——–Facebook、Twitter 及Quora 用戶增長團隊的產(chǎn)品大牛Andy Johns傾情奉獻純干貨———
（接上篇）
2013-10-15 藍(lán)藍(lán)設(shè)計的小編
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——–Facebook、Twitter 及Quora 用戶增長團隊的產(chǎn)品大牛Andy Johns傾情奉獻純干貨———
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增加圖片可能會降低轉(zhuǎn)化率。我做過幾次A/B測試，發(fā)現(xiàn)主頁的可點擊圖片會降低總注冊量（甚至計算30天內(nèi)回訪也是如此，已排除先前訪問數(shù)據(jù)）。我覺得Pinterest知道這個道理，所以不會讓用戶在諸如“申請邀請碼”頁面（http://pinterest.com/landing/）跳過關(guān)鍵動作。
注意頁面底部的輪播圖插件。它們是不可點擊的，所以用戶不會從注冊啟動頁跳轉(zhuǎn)走。從我的經(jīng)驗來看，如果這些圖片可點擊，該頁面的郵件地址提交率估計會下跌5%。我過去測試過登出頁面的可點擊圖片與不可點擊圖片，在每種情況下，不可點擊圖片的轉(zhuǎn)化率都要高5%-7%，而且測試組用戶與控制組用戶的質(zhì)量是保持一致的。
圖片同樣可以用來提高轉(zhuǎn)化率。網(wǎng)絡(luò)營銷的其中一個說法是“有雞就有點擊”(Chicks get clicks)（“色情有市場”的粗俗說法）。咨詢公司ion interactive為一家游戲公司做了一次測試，發(fā)現(xiàn)下面的設(shè)計的轉(zhuǎn)化率比沒有強調(diào)巨乳的同款設(shè)計竟然高出了35%。
這就是兩個被測試的落地頁，右邊的頁面注冊率多了35%：
來源：http://www.neurosciencemarketing.com/blog/articles/sex-sells-sometimes.htm
這不是說所有網(wǎng)站都應(yīng)該將半裸美女放在落地頁上（不管是真人還是虛擬的）。因為這一手段顯然只適用于游戲開發(fā)商。比如Zynga就在黑幫戰(zhàn)爭(Mafia War)等游戲廣告中成功運用了這一手法。
但通常來說，通過圖片驅(qū)動轉(zhuǎn)化率有一些要點，特別是針對銷售產(chǎn)品的網(wǎng)站：
使用高質(zhì)量的剪貼畫，避免顯得低價的圖片
嘗試圖片旋轉(zhuǎn)輪播或360度圖片旋轉(zhuǎn)
默認(rèn)放大的產(chǎn)品圖片，和瀏覽更多產(chǎn)品的縮略圖鏈接
更多信息見這里：http://conversionxl.com/how-images-can-boost-your-conversion-rate/
有時提供口碑信息可以促進對產(chǎn)品效果的認(rèn)可，尤其是對于電商產(chǎn)品。Mint.com在首頁上展示了名人認(rèn)可和客戶口碑。我沒有關(guān)于這種方案有效性的數(shù)據(jù)，但你可以考慮向他們學(xué)習(xí)。口碑信息并不是總有用。比如Facebook就從不會標(biāo)榜這個，但對于財務(wù)服務(wù)類產(chǎn)品而言，口碑就很可能是有用的。
這個主題是William-Wai-Wong提出的，他對視頻測試有著豐富深刻的理解。當(dāng)用來解釋產(chǎn)品和闡述其價值的時候，視頻是一種重要的資產(chǎn)。我認(rèn)為，當(dāng)產(chǎn)品與用戶的個人財務(wù)、健康或與敏感信息有關(guān)的時候，視頻是相當(dāng)有價值的。Dropbox主頁里有一個視頻，直接放在“下載Dropbox”按鈕下面：
Dropbox改版為基于視頻的落地頁是被廣泛稱道的成功案例。Path.com為首次訪問者自動播放iPhone應(yīng)用介紹的方式也樹立了一個好榜樣。視頻在Path身上是相當(dāng)有用的，因為用戶普遍對越來越多的社交網(wǎng)絡(luò)感到疲勞，并對分享個人信息變得愈加小心。而這個視頻充分地展示出Path的愿景——專注于更親近、更可控的朋友關(guān)系。事實上他們在主頁上提供了許多視頻：
使用視頻的國際化問題與代價
在跳到制作視頻的一步前有一些事情是要考慮的。首先，這些視頻并不便宜。我跟幾個供應(yīng)商談過，1-3分鐘的視頻的制作花費可能會達到$5,000–20,000。對于一個創(chuàng)業(yè)團隊，這可是一大筆開銷。在做此決定之中，你應(yīng)該盡可能多地去嘗試其他免費的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化方法。視頻或許并不是必要的，你通過其他方法也能達到足夠的轉(zhuǎn)化率優(yōu)化。
其次，想想國際化的問題。如果你準(zhǔn)備擴張到全球的幾個國家地區(qū)，你需要（1）為你的產(chǎn)品視頻翻譯成各種當(dāng)?shù)卣Z言，（2）考慮其他國家低寬帶網(wǎng)絡(luò)對視頻播放延時的影響。對于舊金山的網(wǎng)民來說，加載一個視頻不算什么。但你不能假定巴西和印度等市場的環(huán)境也這么好。他們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還剛起步，寬帶普及率遠(yuǎn)不如歐美國家。記住，延遲時間是轉(zhuǎn)化率的致命因素。一段播放不流暢的視頻可能意味著高放棄率及低注冊率，這兩個指標(biāo)通常是高度相關(guān)的。在使用CRO工具的時候想想這些后果。
當(dāng)William Wai Wong第一次加入本地團購創(chuàng)業(yè)網(wǎng)站 Bloomspot時，他首先觀察到行業(yè)里的每個競爭者都在抄襲Groupon用于所有營銷活動的通用落地頁。
除了買下一大堆搜索關(guān)鍵詞（“SPA”、“按摩”、“晚餐”等等），在Facebook上對大量人群做定向營銷，并且占據(jù)了其他許多的網(wǎng)絡(luò)展示位，Groupon和其他團購網(wǎng)站都采用了通用的落地頁背景。這確實可以節(jié)省開發(fā)時間，但是實際上，并不會花費很長時間來建立一個通用的模板，然后根據(jù)垂直細(xì)分領(lǐng)域測試不同的文字、背景圖、及其他運營元素。這正是Bloomspot的策略。
結(jié)果顯示Bloomspot轉(zhuǎn)化率一度高達20%。
示例：Groupon等團購網(wǎng)站為某些（按摩優(yōu)惠、餐廳優(yōu)惠、健身優(yōu)惠）關(guān)鍵詞使用通用的落地頁背景。
Bloomspot則基于垂直內(nèi)容，采用與消費目標(biāo)匹配的背景圖與文案，轉(zhuǎn)化率得到顯著提升。
正如William Wai Wong指出的，適合競爭對手的主流玩法不一定適合你。實際上你的玩法可能比主流玩法更精明。
簡化注冊表單
對于用戶注冊而言，有幾個實踐效果最佳的方法。我曾經(jīng)做到的幾次最大的客戶增長就是通過改進注冊表單實現(xiàn)的。
我覺得雅虎是專門產(chǎn)出可怕的注冊表并要求冗余信息的傻X之一。看看這個申請郵箱賬號的注冊表單：
來源: http://www.unmatchedstyle.com
他們并不需要用戶填寫性別和生日。這類數(shù)據(jù)完全是為了雅虎自己的利益，因為他們可以使用這些數(shù)據(jù)來做定向廣告。對于同一個IP地址的第一次注冊，他們可以摒棄驗證碼（驗證碼失敗率通常能有10%）。對于同一個IP幾分鐘之內(nèi)的二次注冊才需要識別驗證碼，因為那可能是機器在嘗試批量注冊。但一個IP的首次注冊幾乎可以斷定是一個真實用戶而不是機器，因此不應(yīng)該讓他們填寫驗證碼。更不用說這個表單這么長，關(guān)鍵的行為呼喚都在首屏以下。
Twitter在注冊表驗證與自動填充上做得很好。主頁開始時你只需輸入你的姓名，郵箱地址與密碼。當(dāng)你點擊提交按鈕以后，他們會引導(dǎo)你到注冊第二頁，上面有提供建議的表單項（例如選擇用戶名），以及其它你已經(jīng)填寫正確的驗證信息：
然后他們使用一個簡單的算法來推薦用戶名。用戶可以直接點擊選擇。假如你有一個類似Melissa Anderson這種爛大街的名字，你可能是第53個用這名字注冊Twitter的人，肯定不可能再用anderson.melissa, melissa.anderson, melissa1…等姓名排列，因為這些早就被用過。Twitter會在未被占用的用戶名中給你推薦一個。這樣就能提高注冊率。
使用Facebook或Twitter認(rèn)證注冊給用戶帶來了方便。你可以從Facebook和Twitter API中調(diào)用用戶賬號、郵箱等信息，自動填入表單，然后只需要讓用戶確認(rèn)授權(quán)，或者設(shè)置個密碼。
Digg在借用社交網(wǎng)絡(luò)上做得很好，他們利用Facebook的Open Graph提示社交網(wǎng)絡(luò)上的讀者信息（使用Facepile插件）的同時，突出顯示了“使用Facebook 賬號登錄”的注冊選項。Mixcloud聲稱通過使用Facepile和Facebook賬號登錄，他們注冊的轉(zhuǎn)化率增長了200%-300%( http://www.netmagazine.com/news/report-f8-london-part-2-111504)。盡管大多數(shù)的網(wǎng)站不會有同樣的提升效果，但根據(jù)我與其他開發(fā)者和設(shè)計師的交流來看，帶有Facepile的注冊按鈕能帶來20%-50%的注冊增長率。以下是Digg的做法：
Hipmunk在這方面也做得很好，他們在注冊對話框中提供了社交登錄選項：
你可能想要看一下通過不同社交網(wǎng)絡(luò)賬號注冊的用戶的后續(xù)價值如何。通常可以發(fā)現(xiàn)來自Facebook或者其他選項的單個用戶價值存在差別。根據(jù)用戶產(chǎn)生的價值再來考慮主推哪一種社交網(wǎng)站注冊按鈕。
此外，你還可以根據(jù)用戶訪問來源來聚焦呈現(xiàn)某一個社交注冊按鈕。比如，當(dāng)我通過Facebook上的鏈接訪問了Hipmunk時，我會測試以Facebook賬號連接為主要注冊渠道的頁面。因為注冊過程發(fā)生在用戶來源網(wǎng)站的相關(guān)背景下，這種方法或許可以優(yōu)化注冊率。
（下篇）
郵件營銷
14標(biāo)題行與發(fā)送人地址
15反復(fù)測試郵件文案長度
16純文本vs.HTML
17選擇發(fā)送郵件的合適時機
Facebook營銷
18本地化經(jīng)營
19廣告創(chuàng)意（標(biāo)題，圖片，介紹）與圖片輪換
20目標(biāo)群體精準(zhǔn)定位
21點擊至轉(zhuǎn)化的路徑
22產(chǎn)品/應(yīng)用的市場飽和度
23市場環(huán)境
搜索引擎營銷(AdWords)
24優(yōu)化廣告質(zhì)量分與廣告效果
25 喜歡/推特按鈕位置測試
26智能動態(tài)更新與推文分析
SEO(搜索引擎優(yōu)化)
27頁面元數(shù)據(jù)
28行為召喚嵌入頁面元數(shù)據(jù)
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