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用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的五個(gè)著手點(diǎn)

2017-2-10 濤濤

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想要做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要從那幾個(gè)方面入手呢？

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)來到下半場，人口紅利逐漸減少作用的時(shí)候，相信用戶體驗(yàn)一定是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的重點(diǎn)內(nèi)容之一了。良好的用戶體驗(yàn)不僅僅可以保證用戶的數(shù)量，同時(shí)也能夠保證優(yōu)秀的用戶粘度。那么，什么是用戶體驗(yàn)?zāi)兀?

用戶體驗(yàn)，（英語：User Experience，簡稱UX），是涉及到一個(gè)人使用一個(gè)特定產(chǎn)品或系統(tǒng)或服務(wù)的有關(guān)行為、態(tài)度、與情緒。用戶體驗(yàn)，包括實(shí)際、體驗(yàn)、情感、有意義、有價(jià)值的人機(jī)交流、和產(chǎn)品所有權(quán)方面的問題。此外，它包括系統(tǒng)方面，例如實(shí)用、易用性、和效率。用戶體驗(yàn)的一個(gè)人的感知可以被認(rèn)為一種主觀性的程度，這是關(guān)于對(duì)一個(gè)人的感知和相對(duì)于該系統(tǒng)的想法。用戶體驗(yàn)是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)樗遣粩喔男噪S著時(shí)間的推移，由于不斷變化的使用情況和變化到各個(gè)系統(tǒng)，以及更廣泛的使用范圍內(nèi)，其中它們都可以找到。

而用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，則是以此概念為中心的一套設(shè)計(jì)流程。那么，想要做好用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，需要從那幾個(gè)方面入手呢？

1. 掌握用戶的核心需求

2. 在設(shè)計(jì)中留下彩蛋

3. 使用戶可以預(yù)測交互的結(jié)果

4. 全局在細(xì)節(jié)上的一致性

5. 方便測試的設(shè)計(jì)工具

掌握需求：

一個(gè)產(chǎn)品存在的意義就在于滿足用戶的需求。如何掌握產(chǎn)品對(duì)應(yīng)用戶的核心需求，無疑是至關(guān)重要的。對(duì)于用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)來說，如果設(shè)計(jì)不能達(dá)到滿足用戶核心需求的效果，這個(gè)設(shè)計(jì)便是不成功的設(shè)計(jì)。掌握用戶核心需求的方法有哪些？最基礎(chǔ)的應(yīng)該就是用戶調(diào)查了。當(dāng)你需要完成一次用戶調(diào)查時(shí)，你需要正確的目標(biāo)群體、合適的調(diào)查形式以及明確的調(diào)查內(nèi)容。關(guān)于用戶調(diào)查更多的內(nèi)容可以閱讀《你是哪種設(shè)計(jì)師？》

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留下彩蛋：

首先要明確兩個(gè)概念：第一，彩蛋功能不是必要功能。即使用戶沒有找到彩蛋，也不會(huì)覺得產(chǎn)品在功能上的不盡人意。第二，彩蛋不要埋的太深。這不是在做游戲，埋得太深可能永遠(yuǎn)都沒有人知道，你的心思也就毫無意義了。彩蛋的意義，在與給用戶驚喜，進(jìn)而增強(qiáng)用戶對(duì)于產(chǎn)品的體驗(yàn)。這種驚喜會(huì)讓產(chǎn)品更加的吸引新用戶，讓老用戶在蜜月期過后仍然后機(jī)會(huì)體驗(yàn)到新鮮感。

預(yù)測結(jié)果：

如果說彩蛋是額外的驚喜，那么給用戶他們能預(yù)測到的交互結(jié)果則是取悅用戶、提高用戶體驗(yàn)的基本功。一個(gè)按鈕表達(dá)的意思要和實(shí)際點(diǎn)擊之后產(chǎn)生的結(jié)果是一樣的。確定就是確定，取消就是取消。不要試圖和用戶玩文字游戲，一旦激怒用戶，得不償失。這里還要提到的一點(diǎn)就是，不符合預(yù)期的交互結(jié)果和彩蛋是有差別的，就像驚嚇和驚喜存在著根本上的區(qū)別。

細(xì)節(jié)上保持一致性：

從全局上說，保持細(xì)節(jié)的一致性分為很多部分，細(xì)節(jié)方面主要包括顏色、字體等。其中，顏色和字體尤為重要。這兩項(xiàng)幾乎主導(dǎo)了用戶的視覺感受，從而決定了用戶體驗(yàn)的優(yōu)秀與否。如果在執(zhí)行切換跳轉(zhuǎn)之后，整個(gè)界面風(fēng)格突變，我相信大多數(shù)用戶是理解不了的。這些雖然是細(xì)節(jié)，但在挑剔的用戶眼中會(huì)被無限放大，甚至成為他們放棄產(chǎn)品使用的重要原因。

設(shè)計(jì)工具：

針對(duì)設(shè)計(jì)師們側(cè)重的方向不同，這里列舉了一些優(yōu)秀的設(shè)計(jì)工具來應(yīng)對(duì)不同的使用場景。

界面設(shè)計(jì)工具：PS和AI仍然是設(shè)計(jì)師們最常用的工具。Sketch在Mac上也是搞的風(fēng)生水起，勢頭越來越高，相信Adobe也一定感受到了很大的壓力。如果你覺得這三款還是不夠用，OmniGraffle也是相當(dāng)優(yōu)秀的設(shè)計(jì)工具。而且還帶有一丟丟的交互，雖然效果很有限，但還是挺有趣的。

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交互設(shè)計(jì)工具：說到交互設(shè)計(jì)工具，很多人首先會(huì)想到Axure。這款工具憑借著早期的開疆?dāng)U土，有著原型設(shè)計(jì)工具中最大的用戶數(shù)量。但是不得不承認(rèn)，原型設(shè)計(jì)工具早已不是之前的一枝獨(dú)秀。現(xiàn)在的工具主要分為兩類：第一類即是Mockplus等創(chuàng)造線框圖和交互，第二類是Flinto for Mac、InVision這種依托在圖像設(shè)計(jì)工具和文件上以創(chuàng)建熱區(qū)實(shí)現(xiàn)交互。

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