面對復雜的問題，我們常常一頭霧水、無從下手，或者是能冒出很多點子和想法，但無法將它們組織成一個完整的解決方案。
而另外一類人，在遇到同樣的問題時，會不慌不忙，思路清晰，將各種問題處理地妥妥當當，井然有序，并能順暢地表達出來。是因為他們智商過人？還是有三頭六臂？都不是！更多的是因為他們擅于運用「結構化思維」去解決問題。
二、定義與價值
定義
「結構化思維」是指在面對工作任務或者難題時，從多個側面進行思考，深刻分析導致問題出現(xiàn)的原因，并采取恰當?shù)氖侄慰焖佟⑾到y(tǒng)地解決問題。
價值
層次清晰：幫助我們更全面以及更系統(tǒng)地思考，將復雜的問題簡單化，并且能夠快速完成方案，層次清晰，重點突出。
便于溝通：方便我們與人溝通，讓他人更好地理解我們的意思。有些人認為自己的溝通能力弱，其實本質上不是溝通問題，而是思維問題，幾乎不存在思維清晰但是溝通不清的人。
形成知識體系：互聯(lián)網時代，信息都是碎片化的，如果沒有結構化思維，信息只是信息；如果有了結構化思維，就能夠建立起自己的知識體系，每當接觸到碎片信息的時候，就可以把它納入自己的知識體系中了。
三、應用舉例
作為視覺和交互設計師，會經常聽見別人說：要理解產品、理解業(yè)務。可我們自己有沒有仔細思考過：為什么設計師需要理解產品業(yè)務？
對于這個問題，我們比較容易得出的結論可能是：
因為理解產品業(yè)務有利于與產品經理溝通交流；因為理解產品業(yè)務才容易做出對的設計，等等。
這些結論是正確的，沒錯，但不夠全面，也不夠深入，得出結論的過程也無規(guī)律可循，更多的還是憑空想象出來。而利用結構化思維方式，我們可以很容易對這個問題進行拆解和深入分析，最后得出清晰完整的結論，過程如下：
第一步：分解
對于「為什么設計師需要理解產品業(yè)務？」這個大問題，我們可以通過提取「理解」「產品」「關系」這三個關鍵詞，將其分解成三個小問題：
人為什么需要理解某件事？
產品是什么？
設計師與 PM 之間是什么關系？（注：PM 是產品需求的提出方）
第二步：深挖
人為什么需要理解某件事？
對于這個小問題，我們結合設計師的工作內容和要求，進行刨根問底，自問自答：
Q：人為什么需要理解某件事？
A：通過理解，可以掌握更多、更全、更有效的信息；
Q：為什么設計師需要掌握這些信息？
A：可以規(guī)劃設計方向，確定設計目標；
Q：若沒有正確的方向和目標會怎樣？
A：事半功倍甚至做無用功，無法有效地解決問題。
結論一：通過對產品業(yè)務的理解，有利于設計師把握方向、制定目標、做出正確的設計，更好地解決問題。
對于「人為什么需要理解某件事？」這個小問題，還有沒有別的結論？當然有：
Q：人為什么需要理解某件事？
A：理解之后，便可與他人順暢地溝通；
Q：順暢溝通有什么好處？
A：可以降低不必要的溝通成本，提高工作效率。
結論二：為了能與其他部門小伙伴地合作，降低不必要的溝通成本，需要設計師主動了解產品業(yè)務。
至此，針對第一個小問題我們已經得出了兩個結論。接著，我們再去深挖第二個小問題！
產品是什么？
產品主要分為有形的產品和互聯(lián)網產品，有形的產品包括桌子、電腦、書本等實體物品，但這些內容不在本次討論范圍內，所以我們重點分析一下互聯(lián)網產品：
Q：互聯(lián)網產品有什么特點？
A：它包含了用戶價值和商業(yè)價值；
Q：這對設計師有什么要求？
A：需要平衡用戶體驗和商業(yè)目標之間的關系；
Q：如何去平衡？
A：設計師在理解產品業(yè)務的基礎上，讓商業(yè)化盡可能存在于無形之行中，而不傷害用戶價值。
結論三：行業(yè)要求設計師具備產品思維，同時這也是優(yōu)秀設計師需要具備的素質。
至此，針對第二個小問題我們也得出了一個結論。接著，我們再去深挖第三個小問題！
設計師與 PM 之間是什么關系？
Q：設計師與 PM 之間是什么關系？
A：相互合作的關系；
Q：設計師如何配合 PM？
A：需要設計師主動獻言獻策，爭取話語權；
Q：設計師若沒有話語權會有什么影響？
A：很大可能會淪為被指點江山的對象，俗稱美工。
結論四：設計師只有在理解產品和業(yè)務的基礎上，所提出的建議或方案才更有說服力，容易被業(yè)務方認可和采納，同時也能體現(xiàn)自身的專業(yè)性。
設計師與 PM 之間除了相互合作，還有別的關系嗎？當然有：
Q：設計師與 PM 之間還有別的什么關系？
A：相互促進的關系；
Q：PM 如何影響設計師？
A：通過與 PM 密切交流，產品思維將不斷地被設計師學習和吸收；
Q：這對設計師未來發(fā)展有什么幫助？
A：為設計師職業(yè)發(fā)展開辟了新的方向，如：PD(產品設計師)、UXD(用戶體驗設計師)等。
結論五：設計師通過對產品業(yè)務的理解，具備了一定的產品思維，在職業(yè)發(fā)展的路上便有了更多的優(yōu)勢和選擇權。
最后，我們整理一下得出的結論：
通過對產品業(yè)務的理解，有利于設計師把握方向、制定目標、做出正確的設計，更好地解決問題；
為了能與其他部門小伙伴地合作，降低不必要的溝通成本，需要設計師主動了解產品業(yè)務；
行業(yè)要求設計師具備產品思維，同時這也是優(yōu)秀設計師需要具備的素質；
設計師只有在理解產品和業(yè)務的基礎上，所提出的建議或方案才更有說服力，容易被業(yè)務方認可和采納，同時也能體現(xiàn)自身的專業(yè)性；
設計師通過對產品業(yè)務的理解，具備了一定的產品思維，在職業(yè)發(fā)展的路上便有了更多的優(yōu)勢和選擇權。
對于「為什么設計師需要理解產品業(yè)務？」這個大問題，運用結構化的思維方式，我們已經得出至少五個結論，每個結論都進行了層層推導和深入分析，思路清晰而完整。
四、結構化思維的其他類型
1. 層級結構
有時也稱為樹狀結構或中心輻射結構，—節(jié)點與其他相關節(jié)點之間存在父級或子級的關系。（上文對案例的分析采用的就是層級結構這種類型）
2. 矩陣結構
允許用戶在節(jié)點與節(jié)點之間沿著兩個或更多的「維度」移動。 舉個例子，如果你的某些用戶想通過價格來瀏覽產品，而其他人偏偏希望能通過產品的品牌或者顏色來瀏覽，那么矩陣結構就可以同時容納這幾種不同用戶的需求。
3. 自然結構
不會遵循任何一致的模式。節(jié)點是逐一被連接起來的，同時這種結構沒有太強烈的「分類」概念。 如果你想要鼓勵自由探險的感覺，比如游戲娛樂產品，那自然結構可能會是個更好的選擇。
4. 線性結構
連貫的語言流程是最基本的信息結構類型，而且處理它的裝置早已被深深地植入我們的大腦中了。書、文章、音樂和錄像全部都被設計成一種線性的體驗。
五、回顧小結
本文介紹了結構化思維的定義及其價值，并通過對案例的分析，由淺入深地展示出結構化思維的思考過程，最后羅列了結構化思維的其他幾種類型和各自最佳的應用場景。
結構化思維的用處非常廣泛且，我主要從設計師的角度和大家作了一個簡單的心得分享。當然，結構化思維的學問遠不止我提到的這些，比如，它還有「MECE」基本原則、「2H5W」分析流程、「TOPS」表達方式等，有興趣的同學可以 Google 了解一下。
最后，留個思考題給大家：
同樣的工作內容，有人需要 1 天的時間完成，有人只需要 2 個小時，而且完成的還非常出色，這是為什么呢？
感興趣的同學可以按照我上面提到的兩個步驟（分解和深挖），從時間管理、任務規(guī)劃、精力分配等方面嘗試分析一下，你會發(fā)現(xiàn)很多你之前想不清的問題都可以靠結構化的方式去分析和理解，或許對于提高自己的工作效率也有一定的幫助喔～
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