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交互設(shè)計(jì)：我們是不是要把“用戶體驗(yàn)”中的“用戶”拿掉了？

前言：這篇文章寫得特別好，很精準(zhǔn)的分析了UX設(shè)計(jì)師的技能定位。其實(shí)不光是作為一些交互設(shè)計(jì)師自己不太清楚，領(lǐng)導(dǎo)和客戶往往也會(huì)忽略這一重要的步驟。文章篇幅有點(diǎn)長希望大家能靜下心看完，會(huì)幫助自己了解更多哦~

什么是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師？

我最近從一位來自MathWorks（世界領(lǐng)先的技術(shù)計(jì)算和基于模型的設(shè)計(jì)的軟件開發(fā)商和供應(yīng)商）的高級(jí)用戶體驗(yàn)專家那兒看到了一個(gè)很棒的廣告，這是其中一些節(jié)選：

 

• 與開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，遵循以用戶為中心的設(shè)計(jì)方法，協(xié)同工作，對復(fù)雜的問題進(jìn)行頭腦風(fēng)暴和設(shè)計(jì)創(chuàng)新的解決方案

• 向團(tuán)隊(duì)成員建議使用哪些可行的方法來回答他們關(guān)于用戶的問題，并根據(jù)項(xiàng)目的需求、目標(biāo)和約束來設(shè)計(jì)方向

• 與團(tuán)隊(duì)成員密切合作，進(jìn)行用戶研究，發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)，開發(fā)用戶配置文件，并創(chuàng)建任務(wù)列表

• 在紙上畫出功能原型

• 進(jìn)行可用性測試，進(jìn)行用戶交流和網(wǎng)上調(diào)研，組織調(diào)查，并進(jìn)行你認(rèn)為合適的其他可行性評(píng)估

 

它準(zhǔn)確地描述了我在對于用戶體驗(yàn)工作的期望。我們從目標(biāo)人群和競品那里學(xué)習(xí)有關(guān)項(xiàng)目的一切知識(shí)，找到方法來研究用戶的需求和目標(biāo)，與目標(biāo)人群一起評(píng)估這些需求，修改項(xiàng)目計(jì)劃，并在最終確定產(chǎn)品之前創(chuàng)造出經(jīng)過用戶驗(yàn)證的解決方案。

 

但當(dāng)我換一份新的工作時(shí)（當(dāng)然那是個(gè)例外），我看到許多職位描述都要求具備廣泛的用戶體驗(yàn)技能，有些人甚至要求具備除此以外的更多技能。但似乎他們真的需要一個(gè)能進(jìn)行原型設(shè)計(jì)的視覺設(shè)計(jì)師。

 

來自高級(jí)UI/UX設(shè)計(jì)師的廣告：

 

• 有測試和可用性實(shí)驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)和熟練的交互原型的經(jīng)驗(yàn)

• 創(chuàng)造清晰和具有視覺沖擊畫面的能力

• 深入了解用戶的興趣和需求

 

聽起來他們在尋找一個(gè)精通調(diào)研、可用性測試和交互原型的人。但更迫切的需要反映在以下關(guān)于"附加"的要求中：

 

• 項(xiàng)目工作能展示強(qiáng)大的用戶體驗(yàn)過程和完美的細(xì)節(jié)視覺和交互設(shè)計(jì)原則（IA，IxD，排版，布局，層次結(jié)構(gòu)，顏色，組成）

 

你認(rèn)為他們只會(huì)招聘一個(gè)可以進(jìn)行用戶調(diào)研，畫線框圖和測試的人嗎？或是視覺設(shè)計(jì)做的很出眾的人？也許這反映了“UI”這部分的職位描述。讓我們來看看一個(gè)純粹的UX設(shè)計(jì)師的職位，它要求：

 

• 優(yōu)秀的分析能力

• 在實(shí)際用戶研究、信息架構(gòu)、交互設(shè)計(jì)、以用戶為中心的設(shè)計(jì)過程以及用。戶體驗(yàn)原則和技術(shù)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)

 

聽起來不錯(cuò)！但其真面目會(huì)在下一個(gè)要求中顯示：

 

• 把想法/概念轉(zhuǎn)化為優(yōu)質(zhì)的視覺設(shè)計(jì)

 

如今，用戶體驗(yàn)已成為熱門詞匯。盡管看起來不言自明，但一些公司并沒有明白這一點(diǎn)——他們?nèi)匀缓鲆暳诵袨榻?jīng)驗(yàn)，而不是外表和感覺。我看到的許多廣告都是在視覺設(shè)計(jì)上表達(dá)了最具體和生動(dòng)的語言。這讓我撓頭，懷疑是否只有最成熟、規(guī)模最大的公司才真正需要用戶體驗(yàn)，并有足夠的預(yù)算來支持它。難道其他公司只是通過招聘視覺設(shè)計(jì)師并給他們貼上“UX”的標(biāo)簽，來追個(gè)市場熱點(diǎn)而已嗎？

 

 

遠(yuǎn)離調(diào)研？

用戶研究員Alan最近離開了一家總部位于亞特蘭大的公司，那里擁有大量的用戶體驗(yàn)員工。他在公司的頭兩年里，參加了全國各地許多不同類型的用戶調(diào)研。然而，在最后一年，他發(fā)現(xiàn)他的調(diào)研被拋到一邊了。

"我的新老板不關(guān)心做調(diào)研。似乎整個(gè)公司都在降低它的重要性。相反，他們會(huì)開辦設(shè)計(jì)思維講習(xí)班，直接進(jìn)入開發(fā)階段。“任何研究或可用性測試都被留到最后，只是為了驗(yàn)證解決方案。”

由于該公司以嚴(yán)厲對待用戶體驗(yàn)而聞名，這一點(diǎn)尤其令人不快。

像用戶體驗(yàn)（ux）這樣流行的詞匯會(huì)突然變得受人追捧，我想不出在這個(gè)行業(yè)還有什么比“設(shè)計(jì)思維”更重要的了。根據(jù)谷歌在過去的五年中的數(shù)據(jù)，對設(shè)計(jì)思維的網(wǎng)頁搜索翻了兩倍。

 顯示從2012年12月到2017年6月設(shè)計(jì)思維搜索增加的圖表。

 

搜索“設(shè)計(jì)思維”，2012年12月-2017年6月（資料來源：Google Trends）

設(shè)計(jì)思維過程的第一步是移情化，就是讓用戶參與并觀察他們?nèi)绾握務(wù)摰?，同時(shí)觀察他們?nèi)绾握嬲瓿扇蝿?wù)。換句話說，這就是用戶調(diào)研。誰做調(diào)研？做用戶體驗(yàn)的諸位！不難想象互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和利益相關(guān)者繞過這個(gè)步驟，直接進(jìn)入步驟2和3，開始定義問題和開展頭腦風(fēng)暴去解決方案。爽死他們了。

 

 

在“設(shè)計(jì)思考家最初犯的五個(gè)錯(cuò)誤，”Dana Mitroff Silvers，一個(gè)設(shè)計(jì)思維驅(qū)動(dòng)者和數(shù)據(jù)戰(zhàn)略家寫道，“我經(jīng)常被客戶要求跳過這個(gè)階段，直接進(jìn)入解決問題的階段。”

 

她還描述了我有過很多次的經(jīng)歷，公司禁止接近用戶！很多時(shí)候，silvers的客戶都會(huì)問他們是否可以跳過這個(gè)階段，因?yàn)樗麄?ldquo;已經(jīng)知道他們的受眾需要什么，可以為他們代言。”

 

這就說的通了。團(tuán)隊(duì)繞過不熟悉的移情階段，直接進(jìn)入定義問題及其解決方案，過去一直都是這么做的。而且如果沒有在移情方面的訓(xùn)練和指導(dǎo)，或者充分了解，很容易跳過這個(gè)階段。在我接下來的交談中可以看到，一個(gè)公司告訴我他們需要一個(gè)兼并的ux/視覺設(shè)計(jì)師。我問他們是否需要設(shè)計(jì)思維，產(chǎn)品總監(jiān)回答：“是的。”他們跳過移情步驟了嗎？他同樣回答道：“是的。”

 

如果一家公司僅僅遵循設(shè)計(jì)思維的最后四個(gè)階段——設(shè)計(jì)、構(gòu)思、原型和測試——那么一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師是什么樣的呢？是一個(gè)可以做原型開發(fā)的視覺設(shè)計(jì)師。

分離調(diào)研和設(shè)計(jì)

 

用戶體驗(yàn)架構(gòu)師Alyssa最近與一家大型電信公司簽訂了用戶調(diào)研合同。讓人失望的是，設(shè)計(jì)師似乎沒有責(zé)任跟蹤調(diào)研結(jié)果。調(diào)研人員每一到兩周進(jìn)行一次新的可用性測試，然后將測試結(jié)果提交給設(shè)計(jì)師，也不知道設(shè)計(jì)師是否會(huì)遵循建議

 

這似乎不對。

 

我已經(jīng)注意到越來越多的公司在調(diào)研和設(shè)計(jì)師之間拆分他們的用戶體驗(yàn)實(shí)踐。問題是，“用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師”通常不僅要處理交互設(shè)計(jì)，還要處理視覺設(shè)計(jì)。盡管易于使用的工具的出現(xiàn)使得創(chuàng)建可點(diǎn)擊的原型變得容易，但這是兩個(gè)不同的技能。我期望交互設(shè)計(jì)師分析行為和工作流程，并充當(dāng)用戶的擁護(hù)者；視覺設(shè)計(jì)師則負(fù)責(zé)推廣品牌。

 

將設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)分成調(diào)研人員和設(shè)計(jì)師可能會(huì)阻礙有效的軟件開發(fā)。為了真正了解用戶，設(shè)計(jì)師需要培養(yǎng)共情心。他們和其他團(tuán)隊(duì)成員可以通過進(jìn)行用戶調(diào)研或可用性研究——或者參與調(diào)研過程來實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。這就鎖定了用戶的目標(biāo)和痛點(diǎn)，并讓設(shè)計(jì)師了解到什么是最重要的點(diǎn)，這將有效幫助如何更有針對性的設(shè)計(jì)。除了對設(shè)計(jì)人員有好處之外，定期的用戶調(diào)研還可以讓公司了解用戶的期望和行為。如果這些好處能被廣泛理解，那公司一定會(huì)對共情心和用戶調(diào)研付出比口頭更多的心思了。

 

 

功能原型和測試不足

 

Alan Cooper是視覺基礎(chǔ)的創(chuàng)造者和用戶體驗(yàn)的領(lǐng)袖，也是《囚犯們管理收容所》一書的作者，他在Twitter上抨擊了“原型和測試”的思維模式并表示：“原型和測試不是交互設(shè)計(jì)”。 Cooper寫道交互和測試能讓領(lǐng)導(dǎo)感到高興，但它只是蚍蜉撼大樹。盡管它創(chuàng)造了微小的改進(jìn)，讓設(shè)計(jì)師和他們的領(lǐng)導(dǎo)們充滿希望和快樂，但它從來沒有真正從大的程度上理解用戶或者產(chǎn)品。

 

我們都搞錯(cuò)了

我們已經(jīng)看到，在設(shè)計(jì)思維的大旗下，公司可能會(huì)跳過移情階段，回歸到一個(gè)舒適、獨(dú)立的設(shè)計(jì)過程。設(shè)計(jì)思維確實(shí)帶來了一個(gè)有價(jià)值的原型/測試階段，但在用戶研究上的偷工減料卻使本末倒置，并錯(cuò)過了一個(gè)時(shí)機(jī)，去進(jìn)行具體的見解和創(chuàng)新，從而可以將產(chǎn)品推向頂峰。而斷斷續(xù)續(xù)的研究只會(huì)拖延我們“想要知道我們的用戶想要什么”的心態(tài)。

 

雖然強(qiáng)調(diào)視覺設(shè)計(jì)的技巧，但分離研究和設(shè)計(jì)，可能消耗掉那些面向認(rèn)知將用戶體驗(yàn)放在首位的設(shè)計(jì)師。視覺設(shè)計(jì)提供了一個(gè)重要的初步印象，許多研究表明，人們對第一眼有吸引力的網(wǎng)站的評(píng)價(jià)通常比較高。但視覺只是用戶體驗(yàn)中的一部分。一個(gè)經(jīng)常使用你的產(chǎn)品的用戶到底是如何評(píng)價(jià)的？視覺效果將發(fā)揮一定作用，但我認(rèn)為它更有可能依賴于一個(gè)偉大的工作流程——需要反復(fù)跟進(jìn)用戶體驗(yàn)的流程。

 

我們到底要什么？

 

我不知道出了什么問題，但我猜是我們的理由還不夠充分。我們都含蓄地理解真正的用戶體驗(yàn)過程的價(jià)值，但開發(fā)或市場主管是否也是如此？

 

可能是我們自己被自己的完美所欺騙了。我們已經(jīng)大幅改善了用戶體驗(yàn)的程度，現(xiàn)在在任何手機(jī)上都可以找到偉大設(shè)計(jì)的例子。改進(jìn)后的開發(fā)工具利用了我們創(chuàng)新的交互模式，小工具使平面設(shè)計(jì)看起來很棒。也許開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)者覺得他們已經(jīng)看到了足夠好的設(shè)計(jì)，他們相信他們也可以做到這一點(diǎn)。