在產(chǎn)品設(shè)計的江湖里，“場景” 已然成為炙手可熱卻又神秘莫測的 “武林秘籍”，眾人皆談，卻理解各異。當指責 “設(shè)計脫離場景”“場景與行為脫節(jié)” 的聲音此起彼伏，是時候揭開場景化設(shè)計的面紗，探尋其真諦與妙法。
揭開場景的神秘面紗
場景，絕非隨意拼湊的元素組合，而是靠著人、時間、地點、行為、目的這五大基石搭建。想象一位健身達人小王（who），工作日下班后（when）在健身房更衣室（where），打開運動手環(huán)查看今日運動數(shù)據(jù)并同步至健身 APP（how），為制定明日訓(xùn)練計劃做參考（what），此即生動場景呈現(xiàn)。少了任一關(guān)鍵要素，場景便如缺了榫卯的古建，失了穩(wěn)固與鮮活。再看退休老人張大爺（who），清晨（when）在小區(qū)花園（where），打開收音機收聽戲曲頻道（how），享受悠閑時光、回味往昔歲月（what），同樣完美詮釋了場景構(gòu)成要素。
場景化設(shè)計的價值寶藏
于洞察需求、梳理價值而言，恰似在產(chǎn)品需求的混沌中點亮明燈。以生鮮電商籌備為例，起初單純想做商品展示售賣功能，平淡無奇。引入場景思維，考慮到上班族寶媽（who）周末清晨（when）在家準備一周食材（where），既要新鮮多樣，又要配送快捷（how），方便照顧家人飲食（what），瞬間挖掘出可設(shè) “寶媽精選食材套餐”“定時配送” 等貼心功能，篩除繁雜高端烹飪教學(xué)展示這類偏離核心的偽需求，依痛點輕重緩急布局產(chǎn)品架構(gòu)。
像某生鮮電商平臺發(fā)現(xiàn)獨居老人群體（who）在子女不在身邊的節(jié)假日期間（when），因行動不便去市場采購困難（where），希望能有簡單易操作、一鍵下單且菜品適量、新鮮度高的買菜服務(wù)（how），為此專門推出 “關(guān)懷獨居老人套餐”，菜品搭配營養(yǎng)均衡、份量小而精，設(shè)置電話下單、社區(qū)志愿者協(xié)助收貨等特殊服務(wù)，精準擊中用戶痛點，優(yōu)化產(chǎn)品價值供給。
論及理解用戶、優(yōu)化體驗，場景與需求如影隨形。設(shè)計伊始若罔顧場景剖析需求，恰似無舵之舟漂泊。拿打車軟件設(shè)計講，不曉得上班族在暴雨天（when）寫字樓門口（where）焦急打車（how）盼快速上車避雨（what），只埋頭美化界面，注定失敗。
以某打車平臺為例，針對商務(wù)出行場景，了解到企業(yè)高管（who）在趕赴重要會議途中（when），機場或高鐵站出站口（where），需要高端車型、司機服務(wù)專業(yè)且熟悉城市商務(wù)路線（how），以便準時抵達會場（what），平臺推出 “商務(wù)專車” 服務(wù)，配備豪華車型、訓(xùn)練有素的司機，車內(nèi)提供免費辦公設(shè)備充電、會議資料準備等增值服務(wù)，契合特定用戶場景需求，提升用戶體驗與忠誠度。B 端供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)設(shè)計更是如此，設(shè)計師要化身倉庫管理員、物流調(diào)度員，體會旺季倉庫忙碌（when）現(xiàn)場嘈雜（where）爭分奪秒錄入發(fā)貨（how）保障物流順暢（what）的艱辛，打磨契合操作場景的設(shè)計。
在制造業(yè)的供應(yīng)鏈系統(tǒng)里，車間工人（who）在生產(chǎn)高峰期（when）車間流水線旁（where），要快速掃碼記錄物料進出庫信息（how）確保生產(chǎn)不斷料（what），系統(tǒng)便設(shè)計超大字體、簡潔操作界面，適配嘈雜環(huán)境、便于戴手套操作，還設(shè)置語音提示物料預(yù)警、一鍵補貨申請功能，貼合車間實際工作場景。
場景化設(shè)計實戰(zhàn)指南
首當其沖是列舉場景，擒賊先擒王找核心，勾勒主行為脈絡(luò)再精雕細琢。以在線閱讀平臺為樣板，大場景是用戶分享、尋覓美食，細分 “尋覓” 環(huán)節(jié)，文學(xué)愛好者小劉（who）出差候機時（when）在機場候機廳（where），用 APP 按作者、題材篩選（how）心儀小說（what），具象勾勒讓用戶隱形訴求浮現(xiàn)，獲取場景可模擬日常、深度訪談，遇特殊行業(yè)如工業(yè)控制系統(tǒng)設(shè)計，深入工廠一線感受高溫、嘈雜等真實作業(yè)場景。
以專業(yè)學(xué)術(shù)閱讀平臺來說，科研人員（who）在課題攻堅階段（when）實驗室休息區(qū)（where），打開 APP 搜索前沿學(xué)術(shù)論文、精準篩選高引用率文獻（how）助力科研突破（what），平臺據(jù)此強化專業(yè)領(lǐng)域分類、高級搜索篩選功能，如按期刊影響因子、作者科研團隊篩選，滿足科研場景深度閱讀需求。
接著挖掘機會點，立足當下，電商平臺搜索歷史智能排序，助用戶快速重搜；以前后關(guān)聯(lián)預(yù)判，若用戶瀏覽美食未下單關(guān)閉 APP，再打開時推送同款熱門店鋪，激發(fā)購買欲、減少操作。
在智能家居控制 APP 上，用戶睡前習慣關(guān)閉臥室燈、調(diào)暗客廳燈光（上一個場景），下次打開 APP 時（當前場景），自動彈出 “睡前模式” 快捷啟動選項，方便用戶一鍵還原習慣燈光場景，減少操作步驟，提升用戶使用便捷性；再如旅游 APP，用戶瀏覽完某熱門海邊度假地酒店詳情但未預(yù)訂（上一個場景），后續(xù)推送該地特色海上項目體驗套餐、周邊小眾景點推薦（結(jié)合當前打開 APP 場景），拓展消費機會，豐富用戶旅行選擇。
而后制定設(shè)計策略，目標為導(dǎo)向，像提升視頻平臺用戶觀看時長，借福格行為模型，在視頻推薦流設(shè) “精彩預(yù)告引導(dǎo)”“自動續(xù)播關(guān)聯(lián)推薦” 策略，借鑒模型同時量體裁衣適配業(yè)務(wù)，保障策略落地有效。
以電商平臺提升新用戶轉(zhuǎn)化率為例，運用 AIDA 模型（Attention 吸引注意、Interest 激發(fā)興趣、Desire 喚起欲望、Action 促成行動），在首頁展示爆款商品限時折扣、精美的產(chǎn)品圖與生動短視頻（吸引注意），推出新用戶專享福利、產(chǎn)品使用場景故事分享（激發(fā)興趣），強調(diào)限量搶購、專屬客服保障售后（喚起欲望），簡化注冊下單流程、提供多種支付方式（促成行動），依平臺商品品類、目標受眾偏好靈活調(diào)整各環(huán)節(jié)策略細節(jié)，提高新用戶下單轉(zhuǎn)化率。
收尾是效果驗證，對標產(chǎn)品調(diào)性設(shè)指標，B 端制造業(yè)軟件盯生產(chǎn)效率提升、故障預(yù)警準確率；C 端游戲 APP 瞅日活、付費轉(zhuǎn)化率，校驗設(shè)計成效。
例如一款工業(yè)自動化控制軟件，優(yōu)化后對比設(shè)備故障預(yù)警時間提前幅度（從故障發(fā)生前 2 小時提前至 5 小時預(yù)警）、生產(chǎn)線停工次數(shù)減少比例（降低 40%）等指標，衡量軟件對生產(chǎn)保障能力提升效果；一款手游 APP 在更新游戲關(guān)卡、付費道具系統(tǒng)后，統(tǒng)計日活躍用戶數(shù)增長、付費轉(zhuǎn)化率提升幅度（從 3% 提升至 5%），評估設(shè)計更新對游戲商業(yè)運營成效影響，以便針對性改進優(yōu)化。
場景化設(shè)計宛如神來之筆，繪出貼合用戶、獨具魅力的產(chǎn)品藍圖，掌握其法，方能在產(chǎn)品紅海破浪前行。
