2016-11-3 用心設(shè)計(jì)
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來源：UI中國
深挖產(chǎn)品設(shè)計(jì)背后的工作方式和工作流程，讓產(chǎn)品經(jīng)理受益匪淺。
Design Sprint Method （谷歌沖刺計(jì)劃）是由谷歌創(chuàng)投的 Jake Knapp 發(fā)明的一種產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作法，是指由一支不超過 7 人的團(tuán)隊(duì)，在 5 天之內(nèi)，通過 5 個(gè)步驟，能夠快速解決產(chǎn)品難題的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法。其基礎(chǔ)概念來自于敏捷開發(fā)、設(shè)計(jì)思考和個(gè)性游戲法，先后被 100 多家創(chuàng)業(yè)公司實(shí)踐，打造了諸如 Slack、 Nest、Blue Bottle Coffee 和 23andMe 等多個(gè)成功的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。
谷歌沖刺的革新之處在于，只需一周時(shí)間就能幫助企業(yè)解決產(chǎn)品的難題，從提出產(chǎn)品要解決的問題，找出可能的解決方案，篩選出最佳方案，建立原型，最后到真實(shí)用戶身上測試的一系列流程，全都發(fā)生在五天之內(nèi)。
創(chuàng)業(yè)公司使用這種方法可以提前檢驗(yàn)產(chǎn)品，節(jié)省時(shí)間，減少成本投入，降低風(fēng)險(xiǎn)。谷歌沖刺共包括 5 個(gè)步驟，從周一確定問題，到周五使用原型組織真實(shí)用戶進(jìn)行產(chǎn)品測試，一共只需要 5 天的時(shí)間，往往能夠在很短的時(shí)間內(nèi)對產(chǎn)品進(jìn)行定位、評估、打造和測試。
圖：sprintstories
如果你是一名產(chǎn)品經(jīng)理，正在從事產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)的工作，不妨借鑒這個(gè)世界上最為先進(jìn)的工作方法論，因?yàn)樽鳛橐惶讟?biāo)準(zhǔn)的當(dāng)代創(chuàng)業(yè)公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)工作法，它可以被快速導(dǎo)入，但并不需要完全照搬，你可以根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，往往能達(dá)到事半功倍的效果，這也是打造一個(gè)好產(chǎn)品最快最穩(wěn)的方法。
準(zhǔn)備階段：
招募團(tuán)隊(duì)成員?—?— 找到合適的人
準(zhǔn)備階段需要招募一個(gè)沖刺團(tuán)隊(duì)，建議團(tuán)隊(duì)人數(shù)為 5~7 人，包括設(shè)計(jì)師、工程師、產(chǎn)品決策者、產(chǎn)品經(jīng)理等來自不同領(lǐng)域的專家。每一個(gè)成員都應(yīng)該是產(chǎn)品涉及某一方面的專家，比如工程師把握產(chǎn)品的技術(shù)可行性，銷售評估客戶的喜好，用戶專家負(fù)責(zé)直接和用戶接觸開展用戶測試工作，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)原型制作，以及團(tuán)隊(duì)中最重要的角色?—?— 產(chǎn)品決策者（這個(gè)人可以是 CEO），一個(gè)能對產(chǎn)品決策拍板的人。
圖：developers.google.com
環(huán)境，設(shè)備與工具準(zhǔn)備：
* 一個(gè)掛有足夠多白板的開放空間
* 一個(gè)大桌子
* 小工具，比如畫筆、剪刀、便利貼、計(jì)時(shí)器、咖啡等
* 最好關(guān)閉手機(jī)
我們發(fā)現(xiàn)用大尺寸的白板解決問題非常奏效。雖然人類的短期記憶并不強(qiáng)大，但是空間記憶卻很強(qiáng)大。身處于一個(gè)貼滿便簽、圖表的房間中，將能充分利用人類的空間記憶能力。某種程度上，這個(gè)房間本身就成了團(tuán)隊(duì)共享的「大腦」。
—?—?Jake Knapp
圖：developers.google.com
確定日期：
告知團(tuán)隊(duì)成員沖刺項(xiàng)目的具體日期，讓他們空出自己的時(shí)間。
Day 1: 周一?—?— 描述和確定問題
第一天最重要的目的并不是解決問題，而是確定你想要解決的問題是什么。
通過來自團(tuán)隊(duì)成員不同的觀點(diǎn)了解問題，并從這幾個(gè)維度考量產(chǎn)品：
* 商業(yè)上可行性
* 技術(shù)可行性和面臨的挑戰(zhàn)
* 相關(guān)的用戶調(diào)研
這是每個(gè)成員大顯身手的時(shí)候，因?yàn)閺哪撤N程度上說，每一個(gè)成員稱得上是產(chǎn)品某一個(gè)維度上的專家。
針對這個(gè)產(chǎn)品提出一系列問題，以及達(dá)成目標(biāo)的潛在障礙：
* 技術(shù)和市場風(fēng)險(xiǎn)是什么？
* 用戶會(huì)注意到這個(gè)產(chǎn)品嗎？
* 用戶會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品嗎？
* 如何建立產(chǎn)品和用戶之間的信任？
回答其中最為重要的問題。接下來，頭腦風(fēng)暴，劃分出來幾類用戶人群，選擇其中最為熟悉的一類人群。這就是接下來你需要為之設(shè)計(jì)的目標(biāo)人群。
提前招募真實(shí)用戶
只有當(dāng)有真正的用戶使用時(shí)，才能知道產(chǎn)品是否能成功。
安排團(tuán)隊(duì)成員從外面招募 5 個(gè)真實(shí)的潛在用戶，也就是真正會(huì)使用產(chǎn)品的用戶，即具有上述目前人群屬性的用戶。這 5 個(gè)人將于周五來到公司，親測你設(shè)計(jì)的產(chǎn)品原型。
思考：為什么是 5 個(gè)？
Jakob Nielsen曾經(jīng)做過一次測試，發(fā)現(xiàn) 85% 的可用性問題只需要 5 個(gè)用戶進(jìn)行測試就能發(fā)現(xiàn)。
此外，招募的 5 個(gè)真實(shí)用戶將會(huì)激發(fā)團(tuán)隊(duì)在 5 天之后成形一個(gè)真正的產(chǎn)品。畢竟，deadline 是第一生產(chǎn)力嘛。
沖刺決策者需要把控全局，推進(jìn)討論這個(gè)項(xiàng)目的長遠(yuǎn)目標(biāo)。也就是說，從第一天開始后的 6個(gè)月到一年內(nèi)，你們想要做到什么程度？以及針對這個(gè)長期目標(biāo)，確定本周需要解決的問題，思考本周解決的問題是否有利于達(dá)成這個(gè)長遠(yuǎn)目標(biāo)？確保每個(gè)成員都發(fā)表自己的意見，寫在便利貼上，貼在墻上，并最終達(dá)成一致。
第一天的最后一個(gè)任務(wù)就是詢問各類“專家”。在團(tuán)隊(duì)之外，有些人了解你的客戶，有些人對相關(guān)技術(shù)特別了解，有些人對市場渠道和業(yè)務(wù)十分熟悉，找到他們，借用他們的大腦，最大限度地挖掘出你想要知道的一切信息。
Day 2: 周二?—?— 提出解決方案
Jake把產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)意比作是樂高積木，可以以不同方式進(jìn)行組合和重組，得出更優(yōu)的解決方案。
圖：sprintstories
列出 3–10 個(gè)競品產(chǎn)品或服務(wù)的解決方案，分別列出它們的優(yōu)缺點(diǎn)，貼在墻上，每個(gè)人都可以看到。
接下來，針對第一天羅列出的種種問題，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在競品的基礎(chǔ)上搭建新的樂高模型，提出新的解決方案。每個(gè)人畫出自己的方案，匿名提交，數(shù)量 1 到 3 個(gè)不等。和傳統(tǒng)的頭腦風(fēng)暴不同，這個(gè)階段鼓勵(lì)獨(dú)立思考。目標(biāo)是鼓勵(lì)每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員參與，具象化表達(dá)自己的想法。
5 分鐘 8 個(gè)概念
暖身練習(xí)，每個(gè)人發(fā)一張紙，花 5 分鐘在對折 3 次后的 8 個(gè)區(qū)域內(nèi)畫出自己的想法。
圖：developers.google.com
然后，挑選出一個(gè)概念，再花 5 分鐘對其進(jìn)行完善，豐富細(xì)節(jié)。
圖：developers.google.com
如果概念不好表達(dá)，可以使用故事流程的方式呈現(xiàn)。可以參考漫畫分鏡畫法。
圖：developers.google.com
Day 3: 周三?—?— 篩選，定案
匯集提交上來的所有方案，開始投票。這個(gè)過程中不能出聲，以免影響別人的看法，最大化減少偏見，選出最佳方案。
圖：developers.google.com
一個(gè) 7 個(gè)成員的團(tuán)隊(duì)大概會(huì)產(chǎn)生 7 到 15 個(gè)方案。
開始為最佳方案制作故事板，清楚地陳列在白板上，包括從用戶發(fā)現(xiàn)到其他用戶體驗(yàn)的所有流程。
圖：library.gv.com
這個(gè)故事板應(yīng)該能夠自圓其說，不需要?jiǎng)?chuàng)建者的口頭解釋也能一看就懂，有利于大家對此進(jìn)行公正的評估。
下一步就是把這個(gè)概念轉(zhuǎn)換成可操作的原型，讓它用起來像是一個(gè)真正的產(chǎn)品。
Day 4: 周四?—?— 原型
接下來就是分配任務(wù)給不同的組員進(jìn)行原型設(shè)計(jì)了。說到原型設(shè)計(jì)，相信大家都不會(huì)陌生。原型的作用就是讓用戶以盡可能真實(shí)的感受來體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，獲得盡可能真實(shí)的用戶回饋。
使用原型的好處就是在真正開發(fā)產(chǎn)品之前對產(chǎn)品進(jìn)行模擬測試，獲得真正的用戶回饋，如果有哪些地方不好用，可以及時(shí)調(diào)整、修正，省時(shí)省力。
所以，這個(gè)時(shí)候的原型不必苛求完美，只要能快速輸出想法，并能接受反饋進(jìn)行驗(yàn)證就夠了。
按鈕不需要全都能運(yùn)作，每個(gè)功能點(diǎn)只需要有一個(gè)能夠運(yùn)行能讓大家看到交互效果就可以了。
Jake 提到了一個(gè)概念「Goldilocks Quality」，即在有限的時(shí)間內(nèi)原型的真實(shí)度應(yīng)該越高越好，在下圖中我們看到，如果時(shí)間花得太少，原型的真實(shí)度就會(huì)大打折扣，用戶會(huì)覺得很假，完全入不了戲；而超過某個(gè)高度，又完全是浪費(fèi)時(shí)間。應(yīng)該保持合適的度，用恰恰好的時(shí)間創(chuàng)建真實(shí)度恰恰好的原型。
圖：sprintstories
制作原型的工具有很多，老牌的 axure, 新型的 sketch，以及專門為原型而生的工具墨刀。
和 axure 這些老牌工具不同， 墨刀專為原型而生，操作界面十分直觀簡潔，你不需要花大量的學(xué)習(xí)成本就可以馬上投入實(shí)踐，基本上看完首頁上幾個(gè)簡短視頻就可以開始動(dòng)手制作第一個(gè)原型了。墨刀的操作界面很直覺，只需通過簡單的拖拽、連線和轉(zhuǎn)場動(dòng)效就能制作一款原型 APP，完了只需點(diǎn)擊運(yùn)行就可以看到實(shí)際的運(yùn)行效果，只需要短短的 10 分鐘。
Day 5: 周五?—?— 驗(yàn)證：用戶測試
圖：gv.com
最后一天主要是進(jìn)行用戶測試，從真正的用戶那里獲得真實(shí)充滿細(xì)節(jié)的回饋。周一招募的 5 個(gè)真實(shí)用戶這時(shí)候該現(xiàn)身了，測試你的產(chǎn)品原型。最好的效果是面對面進(jìn)行測試。可以在團(tuán)隊(duì)中安排一個(gè)訪談?wù)撸陀脩暨M(jìn)行一對一的交流和產(chǎn)品測試。
設(shè)置一個(gè)觀察室，其他團(tuán)隊(duì)成員在這個(gè)房間里通過直播視頻觀察、記錄和搜集用戶反饋。
訪談的重點(diǎn)是問出正確的問題：
* 這個(gè)解決方案是否能夠滿足他們所有需求？
* 哪些需求無法滿足？
* 哪些地方可以改進(jìn)？
* 你愿意為它付費(fèi)嗎？
* …..
標(biāo)記功能和需求，每一位訪談?wù)叨纪ㄟ^的功能和沒通過的功能用不同的標(biāo)記標(biāo)出來，匯集所有至白板上。
第一輪沖刺完畢，這時(shí)候你會(huì)發(fā)現(xiàn)有一些問題解決了，有一些問題還沒有解決。哪些是用戶關(guān)注的，哪些用戶并不感興趣，這些答案能夠解答第一天我們羅列出來的一系列問題。這個(gè)時(shí)候你應(yīng)該已經(jīng)知道這個(gè)產(chǎn)品是沒有可行性，還是可以繼續(xù)開展下去。即使在設(shè)計(jì)沖刺階段慘敗也是一件十分有價(jià)值的事，因?yàn)閮H用 5 天測試出產(chǎn)品的關(guān)鍵性不足是非常的。
如果有發(fā)展空間，本輪沖刺的結(jié)果將指引下一輪沖刺的方向。第一輪沖刺之后，后面的沖刺將會(huì)輕松許多。通過多輪沖刺逐漸完善整個(gè)項(xiàng)目，迭代修正，最后找到理想的解決方案。
注意事項(xiàng)
* 一輪設(shè)計(jì)沖刺包括 5 個(gè)階段：每個(gè)階段的名字可能根據(jù)公司實(shí)際情況而不同，但是不論名字有何不同，其內(nèi)核應(yīng)該是一致的，在一個(gè)有限時(shí)間的設(shè)計(jì)周期內(nèi)，通過一種團(tuán)隊(duì)合作的方式，打造一個(gè)可以獲得真實(shí)用戶回饋的可操作原型產(chǎn)品。
* 設(shè)計(jì)沖刺的焦點(diǎn)是驗(yàn)證用戶需求，以最大化打造用戶真正需要的產(chǎn)品。
* 整個(gè)設(shè)計(jì)流程非常靈活，可以根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)和需求進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
* 可用不同的指標(biāo)對一輪沖刺進(jìn)行評估，比如最終產(chǎn)生好創(chuàng)意的數(shù)目，團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識的次數(shù)，產(chǎn)品之后方向的調(diào)整，或者是產(chǎn)品沒有通過檢驗(yàn)被取消等都可算作是沖刺成果。
?原文：PM 可以從谷歌 Sprint 學(xué)到的設(shè)計(jì)工作法
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