2023-8-25 鶴鶴
前言
用戶激勵體系是數字化時代產品運營中非常重要的一環，它可以有效促進用戶的活躍和留存，同時也能夠激發消費行為，為產品帶來更多的收益。常見的用戶激勵方式包括積分、金幣、等級、優惠券、禮品、抽獎等，而針對不同的人群，需要設計不同的激勵體系。本文以百度商業的商家等級體系為例，旨在簡述針對To B產品的用戶激勵手段的設計思路，希望能夠給您帶來一些啟發。
一、項目背景
在大商業背景下，當前缺少一套完整的商家等級體系，從平臺視角出發，客戶的行業多樣&推廣投放能力參差不齊，沒有商家等級導致平臺缺少對客戶的細分，無法給客戶提供更適配的服務能力；從客戶視角出發，客戶不明確自己在整個生態下所處的分位，自然也沒有明確的提升目標和路徑；從用戶視角出發，各個商家良莠不齊，沒有一個關鍵標準可以輔助決策。所以亟需一套商家等級來解決這些問題，那應如何從0到1建設一套完善的商家等級體系呢？
二、設計目標推導
在設計之初，我們從不同的視角思考，對目標進行拆解和分析以獲得更全面、更多維的解決方案。從平臺視角分析，通過商家等級希望幫助商家快速定位服務短板，并提供有針對性的運營優化策略，從而提高商家質量和粘性；商家視角則希望通過商家等級獲得更多權益加持，從而提升轉化；C端用戶視角希望通過商家等級，幫助降低決策成本，建立更多信任。
平臺視角-建設商家等級表達體系
設計的基本出發點是幫助業務建設平臺等級模型的表達體系，將業務目標轉化為用戶行為，設計清晰而直觀的商家分層表達體系，將不同商家等級與其對應的特權、服務等信息進行明確的關聯和傳達，以便商家能夠快速理解和辨識商家等級的差異和優勢。
商家視角-強化感知，明確路徑
我們要強化商家的等級感知，通過視覺和交互引導等方式，強化商家對等級感知的重要性和影響。
我們要建設明確的成長路徑，從權益吸引、任務驅動、等級提升和權益增多等環節，明確成長行為路徑，鼓勵商家積極參與平臺的活動，提升自身的業務能力，從而實現商家等級的提升和成長。
用戶視角-建立用戶信任
我們需要建立C端用戶信任，傳達商家等級的重要性，提升用戶對商家的認可度和信任度，幫助用戶減少決策成本，同時增加商家的自豪感和動力，促進商家與用戶，商家與平臺之間的價值轉化。
綜合以上分析，設計舉措應注重建立商家等級表達、強化商家的感知和增強用戶的信任。希望通過設計目標的實現，為商家分層模型帶來更好的用戶體驗和商業效益，提升商家的參與度和忠誠度，促進商業生態飛輪的正向運轉。
三、設計方案實施
合理的信息組織：通過功能信息分層分類，結構化呈現，提信息查找效率
信息分層：開始頁面設計之前需要設計信息結構和組織方式，以便商家可以輕松找到需要的信息。以商家等級為例，首先根據信息價值將信息分為<等級-權益-任務>三大類（等級作銜接、權益提供驅動力、任務是需完成的動作）。
信息重組：分層后，將商家置于設計的核心位置，通過深入理解商家需求、行為和期望，以確保設計方案符合商家的真實需求。例如在商家等級場景，商家期望獲取更多權益，獲取更多的C端展現。所以此場景以權益作吸引，通過披露待解鎖權益驅動商家完成任務，提升等級。
最終圍繞等級、權益、任務建設核心成長路徑，三者相輔相成，逐步增強商家參與度和忠誠度。
信息可視化：通過可視化圖表，提高信息獲取效率。
當復雜的信息難以被商家理解時，可視化作為有效手段，旨在把數據資料以視覺化的方式表現出，有效地向受眾傳播信息。可視化首先要根據信息結構進行圖表選型，在商家等級項目中，我選擇了兩種數據圖表（進度條VS儀表盤）來進行商家等級的可視化表達，當兩種圖表放到一起時，可以很明顯的發現兩者之間的差異，基于這個項目想要強調的等級概念，最終選擇進度條展示商家等級的成長進度，并激勵其追求下一個等級的提升。這樣，商家能夠準確感知成長進度，衡量自己在商家等級體系里所處的分位以獲取更多成長動力。
加強平臺引導：通過增加視效容器縮短觸達路徑，幫助商家快速觸達
彈窗：作為常見的通知容器，常用于向用戶提供重要的通知、更新、提醒或行動建議。在此項目中，為了增強商家的感知，我們選擇2個場景以彈窗的形式給予商家強提示，一是在功能上線后以彈窗的形式顯示對應等級的信息，以吸引商家的注意力并傳達商家等級的關鍵信息，可以增加商家的感知并引導他們進入商家等級開始經營；二是當商家的等級提升時使用彈窗通知，激勵商家持續經營。
浮層：將操作入口前置披露，提升商家感知同時還可以縮短操作步長。在商家等級項目里，衡量商家主動經營的標準是做任務，所以任務入口的前置披露是提升主動經營的關鍵舉措。于是，圍繞商家等級包裝了“經營助手”的概念，幫助平臺給商家推薦一些成長任務和優化建議，并在平臺首頁主動彈出，以此提高任務觸達率。但使用這種主動觸達手段時，需要考慮對商家的打擾和阻斷情況，所以需要對主動彈出的頻率作限制，然后配合氣泡和標簽等視效元素吸引商家視線。這樣可以引導商家參與商家等級完成任務，促進其成長和等級提升。
強化徽標設計：通過引用金銀銅、鉆石等具有普遍認知的元素營造榮譽感。
需求分析：開始設計之前，我們首先做了背景研究，了解徽標的設計需求、目標受眾和使用場景，為設計提供更準確的方向。在本項目中，商家等級覆蓋百度商業場景所有B端業務，所以設計風格要考慮整體質感和適配性；另外商家等級是一個同時面向商家和用戶兩者的體系，所以設計師需要考量雙端展現的異同點；最后，商家等級特有屬性成長、榮譽需要在徽標中有所體現。
競品調研：明確背景后進行競品分析和行業研究，了解相關公司或品牌的LOGO設計風格、趨勢和差異。這有助于避免與競爭對手相似的設計，并幫助我們了解徽標在B端和C端呈現時設計有哪些差異。在商家等級項目中，我們通過競品調研提取了一些風格關鍵詞：幾何、簡潔、明亮、飽滿。
具象表達：有了設計關鍵詞，通過頭腦風暴獲取了一些可以體現這些關鍵詞的具體事物：鉆石、VIP、箭頭、Blingbling、3D、金銀銅等，希望通過具象的事物表達抽象的情緒詞，于是我們從「鉆石」開始入手，把鉆石和VIP、箭頭不斷結合，同時融入BlingBling，金銀銅色等具有普遍認知的元素，用偽3D效果來增加徽標的立體感，最終打造一種獎牌的形態，給客戶帶來更多榮譽感知，突出商家等級的重要性。
增加C端披露：通過挖掘C端披露場景，幫助用戶提高優質商家獲取效率
從用戶視角出發，商家等級項目的主要目標是建立用戶信任，所以設計師在強化徽標設計的同時，更需要挖掘用戶視角的披露場景，通過增加C端披露，幫助用戶了解該商家在百度生態內的等級情況，以輔助用戶決策。本項目中在C端共新增3個場景進行商家等級的披露，①搜索前卡；②營銷頁頭卡；③店鋪頁首卡。在3個重點場景披露商家的等級徽標，用戶在選擇商家時可以參考商家的等級，增強對商家的信任和認知。
通過以上實施方案，設計師從不同視角切入，通過權益激勵吸引商家參與，通過明確用戶成長路徑促進等級提升和商家質量的提升，為用戶提供更好的服務，實現平臺生態的正向發展。
四、收益復盤
平臺通過建設商家等級，將商家分層并提供適配的服務，實現了精準運營；商家等級給商家帶來的權益吸引和任務引導，促進了商家活躍度和質量的大幅提升；C端披露的等級徽標幫助用戶快速鑒別優質商家，頁面的CTR有顯著的正向增長，商業生態下的商家等級激勵體系已初步建成。但后期在做客戶訪談的過程中，有客戶反饋某些權益感知度比較弱。權益是吸引商家的核心驅動力，如何圍繞權益建設開展有效的設計？這是應該是接下來需要展開研究的課題。
五、總結
商家等級的建設是一個復雜的項目，涉及技術、算法、產品和運營等多個部門的合作。商家分層的核心目標是提升優質商家的比例和運營效率。
本文主要介紹了百度商業生態下的商家等級體系的設計思路。以商家為切入，通過視效引導等舉措吸引商家參與，為用戶提供更好的服務，實現平臺生態的正向發展，助力平臺-客戶-用戶的三方飛輪正向運轉。
然而，要設計出完美的商家等級建設方案，需要根據具體的業務場景進行深入研究，并結合產品和業務的實際情況進行不斷的迭代和優化。只有不斷地根據用戶反饋和市場需求進行調整和改進，才能實現商家等級體系的最佳效果。
因此，在實際實施過程中，需要依托業務場景，深入研究產品和業務，不斷迭代和優化設計方案，以確保商家等級體系的成功建設和業務效果的提升。
作者：百度MEUX
來源：站酷
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