醫(yī)療行業(yè)UI設(shè)計(jì)系列合集（四）：交互關(guān)懷
隨著全球老齡化進(jìn)程的加速，老年人群體在醫(yī)療服務(wù)使用者中的比例日益增大。同時(shí)，殘障人士也有著與健康人群同等的醫(yī)療需求。傳統(tǒng)醫(yī)療 UI 設(shè)計(jì)大多以年輕、身體機(jī)能健全的用戶為主要目標(biāo)受眾，其復(fù)雜的操作流程、較小的字體、不清晰的圖標(biāo)以及缺乏語(yǔ)音引導(dǎo)等問(wèn)題，使得老年人和殘障人士在使用過(guò)程中障礙重重。例如，視力衰退的老年人可能難以看清屏幕上的文字和圖標(biāo)，手部靈活性受限的殘障人士無(wú)法順利完成復(fù)雜的觸控操作。這不僅導(dǎo)致他們無(wú)法有效地獲取醫(yī)療信息、進(jìn)行預(yù)約掛號(hào)、查詢(xún)檢查結(jié)果等基本操作，還可能因操作失誤引發(fā)焦慮情緒，進(jìn)一步影響其身心健康和就醫(yī)體驗(yàn)。
適老化與無(wú)障礙的醫(yī)療 UI 交互策略能夠有效解決這些問(wèn)題。通過(guò)簡(jiǎn)化操作流程、優(yōu)化視覺(jué)呈現(xiàn)、提供多種交互方式等手段，為特殊群體打造一個(gè)友好、易用的醫(yī)療 UI 環(huán)境。這有助于提高他們的醫(yī)療服務(wù)可及性，增強(qiáng)其自我健康管理能力，減輕家庭和社會(huì)的負(fù)擔(dān)，促進(jìn)醫(yī)療資源的合理分配與利用。
- 大字體與高對(duì)比度顯示
為了滿足老年人視力下降的需求，醫(yī)療 UI 界面應(yīng)采用較大的字體尺寸，確保文字清晰可辨。同時(shí)，提高文字與背景的對(duì)比度，如使用深色文字搭配淺色背景，避免使用過(guò)于花哨或模糊的色彩組合。例如，在醫(yī)院的自助掛號(hào)機(jī)界面上，將掛號(hào)信息、科室名稱(chēng)、操作提示等文字以較大號(hào)字體（如 20 號(hào)以上）顯示，并采用黑色文字搭配白色或淡黃色背景，使老年人能夠輕松閱讀。
- 簡(jiǎn)潔明了的圖標(biāo)設(shè)計(jì)
圖標(biāo)應(yīng)簡(jiǎn)潔直觀，易于理解，避免過(guò)于復(fù)雜的圖形和過(guò)多的細(xì)節(jié)。采用常見(jiàn)的、具有代表性的圖標(biāo)形象，如放大鏡代表搜索、日歷代表預(yù)約日期等，并在圖標(biāo)旁邊標(biāo)注文字說(shuō)明，以輔助老年人識(shí)別。例如，在醫(yī)療 APP 的功能界面中，每個(gè)圖標(biāo)下方都清晰地標(biāo)注其功能名稱(chēng)，即使老年人對(duì)圖標(biāo)不太熟悉，也能通過(guò)文字快速知曉其用途。
- 突出重點(diǎn)信息
將重要的醫(yī)療信息，如患者的姓名、就診科室、醫(yī)生建議等，以較大的字號(hào)、醒目的顏色或特殊的排版方式突出顯示。例如，在電子病歷查看界面，患者的姓名和主要診斷結(jié)果使用加粗加大的字體顯示在頁(yè)面頂部，讓老年人一眼就能捕捉到關(guān)鍵信息。
- 減少操作步驟
老年人對(duì)復(fù)雜的操作流程往往難以適應(yīng)，因此醫(yī)療 UI 應(yīng)盡可能簡(jiǎn)化操作步驟。例如，在預(yù)約掛號(hào)功能中，將選擇醫(yī)院、科室、醫(yī)生、就診時(shí)間等步驟整合在一個(gè)頁(yè)面或通過(guò)最少的頁(yè)面跳轉(zhuǎn)完成，避免過(guò)多的確認(rèn)和返回操作。同時(shí)，提供一鍵式操作按鈕，如 “快速掛號(hào)”“一鍵查詢(xún)” 等，方便老年人快速啟動(dòng)常用功能。
- 提供操作引導(dǎo)與提示
在界面中適時(shí)地顯示操作引導(dǎo)和提示信息，幫助老年人了解如何進(jìn)行下一步操作。可以采用動(dòng)畫(huà)演示、語(yǔ)音提示或圖文并茂的方式進(jìn)行引導(dǎo)。例如，當(dāng)老年人進(jìn)入一個(gè)新的功能頁(yè)面時(shí)，屏幕上自動(dòng)彈出一個(gè)簡(jiǎn)短的動(dòng)畫(huà)，演示該功能的操作流程；或者在操作按鈕旁邊設(shè)置一個(gè)語(yǔ)音提示按鈕，點(diǎn)擊后可播放該按鈕的功能說(shuō)明。
- 容錯(cuò)與回退機(jī)制
考慮到老年人可能會(huì)出現(xiàn)誤操作的情況，醫(yī)療 UI 應(yīng)具備完善的容錯(cuò)和回退機(jī)制。當(dāng)老年人誤點(diǎn)擊某個(gè)按鈕或輸入錯(cuò)誤信息時(shí)，系統(tǒng)能夠及時(shí)給予提示，并提供簡(jiǎn)單的修正方法，如一鍵撤銷(xiāo)、返回上一步等操作。例如，在填寫(xiě)個(gè)人信息時(shí)，如果老年人輸入了錯(cuò)誤的手機(jī)號(hào)碼，系統(tǒng)彈出提示框告知錯(cuò)誤，并在提示框中提供修改按鈕，方便老年人直接修改。
- 語(yǔ)音導(dǎo)航與控制
為老年人提供語(yǔ)音導(dǎo)航功能，使其能夠通過(guò)語(yǔ)音指令在醫(yī)療 UI 界面中進(jìn)行操作。例如，老年人可以說(shuō)出 “我要掛號(hào)”“查看檢查結(jié)果” 等指令，系統(tǒng)自動(dòng)識(shí)別并跳轉(zhuǎn)到相應(yīng)的功能頁(yè)面。同時(shí)，支持語(yǔ)音控制操作按鈕，如 “點(diǎn)擊確認(rèn)”“返回首頁(yè)” 等，讓老年人無(wú)需手動(dòng)點(diǎn)擊屏幕即可完成操作。
- 語(yǔ)音信息播報(bào)
在醫(yī)療 UI 界面中，對(duì)于重要的信息，如就診通知、檢查報(bào)告詳情等，提供語(yǔ)音播報(bào)功能。老年人可以選擇聽(tīng)取信息內(nèi)容，而無(wú)需費(fèi)力閱讀屏幕上的文字。例如，當(dāng)老年人收到一條新的就診提醒消息時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)消息內(nèi)容，包括就診時(shí)間、地點(diǎn)、科室等信息，方便老年人及時(shí)知曉。
- 語(yǔ)音輸入輔助
在需要輸入文字信息的場(chǎng)景，如填寫(xiě)癥狀描述、反饋意見(jiàn)等，提供語(yǔ)音輸入功能，并具備語(yǔ)音識(shí)別與文字轉(zhuǎn)換功能。老年人只需說(shuō)出要輸入的內(nèi)容，系統(tǒng)即可將其轉(zhuǎn)換為文字并填入相應(yīng)的輸入框中，提高輸入效率，減少因手動(dòng)輸入不便帶來(lái)的困擾。
對(duì)于視力障礙者而言，屏幕閱讀器是他們使用醫(yī)療 UI 的重要輔助工具。因此，醫(yī)療 UI 應(yīng)與主流的屏幕閱讀器軟件良好適配，確保屏幕上的文字、圖標(biāo)、按鈕等元素能夠被準(zhǔn)確識(shí)別和朗讀。例如，在開(kāi)發(fā)醫(yī)療網(wǎng)站或 APP 時(shí)，遵循 WAI-ARIA（可訪問(wèn)富互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用）標(biāo)準(zhǔn)，為頁(yè)面中的各個(gè)元素添加語(yǔ)義化的標(biāo)記，使屏幕閱讀器能夠正確理解元素的角色、狀態(tài)和屬性，并以清晰、準(zhǔn)確的語(yǔ)音進(jìn)行描述。例如，將 “掛號(hào)按鈕” 標(biāo)記為 “button” 類(lèi)型，并添加 “掛號(hào)” 的 aria-label 屬性，以便屏幕閱讀器能夠準(zhǔn)確地告知用戶該按鈕的功能是掛號(hào)。
針對(duì)手部靈活性受限或失明的用戶，通過(guò)優(yōu)化觸覺(jué)反饋機(jī)制，使他們能夠更好地感知操作結(jié)果。在觸摸屏幕操作時(shí)，提供明顯的震動(dòng)反饋或聲音提示，讓用戶知道自己的操作是否成功。例如，當(dāng)用戶點(diǎn)擊一個(gè)按鈕時(shí)，手機(jī)產(chǎn)生短暫而強(qiáng)烈的震動(dòng)，并伴有相應(yīng)的音效，告知用戶操作已被接收。同時(shí)，對(duì)于一些重要的操作區(qū)域或按鈕，采用凸起或紋理等特殊的觸感設(shè)計(jì)，方便用戶通過(guò)觸摸感知其位置和功能。例如，在醫(yī)療設(shè)備的操作面板上，將緊急停止按鈕設(shè)計(jì)成凸起的形狀，并帶有特殊的紋理，以便視力障礙者在緊急情況下能夠快速找到并操作。
為了滿足不同殘障人士的操作需求，醫(yī)療 UI 應(yīng)支持多種簡(jiǎn)單且易于記憶的手勢(shì)操作，并提供手勢(shì)操作指南。例如，允許用戶通過(guò)簡(jiǎn)單的滑動(dòng)手勢(shì)切換頁(yè)面、縮放圖片或地圖，通過(guò)雙擊屏幕進(jìn)行確認(rèn)操作等。同時(shí)，對(duì)于一些復(fù)雜的功能操作，可以設(shè)計(jì)組合手勢(shì)，如先向左滑動(dòng)再點(diǎn)擊屏幕，以實(shí)現(xiàn)特定的功能，但要確保手勢(shì)操作的邏輯清晰、易于學(xué)習(xí)和操作。例如，在查看醫(yī)療影像時(shí)，用戶可以通過(guò)雙指捏合手勢(shì)放大或縮小影像，通過(guò)單指滑動(dòng)手勢(shì)平移影像，方便殘障人士查看影像細(xì)節(jié)。
除了屏幕閱讀器和觸覺(jué)反饋外，還可以為視力障礙者提供其他視覺(jué)替代方案，如盲文顯示。在一些醫(yī)療設(shè)備或自助服務(wù)終端上，設(shè)置盲文區(qū)域，用于顯示重要的操作提示、信息標(biāo)識(shí)等。例如，在醫(yī)院的電梯按鈕旁邊設(shè)置盲文標(biāo)識(shí)，方便盲人乘客選擇樓層；在自助繳費(fèi)機(jī)的操作面板上，設(shè)置盲文說(shuō)明，告知用戶各個(gè)按鈕的功能和操作方法。此外，還可以利用顏色對(duì)比度增強(qiáng)、圖像描述等技術(shù)，為低視力用戶提供更好的視覺(jué)輔助。例如，在顯示醫(yī)療圖表或圖像時(shí)，同時(shí)提供圖像的文字描述，以便低視力用戶能夠了解圖像的內(nèi)容。
