2015-11-6 用心設計
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來源：莫貝網
“ 故事也許是人類最早的敘事方法。大多數人在童年時，故事用來引導他們的行為，了解歷史文化和培養社會認同感。”－Form Wikipedia
在討論如何打造故事感體驗之前，我們先聊聊什么是故事。
故事（Storytelling）是通過文字，聲音或圖像來傳播的事件。它在各種文化扮演著娛樂，教育，傳播文化和價值觀的作用。講故事或許是人類最早的敘事方法。大多數人在童年時，成人都會用故事來引導他們的行為，傳授歷史文化和培養社會認同感。注1
講故事是一種解釋和分享的方法。這在我們生活中非常普遍。它們可以彌合文化，語言和年齡之間的分歧。例如在教育中，可以通過故事讓人更加容易理解。又如遠古社會，人類使用壁畫紀錄和傳播故事，這些壁畫即使過了上千年，依舊能理解其中部分含義。
古埃及金字塔中的壁畫。圖片來自 forum.china.com.cn
甚至在工作中，通過講故事的形式，也可以讓信息在人與人之間更加的傳輸。比如說在討論用戶需求的會議上，通過講故事的手法，產品設計可以將用戶需求轉化為一個個場景故事，便可以準確的讓別人理解。 人類從古至今一直深受故事影響。從圣經到現代小說無不是故事。因此當人的大腦在聽到故事時，會產生特別的反應。
在論文《A Theory of Narrative Empathy》中描述到，當人類聽到故事時，大腦中的”鏡像神經細胞“（一種神經細胞，使人們學會從簡單模仿到復雜模仿 －Wikipedia）會異常活躍，促進人類引發共鳴并理解別人的行為，所以故事很容易讓人類沉浸其中。注2
畫報是我們最近研發的圖片社交產品。研發這款產品時，圖片類社交產品已經非常之多。如何在這片紅海中，找到屬于自己的產品定位，這是我們思索的問 題。然而我們發現，現有的產品例如微信朋友圈，Instagram，Facebook等，更多的是分享“某時刻狀態（Moment）”，例如我養了只貓， 周日早晨為它拍了許多照片并分享到朋友圈，講究的是快速和即時性。但是如果我出國旅游了30天，那么我可能需要一種可以承載我整個旅行過程的工具。
Wechat朋友圈和Facebook主頁，他們更多的是分享“某時刻的狀態”
我們認為承載一段過程的最佳工具是故事而非狀態，由于人類大腦對故事非常敏感，容易引起共鳴，且故事人人都可以理解，可以傳遞信息。所以我們嘗試使用故事來包裝這些照片
當思索如何打造故事感時，我們第一步反思的是：日常生活中，我們是如何接觸一段故事的？我們以看電影的場景進行探索。
一般來講，看電影有三個步驟：
首先是選電影。我們會根據廣告，海報，豆瓣等宣傳渠道，對電影產生初步的印象。例如電影類型，劇情簡介，大概的氛圍，甚至演員導演，評分等等都會決定我是否選擇這部電影。
其次是觀影。當我們進入電影院，影院的環境，座位，甚至爆米花的香味都能快速建立一種“我正在看電影”的沉浸式體驗。電影未播，體驗先行。當電影播放時，觀眾早已進入狀態，通過生動連貫的情節，跌宕起伏的高低潮，產生視覺與情感上沖擊，從而達到傳播電影主題的目的。
最后是評論。當電影結束，人們一定會討論這部電影，只不過每個人的形式不同。如果與朋友一同觀影，那么電影結束后就開始交換意見；如果是獨自觀影，那她也可以在豆瓣中進行影評。
因此，我們可以清晰的梳理出看電影體驗核心流程：
1.選影片>2.電影院觀影 >3.影評后感
將這個流程映射到產品設計中，它的核心體驗流程便應是：
1.找故事 >2.讀故事 >3.評故事
還有一個相對獨立的流程是寫故事。這塊內容會在下一個章節討論。 所以我們開始從這3個核心流程開始細分梳理體驗目標。
核心體驗目標：
1.讓用戶快速找到內容并判斷是否值得閱讀。
2.讓用戶感覺這個App精致精美
對于第一個目標，我們首先對信息進行了分級。一級信息包括：封面，畫報名稱。 二級信息包括作者，熱度，互動信息。通過這種方式，足以幫助用戶快速判斷內容是否值得閱讀。
一級信息：封面，畫報名稱。 二級信息：作者，熱度，互動信息
根據“Aesthetic－Usability Effect（即美即好用效應）”注3。在處理第二個目標時，通過優化視覺表現來完成。為了圖片與文字信息不干擾，使用蒙層遮罩；為了保持界面干凈信息傳 達的清晰度，選用了蘭亭細黑的字體；畫報之間使用超細間距排版；由于圖片外顯會裁減，我們嘗試讓開發將人臉定位在封面中心進行裁剪。
畫報封面，通過視覺讓故事精致，同時更容易理解
核心體驗目標：
1.沉浸式閱讀體驗
2.針對不同場景，營造符合的故事氛圍
首先是“沉浸式閱讀體驗”。在展示樣式上，我們當時考慮了兩種樣式，一種是類似書籍，左右翻動瀏覽。考慮左右翻動的原因是起源于我們的生活認知，左 右翻動的方式可以讓用戶輕松感覺“我在閱讀一篇書／故事”。另一種是自上而下的流式排版方式。相比于左右滑，向下滑動體驗比較順暢，不會有明顯的卡頓感。 最終我們選擇了后者，原因在于較低的編輯成本。對用戶而言，上下滑動更容易排版。從信息呈現的角度來講，流式展示更容易體現故事更容易表現出故事的開始， 情節發展過程，乃至高潮，最后結尾的節奏感，呼應上文提到的觀影體驗。
自上而下的流式閱讀，相比于左右滑，向下滑動體驗更為順暢，不會有明顯的卡頓感。
2.針對不同場景，營造更符合內容的故事氛圍
針對如果營造一個合適觀看故事畫報的氛圍。我們的解決方案是使用模板。對模板的定義類似于影院環境和座位等對觀眾的影響，通過視覺的表現來營造氛圍 感。我們梳理出用戶大部分的照片場景，有針對性的進行制作。在第一期，根據QQ空間用戶的照片上傳類型，我們大概梳理出旅行，攝影，親子，追星，美食這幾 類主打方向對模版的嘗試。
核心體驗目標：
1.不影響讀故事體驗
2.快速被用戶感知，快速贊評分享
評故事的設計目標比較難處理，因為他們是相互沖突的。既不能影響快閱讀，又要快速被感知到。所以我們的設計方案是：當剛進入故事詳情頁時，使用動畫，將故事評論框從底部彈出，通過動畫吸引用戶注意并告訴他：“贊和評論在這里”。文章《Animation：Form Cartoons to User Interface》注4，詳細論述了通過動畫的表現手法來突出某些細節的方法。
當用戶閱讀故事時，故事評論框自動收起，當上滑時，自動出現。通過這種方式，達到既不影響讀故事體驗，又快速被用戶感知的目標。
當剛進入故事詳情頁時，使用動畫，將故事評論框從底部彈出，通過動畫吸引用戶注意并告訴他：“贊和評論在這里”
我們的核心用戶主要包括2類人，達人和普通用戶。對于達人，我們的目標是提高社區UGC的質量。所以我們簽約了網絡攝影師。對于這些網絡攝影師來說，多一個平臺曝光對他們而言有價值的。
對于用戶寫故事的痛點在于，寫故事幾乎等于寫文章，門檻高。所以如何降低門檻是我們的核心目標。在畫報上傳流程設計中，我們把流程控制在3步，盡量降低編輯門檻。同時提供模板來一鍵美化。
通過不斷細化目標，我們發現畫報的核心體驗和電影幾近一致，都在于打造沉浸式的體驗，包括前期沉浸感鋪墊；之后深入淺出的理解故事，與作者產生共鳴；最后進行吐槽和討論。這種體驗的目標理論上可以復用在所有以長內容為核心的產品中。
注1: Narrative. Form Wikipedia.https://en.wikipedia.org/wiki/Narrative
注2: Keen S. A theory of narrative empathy[J]. Narrative, 2006, 14(3): 207-236.
注3: Masaaki Kurosu & Kaori Kashimura. Apparent Usability vs. Inherent Usability: Experimental Analysis on the Determinants of the Apparent Usability. CHI’95 Conference Companion.
注4: Chang B W, Ungar D. Animation: from cartoons to the user interface[J]. 1995.