三年前的圣誕節(jié)，我收到了一塊 Garmin 手表。

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當(dāng)時(shí)我已經(jīng)跑過幾次馬拉松了，但我從來沒想過自己會像以前那樣，追蹤心率、恢復(fù)時(shí)間、步頻……我只是跑而已。不過，嘿，這真是個(gè)禮物。所以我戴上它，很快就變成了那種即使走到街角商店也戴著Garmin手表的人。

讓我驚訝的是，我竟然如此喜歡它。看到我的靜息心率下降？太棒了。長跑后的恢復(fù)時(shí)間？奇怪的是，令人滿足。手腕上那些科技感十足的小綠燈？感覺非常嚴(yán)肅。慢慢地，我開始思考：也許Garmin了解我。

幾個(gè)月前，在備戰(zhàn)愛丁堡馬拉松訓(xùn)練時(shí)，我決定用 Runna 來“偷懶”。如果你還沒聽說過 Runna，它是一款訓(xùn)練應(yīng)用，可以根據(jù)你的目標(biāo)、日程安排、過往表現(xiàn)和進(jìn)度，為你制定個(gè)性化的跑步計(jì)劃。它就像口袋里裝了一位真正的教練，只是省去了寫字板和短襪的麻煩。

這次，為了我的下一場馬拉松（如果你想知道的話，是在香檳區(qū)），我想：還是給Garmin一個(gè)機(jī)會吧。他們有我多年的數(shù)據(jù)。他們肯定比任何人都更有能力為我制定一個(gè)有效的計(jì)劃。

他們不能。

用戶體驗(yàn)對決：Runna vs Garmin

讓我們來分析一下。

目標(biāo)設(shè)定

• Runna：有人問我是否在為比賽進(jìn)行訓(xùn)練，旨在提高距離，產(chǎn)后恢復(fù)（尊重），甚至進(jìn)行一些混合功能健身。
• Garmin：“跑步還是騎行？”然后……“比賽還是里程碑？”就這樣。甚至連“新手爸媽想在午睡間隙偷偷跑步”都算不上。

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種族選擇

• Runna：我輸入了我真正要跑的馬拉松的名字。它就彈出來了。太神奇了。
• Garmin：僅限常規(guī)的 5 公里、10 公里和半程馬拉松選項(xiàng)。Garminland 似乎沒有全程馬拉松。

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時(shí)間估算

• Runna：根據(jù)我過去的跑步情況，他們建議我制定一個(gè)明智且可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)時(shí)間。
• Garmin：盡管過去 3 年里我每次跑步都戴著 Garmin，包括參加多次半程馬拉松，但它們卻沒有任何提示。

訓(xùn)練計(jì)劃

• Runna：為我量身定制。恰好在合適的一周開始，讓我為比賽做好準(zhǔn)備。感覺很有挑戰(zhàn)性，但也很現(xiàn)實(shí)。
• Garmin：選個(gè)教練，選個(gè)計(jì)劃。第一次跑步？九分鐘……中間走兩分鐘。我兩個(gè)月前真的跑過一場馬拉松。我們來這里干什么？

Garmin 用戶體驗(yàn)中最糟糕的四個(gè)方面（我統(tǒng)計(jì)的）

1. 缺乏個(gè)性化：仍然顯示騎行選項(xiàng)。我從來沒有騎過自行車，一次也沒有。除了 2021 年騎 Lime Bike 去趕地鐵。
2. 問我跑步習(xí)慣是什么：你好？你有我的手表數(shù)據(jù)嗎？
3. 教練描述：Vibes-y bios，不清楚他們將如何幫助我。
4. 同一流程中多次請求條款和條件 + 隱私：為什么我們要重復(fù)執(zhí)行此操作？您還好嗎？

令人心碎的是：Garmin 有數(shù)據(jù)，但沒有產(chǎn)品。

真讓人沮喪：我信任Garmin，真的。他們?nèi)陙硪恢痹谧粉櫸业拿恳淮涡奶５搅擞眠@些數(shù)據(jù)來指導(dǎo)我的時(shí)候，他們好像把所有知道的都忘了。

如果您允許的話，我提出一些假設(shè)：

1. 遺留系統(tǒng)和緩慢的迭代

Garmin 的軟件的發(fā)展速度跟不上其收集的數(shù)據(jù)的速度。

2. 以教練為中心，而不是以用戶為中心

他們的計(jì)劃是由少數(shù)教練制定的。這對品牌來說很棒，但靈活性卻很糟糕。這種體驗(yàn)感覺就像：“這是教練杰夫認(rèn)為你應(yīng)該做的”，而不是“這是根據(jù)你最近的跑步情況你需要做的”。

3. 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避

一個(gè)放之四海而皆準(zhǔn)的計(jì)劃總比一個(gè)過度擬合的計(jì)劃好，對吧？錯(cuò)了。跑步者能分辨出一個(gè)計(jì)劃什么時(shí)候不靠譜。

4. 硬件>軟件

Garmin 的真正業(yè)務(wù)是手表，而不是教練。應(yīng)用體驗(yàn)感覺像是他們一直在維護(hù)的一個(gè)功能，而不是他們真正投入的東西。

Runna 的正確之處：利用數(shù)據(jù)和同理心進(jìn)行設(shè)計(jì)

讓我們把鮮花送給該送的人吧。

• 實(shí)時(shí)調(diào)整：錯(cuò)過訓(xùn)練？它會調(diào)整。感覺不舒服？它會減慢你的速度。例如，我最近因?yàn)樯″e(cuò)過了幾次訓(xùn)練，回來后，Runna 會立即詢問我是否要根據(jù)錯(cuò)過的訓(xùn)練重新調(diào)整計(jì)劃，還是繼續(xù)使用原來的版本。感覺這款應(yīng)用真的在為我著想，而不是照搬劇本。

• 目標(biāo)明確：您始終知道每次鍛煉的原因。
• 對話式用戶界面：設(shè)置起來感覺就像與教練聊天，而不是 2012 年的塵封 PDF。
• 勢頭強(qiáng)勁：Runna 發(fā)展迅猛。你看得出他們一直在迭代、測試、改進(jìn)。感覺充滿活力。

Runna 成功地建立了信任，在像馬拉松訓(xùn)練一樣親密的空間里，信任比統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)更重要。

Garmin 仍然會追蹤我的每一次跑步，但 Runna 會告訴我接下來該跑哪條路。這就是差距。

那又怎樣？Runna 不僅打造了一款出色的產(chǎn)品，還填補(bǔ)了其他人未曾發(fā)現(xiàn)的空白

我越想越覺得：Runna 之所以能蓬勃發(fā)展，是因?yàn)槠渌?xùn)練計(jì)劃都停留在過去。

Garmin、Polar、Coros……大多數(shù)巨頭都把教練功能放在了硬件之后再考慮。他們的訓(xùn)練計(jì)劃仍然感覺像是 2015 年的 PDF 文件，只是換了個(gè)用戶體驗(yàn)。智能手表已經(jīng)進(jìn)化了，跑步者也已經(jīng)進(jìn)化了。

Runna 看到了其中的差距。一款從用戶情境出發(fā)，運(yùn)用實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，像真正的教練一樣靈活調(diào)整，并且使用體驗(yàn)良好的產(chǎn)品？這真是開創(chuàng)性的……主要是因?yàn)橹皼]人費(fèi)心去做。

這不僅僅是跑步。

您可以在以下方面感受到同樣的差距：

• 睡眠指導(dǎo)：為什么每個(gè)應(yīng)用程序在了解我的 REM 周期后仍給出“睡 8 個(gè)小時(shí)”之類的通用建議？
• 營養(yǎng)：宏觀追蹤器很多，但哪里有適合我的實(shí)時(shí)計(jì)劃，而不是 2009 年的卡路里計(jì)算器？
• 財(cái)務(wù)指導(dǎo)（Cleo AI！）：潛力巨大，但大多數(shù)工具仍然感覺像帶有表情符號的電子表格。

這里有一個(gè)產(chǎn)品模式。當(dāng)一個(gè)傳統(tǒng)平臺收集數(shù)據(jù)，卻無法將其智能化時(shí)，它就為那些更新、更快、更有同理心的平臺敞開了大門。

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